<<< назад | содержание | вперед >>>
Сенин В.С. Организация международного туризма
Приложения
Приложение 24. ГОСТ Р 50690-2000 «Туристские услуги. Общие требования» (Извлечение)
Введен с 1 июля 2001 г.
Таблица 1. Информация о туре для потребителей
Требования | Содержание информации |
Информационное обеспечение тура | Наличие информации о: - средствах размещения и наборе предоставляемых услуг; - условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории и уровне комфортности; - условиях питания; - условиях трансфера; - программе тура; - экскурсионном обслуживании; - наличии гида, сопровождающего; - дополнительных услугах. |
Памятка | Необходимая и достоверная информация о: - правилах въезда в страну (место) временного пребывания; - условиях пребывания; - таможенных правилах; - обычаях местного населения, национальных и религиозных особенностях региона, религиозных святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной; - состоянии окружающей природной среды; - часовом поясе и климатических условиях на маршруте; - опасностях, с которыми может встретиться турист при совершении путешествий; - факторах риска для здоровья, исходя из климатических и природных условий; - правилах личной безопасности; - особенностях путешествий; - курсе валют и порядке их обмена; - правилах аренды автомобиля, дорожного движения и парковки; - прочая полезная информация |
Таблица 2. Требования к офису (помещению) туроператора/турагента, оказывающего туристские услуги
Требование к офису (помещению) | Характеристика | |
Внешний вид | Наличие вывески, содержащей следующие сведения: полное фирменное наименование туроператора/турагента; юридический адрес, график работы; удобные подходы к офису (помещению) | |
Наличие документа на право пользования | Документ, подтверждающий право пользования служебным помещением | |
Микроклимат (помещение) | Поддержание оптимальных параметров температуры и влажности | |
Оформление помещений для посетителей и персонала | Наличие оборудованных рабочих мест для персонала. Техническое обеспечение оперативной деятельности (средства связи, включая факсимильную связь, компьютер, копировальную и множительную технику, технические средства для осуществления банковских и кассовых операции). Наличие оборудования для хранения денежных средств и бланков строгой отчетности. Рекламные проспекты, каталоги и пр. должны быть расположены в доступном для посетителей месте и подобраны по турам. Наличие стульев (кресел) для обслуживаемых посетителей. Наличие мест для ожидающих посетителей | |
Информация для потребителей (в доступном для обозрения месте) | Копия свидетельства о государственной регистрации. Копия лицензии на право осуществления туристской деятельности. Копия сертификата соответствия. Копия лицензии на применение знака соответствия. Общие правила реализации туристского продукта. Бланки документов, оформляемых при реализации туристского продукта. |
<<< назад | содержание | вперед >>>