Туристическая библиотека
  Главная Книги Статьи Методички Диссертации Отчеты ВТО Законы Каталог Поиск отелей Реклама Контакты
Теория туризма
Философия туризма
Право и формальности в туризме
Рекреация и курортология
Виды туризма
Агро- и экотуризм
Экскурсионное дело
Экономика туризма
Менеджмент в туризме
Управление качеством в туризме
Маркетинг в туризме
Инновации в туризме
Транспортное обеспечение в туризме
Государственное регулирование в туризме
Туристские кластеры
ИТ в туризме
Туризм в Украине
Карпаты, Западная Украина
Туризм в Крыму
Туризм в России
101 Отель - бронирование гостиниц
Туризм в Беларуси
Международный туризм
Туризм в Европе
Туризм в Азии
Туризм в Африке
Туризм в Америке
Туризм в Австралии
Краеведение, странове-
дение и география туризма
Музееведение
Замки, крепости, дворцы
История туризма
Курортная недвижимость
Гостиничный сервис
Ресторанный бизнес
Анимация и организация досуга
Автостоп
Советы туристам
Туристское образование
Другие

Как выбрать туристическую фирму

28.06.2012

как выбрать турфирму Количество людей, которые пользуются услугами туристических фирм и агентств с каждым годом неуклонно растет. В свою очередь число тех, кто на свой страх и риск едет отдыхать «дикарями» уменьшается. Ведь, в конце концов, за все придется все равно платить. Кроме того, еще придется самому побегать, чтобы найти подходящее место для проживания, да вопросами пропитания тоже придется заняться. И тогда ваш отпуск будет выглядеть как настоящая борьба за отдых.

Поэтому лучше всего будет, если вы обратитесь в туристическую фирму, которая избавит вас от всех лишних хлопот, и вы получите полноценный отдых. Но вы должны также знать, что наличие путевки еще не является гарантией в том, что вы сможете полноценно отдохнуть. Очень часто случается так, что граждане становятся жертвами недобросовестных туристических фирм, которые обещают самый лучший сервис при покупке путевке, а на месте отдыха оказывается, что такие обещания совсем не соответствует тому, что было обещано. Вместо двухместного номера вас размещают в одноместном, а вместо трехразового питания вы получаете одноразовое. Поэтому вы должны знать, как все-таки уберечь себя от такого сервиса.

Планируя свой отдых, необходимо в первую очередь выбрать себе туристическую фирму, услугами которой вы будете пользоваться. Затем поинтересуйтесь о деятельности этой фирмы. Сколько лет эта фирма работает на рынке туристических услуг, ознакомьтесь с отзывами о работе этой фирмы на туристических форумах, особое внимание обратите на отношение сотрудников фирмы к клиентам. В обязательном порядке в каждой фирме на видном месте должен быть размещен уголок потребителя. Ознакомьтесь с перечнем обязательной документации: есть ли у фирмы лицензия на оказание туристических услуг, книга жалоб и предложений, информация о сотрудниках фирмы. Ведь очень часто бывает так, что за привлекательной вывеской и рекламой скрывается фирма, которая не имеет права предоставлять туристические услуги, и соответственно, нести за все это ответственность.

После того, как сотрудники фирмы предоставят вам всю информацию о фирме, о вашей путевке и месте отдыха, можете приступать к оформлению письменного соглашения с фирмой. Вы должны знать, что только при наличии письменного договора вы сможете, в случае возникновения любого вида проблем, выдвинуть свои претензии к туристической фирме.

В составленном договоре должны быть все реквизиты туристической фирмы, которая буде вас отправлять, а также реквизиты юридического или физического лица, которые будут вас встречать. Если в договоре есть дополнительные услуги, такие как перевозки, экскурсии, то в обязательном порядке должны быть указаны также реквизиты перевозчика, время прибытия, отбытия, тип автобуса и т.п. При составлении договора старайтесь, как можно точнее указать весь перечень услуг, которые будет предоставлять вам туристическая фирма. Также в договоре должен быть указан адрес отеля, где вы будете проживать, его телефон, категория, перечень предоставляемых услуг, какие из них платные, а какие бесплатные.

Обязательно уточните количество спальных мест в номере. Ведь случается так, что вместо трехместного номера вас могут поселить в одноместный.

Если вы собрались отдыхать на море, то уточните, за сколько метров от отеля находится пляж, платный он или нет, как оборудован.

Также следует обсудить вопрос пропитания. Если в договоре будут включены экскурсии, то следует оговорить количество и стоимость таковых, а также питание во время экскурсий.

Одним из самых важных пунктов договора является ваше страхование. Необходимо указывать, какая конкретная медицинская помощь будет вам оказываться, и в каких случаях будет возмещаться. За рубежом все услуги, оказываемые медицинским персоналом платные.

Кроме того, в договоре должны быть такие пункты, как права, обязанности и ответственность сторон. Желательно, чтобы в договоре указывалась стоимость каждой отдельной услуги, которые будет предоставлять туристическая фирма. Перед тем, как подписать договор, внимательно еще один раз прочитайте его, остановитесь над каждым пунктом, и только после этого подписывайте его.

В тех случаях, когда вам не предоставят услуги, оговоренные в договоре, пишите заявление сначала на имя руководителя гостиницы, затем на руководителя туристической фирмы на возмещение убытков. Обязательно сохраняйте все копии расчетных документов. В случаях отказа, с копиями заявлений и договором, обращайтесь в управление по делам защиты прав потребителей.







© 2002-2017 Все о туризме - образовательный туристический портал
На страницах сайта публикуются научные статьи, методические пособия, программы учебных дисциплин направления "Туризм".
Все материалы публикуются с научно-исследовательской и образовательной целью. Права на публикации принадлежат их авторам.