Туристическая библиотека
  Главная Книги Статьи Методички Диссертации Отчеты ВТО Законы Каталог Поиск отелей Реклама Контакты
Теория туризма
Философия туризма
Право и формальности в туризме
Рекреация и курортология
Виды туризма
Агро- и экотуризм
Экскурсионное дело
Экономика туризма
Менеджмент в туризме
Управление качеством в туризме
Маркетинг в туризме
Инновации в туризме
Транспортное обеспечение в туризме
Государственное регулирование в туризме
Туристские кластеры
ИТ в туризме
Туризм в Украине
Карпаты, Западная Украина
Туризм в Крыму
Туризм в России
101 Отель - бронирование гостиниц
Туризм в Беларуси
Международный туризм
Туризм в Европе
Туризм в Азии
Туризм в Африке
Туризм в Америке
Туризм в Австралии
Краеведение, странове-
дение и география туризма
Музееведение
Замки, крепости, дворцы
История туризма
Курортная недвижимость
Гостиничный сервис
Ресторанный бизнес
Анимация и организация досуга
Автостоп
Советы туристам
Туристское образование
Менеджмент
Маркетинг
Экономика
Другие

Сахарчук Е.С., Федулин А.А., Ульянченко Л.А. и др. Психология делового общения в туризме и гостеприимстве

Учебное пособие. Под общ. ред. Е.С. Сахарчук. - М.: Федеральное агентство по туризму, 2014. - 192 с.

Авторский коллектив: Федулин А.А., Ульянченко Л.А., Новикова Н.Г., Ананьева Т.Н., Кортунов В.В., Сахарчук Е.С., Сигида Е.А., Абдурасулов Д.А., Зорина Н.М., Маркелов В.И., Илькевич С.В., Баклагина Н.Ю., Кириенкова З.А.

Создано на основе многолетнего изучения процессов социального взаимодействия в сфере туризма и гостеприимства, конкретных ситуаций общения в практической области. Выделены основные приоритетные сферы контактов: с поставщиками услуг и клиентами, а также внутри коллектива; предложены механизмы организации эффективного межсубъектного взаимодействия.

Каждый раздел учебника позволяет студенту ознакомиться с основными теоретическими положениями темы, проверить свои знания, опробовать изучаемые приемы и методы коммуникации в практических ситуациях.

Для студентов бакалавриата высших учебных заведений.

Содержание

Сахарчук Е.С. и др. Психология делового общения в туризме и гостеприимстве Введение

Глава 1. Теоретические основы психологии общения в практике туризма и гостеприимства
1.1. Психология как наука о социальном взаимодействии
1.2. Психология личности
1.3. Психологические проблемы коммуникативистики в практике делового общения

Глава 2. Психология общения
2.1. Основные понятия и принципы
2.2. Функции общения
2.3. Виды делового общения в туризме и гостеприимстве

Глава 3. Коммуникативные техники и технологии
3.1. Коммуникативные технологии ведения переговоров с партнерами
3.2. Коммуникативные техники
3.3. Межкультурные коммуникации
3.4. Деловая переписка на русском и английском языках

Глава 4. Деловое общение в коллективе
4.1. Технологии управления конфликтами
4.2. Технологии делового общения в рабочей группе
4.3. Стили руководства на предприятиях индустрии туризма и гостеприимства

Глава 5. Социальное взаимодействие в адаптивном туризме
5.1. Клиент с особыми потребностями в туристских услугах
5.2. Психологические особенности оказания туристских услуг лицам с ограничениями жизнедеятельности

Приложения
Список литературы


Скачать книгу "Сахарчук Е.С., Федулин А.А., Ульянченко Л.А. и др. Психология делового общения в туризме и гостеприимстве": [ скачать с Turbobit ] [ скачать с DepositFiles ]

Присоединяйтесь к нам в Контакте, Фейсбуке, Твиттере, Одноклассниках и Google+








© 2002-2017 Все о туризме - образовательный туристический портал
На страницах сайта публикуются научные статьи, методические пособия, программы учебных дисциплин направления "Туризм".
Все материалы публикуются с научно-исследовательской и образовательной целью. Права на публикации принадлежат их авторам.
TrendStat