<<< назад | содержание | вперед >>>

Сенин В.С. Организация международного туризма

Приложения

Приложение 24. ГОСТ Р 50690-2000 «Туристские услуги. Общие требования» (Извлечение)

Введен с 1 июля 2001 г.

Таблица 1. Информация о туре для потребителей

Требования Содержание информации
Информационное обеспечение тура Наличие информации о:
- средствах размещения и наборе предоставляемых услуг;
- условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории и уровне комфортности;
- условиях питания;
- условиях трансфера;
- программе тура;
- экскурсионном обслуживании;
- наличии гида, сопровождающего;
- дополнительных услугах.
Памятка Необходимая и достоверная информация о:
- правилах въезда в страну (место) временного пребывания;
- условиях пребывания;
- таможенных правилах;
- обычаях местного населения, национальных и религиозных особенностях региона, религиозных святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной;
- состоянии окружающей природной среды;
- часовом поясе и климатических условиях на маршруте;
- опасностях, с которыми может встретиться турист при совершении путешествий;
- факторах риска для здоровья, исходя из климатических и природных условий;
- правилах личной безопасности;
- особенностях путешествий;
- курсе валют и порядке их обмена;
- правилах аренды автомобиля, дорожного движения и парковки;
- прочая полезная информация

Таблица 2. Требования к офису (помещению) туроператора/турагента, оказывающего туристские услуги

Требование к офису (помещению) Характеристика
Внешний вид Наличие вывески, содержащей следующие сведения: полное фирменное наименование туроператора/турагента; юридический адрес, график работы; удобные подходы к офису (помещению)
Наличие документа на право пользования Документ, подтверждающий право пользования служебным помещением
Микроклимат (помещение) Поддержание оптимальных параметров температуры и влажности
Оформление помещений для посетителей и персонала Наличие оборудованных рабочих мест для персонала. Техническое обеспечение оперативной деятельности (средства связи, включая факсимильную связь, компьютер, копировальную и множительную технику, технические средства для осуществления банковских и кассовых операции). Наличие оборудования для хранения денежных средств и бланков строгой отчетности. Рекламные проспекты, каталоги и пр. должны быть расположены в доступном для посетителей месте и подобраны по турам. Наличие стульев (кресел) для обслуживаемых посетителей. Наличие мест для ожидающих посетителей
Информация для потребителей (в доступном для обозрения месте) Копия свидетельства о государственной регистрации. Копия лицензии на право осуществления туристской деятельности. Копия сертификата соответствия. Копия лицензии на применение знака соответствия. Общие правила реализации туристского продукта. Бланки документов, оформляемых при реализации туристского продукта.

<<< назад | содержание | вперед >>>