Туристическая библиотека
  Главная Книги Статьи Методички Диссертации Отчеты ВТО Законы Каталог Интернет-магазин Реклама Контакты
Теория туризма
Философия туризма
Право и формальности в туризме
Рекреация и курортология
Виды туризма
Агро- и экотуризм
Экскурсионное дело
Экономика туризма
Менеджмент в туризме
Управление качеством в туризме
Маркетинг в туризме
Инновации в туризме
Транспортное обеспечение в туризме
Государственное регулирование в туризме
Туристские кластеры
ИТ в туризме
Туризм в Украине
Карпаты, Западная Украина
Туризм в Крыму
Туризм в России
101 Отель - бронирование гостиниц
Туризм в Беларуси
Международный туризм
Туризм в Европе
Туризм в Азии
Туризм в Африке
Туризм в Америке
Туризм в Австралии
Краеведение, странове-
дение и география туризма
Музееведение
Замки, крепости, дворцы
История туризма
Курортная недвижимость
Гостиничный сервис
Ресторанный бизнес
Анимация и организация досуга
Автостоп
Советы туристам
Туристское образование
Менеджмент
Маркетинг
Экономика
Другие

Дистанционный курс

Менеджмент туристской фирмы

Цели и задачи учебной дисциплины

Создание условий при подготовке специалиста сферы туризма, обеспечивающих комплексный подход, включающий как получение студентом теоретических знаний о функционировании предприятий данной сферы, так и усвоение им практических профессиональных навыков по основным направлениям деятельности туристской фирмы.

Данный подход должен способствовать как успешному трудоустройству выпускаемого специалиста, так и его ускоренной адаптации на новом рабочем месте.

Практические занятия призваны дать представление студенту о структуре курса, направить его самостоятельную работу.

Итоговая форма контроля по учебной дисциплине - экзамен.

Тематический план

- Регулирование туристской деятельности в России
- Нормативно-правовая база функционирования туристской фирмы
- Основы менеджмента туристской фирмы
- Позиционирование туристской фирмы на рынке
- Организация работы туристской фирмы с деловыми партнерами
- Формирование туристского продукта
- Стратегия продвижения туристского продукта на рынок
- Организация работы туроператора с турагентом
- Организация работы турфирмы с клиентом
- Туристские формальности. Дополнительные услуги туристской фирмы
- Бизнес-планирование в туристской фирме
- Внутренний менеджмент туристской фирмы

Темы и содержание учебной дисциплины

Тема 1. Регулирование туристской деятельности в России

Нормативные акты, регулирующие туристскую деятельность в России: Федеральный Закон «Об основах туристской деятельности в РФ», его основные положения; лицензирование и сертификация в туризме; правила и нормы туристской статистики; международные договоры и соглашения. Концепция развития туризма в Российской Федерации, основные положения.

Тема 2. Нормативно-правовая база функционирования туристской фирмы

Основные документы туристской фирмы. Порядок регистрации туристского предприятия. Регистрация ООО. Лицензионные требования. Порядок лицензирования туроператорской и турагентской деятельности. Сертификация туристских услуг.

Тема 3.Основы менеджмента туристской фирмы. Позиционирование туристской фирмы на рынке

Эволюция теории и практики управления. Функции и методы управления туристским предприятием. Реализация новой парадигмы управления в сфере туристской деятельности. Современные модели управления в туристских фирмах. Принципы построения, стратегические концепции развития туристских фирм. Позиционирование туристской фирмы на рынке. Специфика работы турфирмы-туроператора. Особенности работы туристской фирмы - турагента.

Тема 4. Организация работы туристской фирмы с деловыми партнерами

Критерии выбора делового партнера. Подготовка к переговорам. Организация переговоров с партнером. Процедура заключения договора с партнером. Основные положения договора и его оформление. Деловое общение с партнером, его формы. Работа туристской фирмы с перевозчиком. Организация работы с авиакомпаниями. Организация работы турфирмы с перевозчиками, владеющими автотранспортными средствами.

Тема 5. Формирование туристского продукта

Формирование туристского продукта - важнейший этап деятельности туристской фирмы. Виды путешествий. Понятие туристского продукта. Составляющие туристского продукта. Уровни туристского продукта. Основные этапы формирования туристского продукта. Факторы, определяющие цену турпродукта.

Тема 6. Стратегия продвижения туристского продукта на рынок

Цели продвижения туристского продукта. Выявление целевой аудитории. Программа продвижения, преимущества и недостатки различных видов продвижения туристского продукта. Реклама, стимулирование сбыта. Участие в туристских выставках. Система сбора информации при маркетинговом исследовании в туристских организациях. Основные факторы, учитываемые при разработке программы продвижения. Средства продвижения туристского продукта. Этапы разработки комплекса продвижения. Составление бюджета продвижения.

Тема 7. Организация работы туроператора с турагентом

Формы взаимоотношений туристских фирм-туроператоров с турагентами. Основы договорных отношений и виды договоров туроператоров с турагентами. Права и обязанности сторон договора. Виды документов, используемых в совместной работе туроператоров и турагентов. Основные формы расчетов во взаимоотношениях туроператоров и турагентов. Формирование сети турагенств.

Тема 8. Организация работы турфирмы с клиентом

Технология продаж. Психология взаимодействия с клиентом. Установление контакта с клиентом. Порядок предоставления клиенту информации о маршруте. Основы договорных отношений с клиентом. Порядок приема и проверки документов, необходимых для оформления путешествия. Туристская путевка. Инструктаж туристов перед поездкой. Работа с клиентом после завершения путешествия. Порядок рассмотрения претензий. Особенности работы с индивидуальными клиентами, туристами VIP.

Тема 9. Туристские формальности. Дополнительные услуги туристской фирмы

Правила прохождения таможенного досмотра на границе Российской Федерации. Порядок регистрации авиабилетов. Правила прохождения паспортного контроля. Информация о национальных традициях и особых условиях страны пребывания. Правила безопасности в туристском путешествии и факторы риска. Страхование в туризме. Порядок оформления общегражданских заграничных паспортов. Работа с консульствами и посольствами зарубежных государств.

Тема 10. Бизнес-планирование в туристской фирме

Изучение и анализ рынка туризма в регионе. Выбор приоритетов видов туристской деятельности (въездной, выездной, внутренний туризм). Выбор оптимальных направлений в выездном туризме. Определение необходимого объема и источников финансирования проекта. Корпоративная культура компании. Организационная структура туристской фирмы. Перспективная организационная структура. Маркетинговый план. Разработка товарной и ценовой политики. Финансовое планирование. Оценка эффективности инвестиций.

Тема 11. Внутренний менеджмент туристской фирмы

Виды организационных структур туристских фирм. Корпоративная культура компании. Основная стратегическая ориентация внутренних подразделений турфирмы в зависимости от основного вида деятельности. Основные функции внутрифирменного менеджмента (организация, координация, регулирование, активизация, стимулирование, контроль). Учет теории мотиваций при управлении персоналом туристской фирмы. Квалификационные требования к персоналу туристской фирмы. Эффективность управления персоналом. Психологические и социальные особенности деятельности персонала туристских фирм.

Темы индивидуальных консультаций

- Особенности менеджмента в туристской отрасли
- Типология туристских предприятий
- Стратегические концепции развития туристских фирм
- Организационные структуры и формы их функционирования
- Системы взаимоотношений различных видов туристских предприятий
- Цели и задачи туроперейтинга
- Использование новых информационных технологий при разработке туристского продукта
- Закон «О защите прав потребителя» и его влияние на технологию работы туристской фирмы с клиентом
- Совокупность стратегий менеджмента и маркетинга в системе рыночной экономики.
- Основные предпосылки и особенности использования маркетинга в туризме
- Стратегия позиционирования, проводимая туристскими организациями
- Политика туристской фирмы в области ценообразования
- Реклама как средство формирования туристских связей
- Продвижение туристского продукта как инструмент управления деятельностью агентства
- Направленность рекламно-информационной деятельности туристского предприятия
- Виды и формы информации и рекламы туристского агентства
- Организация приема и обслуживания иностранных туристов

Присоединяйтесь к нам в Контакте, Фейсбуке, Твиттере, Одноклассниках и Google+








© 2002-2017 Все о туризме - образовательный туристический портал
На страницах сайта публикуются научные статьи, методические пособия, программы учебных дисциплин направления "Туризм".
Все материалы публикуются с научно-исследовательской и образовательной целью. Права на публикации принадлежат их авторам.
TrendStat