Туристическая библиотека
  Главная Книги Статьи Методички Диссертации Отчеты ВТО Законы Каталог Поиск отелей Реклама Контакты
Теория туризма
История туризма
Философия туризма
Право и формальности в туризме
Рекреация и курортология
Виды туризма
Спортивный туризм и альпинизм
Агро- и экотуризм
Экскурсионное дело
Экономика туризма
Менеджмент в туризме
Управление качеством в туризме
Маркетинг в туризме
Инновации в туризме
Транспортное обеспечение в туризме
Государственное регулирование в туризме
Туристские кластеры
ИТ в туризме
Туризм в Украине
Карпаты, Западная Украина
Туризм в Крыму
Туризм в России
101 Отель - бронирование гостиниц
Туризм в Беларуси
Международный туризм
Туризм в Европе
Туризм в Азии
Туризм в Африке
Туризм в Америке
Туризм в Австралии
Краеведение, странове-
дение и география туризма
Музееведение
Замки, крепости, дворцы
Курортная недвижимость
Гостиничный сервис
Ресторанный бизнес
Анимация и организация досуга
Автостоп
Советы туристам
Туристское образование
Другие

<<< назад | зміст | вперед >>>

Скибінський С.В., Іванова Л.О., Моргун О.Ф.
Маркетинг готельних послуг

ДОДАТКИ

Додаток 7. Анкета соціологічного дослідження споживачів готельних послуг

Вельмишановний(а) пан(і)!

Обласне управління комунального господарства Львівської облдержадміністрації, Львівська комерційна академія досліджують стан готельного господарства. Господарські і культурні контакти між українськими, а також українськими і закордонними партнерами постійно розвиваються, подальшого розвитку набуває туризм. Готельне господарство повинно всебічно сприяти цим процесам. Львівська область завдяки своєму географічному положенню повинна бути одним з лідерів щодо розвитку готельних послуг, вливатися в мережу готелів країн Заходу. Це анкетування дозволить оцінити готельне обслуговування очима споживача і врахувати Ваші побажання в процесі його вдосконалення. Просимо Вас висловити свою думку у відповідях на запитання цієї анкети, проти обраного варіанта поставте знак "+" (якщо не вказано інше).

Дякуємо за участь у роботі. Хай щастить!

1. До якого типу людини Ви себе відносите?
1) домосід (виїздите з дому лише в крайніх випадках);
2) і службова, і приватна мандрівка для мене - це життя;
3) важко зорієнтуватися.
2. За останній рік Ви користувалися послугами готелів:
1) один раз;
2) 2 - 3 рази; 3)4-6 разів;
4) 7 -12 разів;
5) ще частіше;
6) не користувалися взагалі.
3. Ви користуєтесь послугами готелю:
1) лише в чужих містах;
2) і в чужих і в своєму місті.
4. Ви надаєте перевагу (за умови приблизно однакової ціни):
1) готелю;
2) приватній квартирі.
5. В одному і тому ж місті Ви користуєтесь:
1) завжди одним і тим самим готелем;
2) різними готелями;
3) не надаю значення.
6. Ви надаєте перевагу готелям:
1) невеликим у тихому місці;
2) невеликим у центрі міста;
3) великим поза центром міста;
4) великим у центрі міста;
5) будь-яким, якомога ближче до потрібного Вам місця;
6) іншим (вкажіть самі) ..........
7. Що з переліченого є для Вас найважливішим при виборі готелю (підкресліть не більше трьох позицій):
1) чистота білизни;
2) охайність приміщення;
3) безпека проживання;
4) ввічливість персоналу;
5) широкий вибір пропозицій щодо проведення вільного часу;
6) престиж готелю;
7) вартість проживання;
8) місце розташування готелю.
8. Чи замовляєте Ви наперед (бронюєте) номер перед приїздом у готель?
1) так, завжди; 2) часто;
3) іноді; 4) ніколи.
9. Чи користувались Ви послугами готелів зарубіжних країн (крім СНД) ?
1)так; 2) ні.
10. Якщо так, то порівняйте, будь ласка, якість обслуговування (підкресліть оцінку в балах):
1) в Україні- 1, 2, 3, 4, 5;
2) за кордоном (крім СНД) - 1, 2, 3, 4, 5.
11. Ваше ставлення до "чайових"?
1) переважно даю;
2) переважно не даю;
3) категорично не даю;
4) не можу пригадати..
Наступні запитання анкети стосуються готелю, в якому Ви проживаєте (проживали востаннє)
12. Ви зупинили свій вибір на цьому готелі:
1) за чиєюсь рекомендацією;
2) завдяки рекламі;
3) випадково;
4) інше (впишіть, будь ласка)_________________________________
13. Ви опинилися в цьому готелі у зв'язку з:
1) необхідністю ночівлі при переїздах;
2) відрядженням;
3) продовженням власного бізнесу;
4) вирішенням особистих питань;
5) відпочинком, лікуванням;
6) туризмом;
7) іншими причинами (вкажіть, якими)__________________________
14. Чи виникали у Вас непорозуміння у стосунках з персоналом готелю?
1) так, виникали;
2) виникали, але незначні;
3) не виникали;
4) уникаю непорозумінь.

Вид готельної послуги 15. Якими послугами Ви скористалися останнього разу в готелі 16. Яким був рівень якості цих послуг проставте оцінку: 1,2,3,4 чи 5 17. Якими із запропонованих послуг Ви не скористалися, хоча й бажали скористатися (позначте знаком "+") і з якої причини (впишіть) 18. Які з потрібних Вам послуг були відсутні в готелі (позначте знаком "+", або впишіть)
Камера зберігання        
Хімчистка, прання        
Чистка і ремонт взуття        
Ресторан        
Бар        
Буфети, їдальні        
Доставка в номер (харчування, квитки)        
Продаж преси, довідкової літератури        
Продаж квитків на транспортні засоби        
Продаж квитків в театри, на концерти        
Послуги зв'язку: пошта, телеграф        
факс        
електронна пошта        
телефон        
Перукарня        
Косметичний кабінет        
Ігрові автомати        
Більярд        
Казино        
Шахи, шашки        
Прокат спортивного інвентарю        
Сауна        
Автостоянка        
Інші послуги (впишіть, які)        
         

19. Якщо б необхідність зупинитися в готелі у цьому місті виникла б знову, Ви прийшли б у цей же готель, чи пошукали б інший?
1) зупинився б у цьому;
2) шукав би інший;
3) поки що не знаю.
Охарактеризуйте, будь-ласка номер, в якому Ви проживаєте (проживали
востаннє)
20. Скільки місць у Вашому номері?
1, 2, 3, 4, 5, більше.
21. Номер на скільки місць Вам був реально потрібний при поселенні в готель?
1, 2, 3, 4, 5, більше.
22. На скільки днів Ви знімали номер готелю?
1, 2-3, 4-7, 8-14, 15-30, більше 30.
23. Охарактеризуйте, будь ласка, рівень внутрішнього оформлення і санітарного стану номера:
1) дуже хороший;
2) хороший;
3) середній;
4) поганий;
5) дуже поганий.
24. Чи можете Ви сказати: "Мій готельний номер - моя фортеця" (з точки зору власної безпеки, збереження особистих речей)?
1) так;
2) ні.

  25. Що з переліченого є (було) у Вашому номері? 26. Що з перелі­ченого є (було) для Вас зайвим, і Ви погодилися б з його відсутністю при відповідному зменшенні суми оплати? 27. Чого бракує (бракувало) і Ви згідні були б доплатити, щоб це було у Вашому номері?
Радіо      
Телевізор      
Телевізор з відеомагнітофоном      
Телефон      
Холодильник      
Умивальник      
Туалет      
Душ      
Ванна      
Передпокій      
Друга кімната      
Посуд (крім склянок)      
Кондиціонер      
Вентилятор      
Фен (сушка)      
Інше (впишіть)      
       

На закінчення анкети - декілька питань про себе
28. Ви приїхали з:
1) України;
2) країн СНД;
3) країн далекого зарубіжжя.
29. Ваше місце проживання:
1) столиця, обласний центр;
2) місто обласного підпорядкування;
3) райцентр, невелике місто;
4) селище міського типу;
5) село.
30. Ваше місце праці:
1) державне підприємство';
2) приватне підприємство;
3) спільне підприємство;
4) кооперативне підприємство;
5) акціонерне підприємство;
6) інше (впишіть)
31. Ваше хобі:
1) спорт;
2) колекціонування (марки, значки, монети);
3) музика;
4) подорожі, туризм;
5) читання книг;
6) інше (впишіть) ..........
32. Чи сильно Ви обмежені в грошах у розумінні можливості доплатити за поліпшені умови проживання?
1) дуже обмежений;
2) в розумних межах можу доплатити за необхідне;
3) завжди можу доплатити за поліпшені умови проживання.
33. Ваш вік (років):
1) до 20;
2)21-30; 3)31-40; 4)41-50; 5)51-60; 6) більше 60.
34. Ваша стать:
1) чоловік;
2) жінка.

Дякуємо за відповіді! Бажаємо Вам успіхів!

<<< назад | зміст | вперед >>>








© 2002-2019 Все о туризме - образовательный туристический портал
На страницах сайта публикуются научные статьи, методические пособия, программы учебных дисциплин направления "Туризм".
Все материалы публикуются с научно-исследовательской и образовательной целью. Права на публикации принадлежат их авторам.