Туристическая библиотека
  Главная Книги Статьи Методички Диссертации Отчеты ВТО Законы Каталог Поиск отелей Реклама Контакты
Теория туризма
Философия туризма
Право и формальности в туризме
Рекреация и курортология
Виды туризма
Агро- и экотуризм
Экскурсионное дело
Экономика туризма
Менеджмент в туризме
Управление качеством в туризме
Маркетинг в туризме
Инновации в туризме
Транспортное обеспечение в туризме
Государственное регулирование в туризме
Туристские кластеры
ИТ в туризме
Туризм в Украине
Карпаты, Западная Украина
Туризм в Крыму
Туризм в России
101 Отель - бронирование гостиниц
Туризм в Беларуси
Международный туризм
Туризм в Европе
Туризм в Азии
Туризм в Африке
Туризм в Америке
Туризм в Австралии
Краеведение, странове-
дение и география туризма
Музееведение
Замки, крепости, дворцы
История туризма
Курортная недвижимость
Гостиничный сервис
Ресторанный бизнес
Анимация и организация досуга
Автостоп
Советы туристам
Туристское образование
Менеджмент
Маркетинг
Экономика
Другие

Алексеева Юлия

Навыки, которые помогают победить

24.02.2015

Для максимально успешного достижения целей в туризме каждому менеджеру нужно развивать в себе навыки, которые помогают победить и стать лучшими из лучших!

Навыки, которые помогают победить

1. Способность различать, любить и ценить люксовый продукт. Атрибуты роскошный жизни вы считаете излишеством? Равнодушны к дизайнерской мебели, новинкам высокой кухни, дорогим развлечениям, таким как гольф, яхты, скачки? Осуждаете транжирство? Стоимость завтрака в гостинице 600 евро вызывает ваш пролетарский гнев? Попробуйте на это посмотреть по-другому. Все самое лучшее изначально создается для избранных и только потом становится общим достоянием, делая нашу жизнь более яркой и комфортной. Совсем недавно и телевизор был роскошью, недоступной для многих. А чуть ранее – поездки на поезде были доступны только аристократом. Все, что придумывает индустрия роскоши, со временем становится частью вашей жизни. Насколько быстро – зависит только от вас.

2. Отсутствие позиции «Я должен». Нет! Я хочу. Работа в люксовом сегменте – это даже не работа, это стиль жизни. Ощущение себя комфортно в этом стиле – это просто привычка, навык, над которым нужно работать.

3. Красивая, правильная, богатая, выразительная, образная речь. Это просто инструмент. Без него очень сложно стать виртуозом. Я ему посвятила в этой книге две главы: «Язык профессионала» и «Искусство презентации».

4. Хорошая память. Запоминать названия отелей, ресторанов, блюд, спа-процедур, стоимости, детали размещения и многое другое – не обязательно, ведь все можно записать в свой «конспект» или быстро найти ответ в Интернете. Но, слушайте, как же это удобно и как это впечатляет клиентов, когда вы все это просто помните!

5. Креативность. Творчество – одна из важнейших характеристик туризма вообще и люксового в частности. Способность удивить клиента, поразить его воображение, подойти к решению вопроса нестандартно – один из залогов успеха в данной профессии.

6. Широкий кругозор, начитанность. Успешные люди будут тратить свое время на общение только с теми людьми, с которыми им действительно интересно. Если с вами не о чем поговорить, то зачем и говорить?

7. Эмпатия. Способность встать на место клиента, посмотреть на задачу его глазами.

8. Дружба с техникой и современными технологиями. Обеспечить связь из любой точки мира, делать анимированные презентации для клиента, создавать видеоклипы о стране... Что помогает вам быть более эффективным, мобильным, неординарным?

9. Способность конфронтировать. Конфронтировать – означает спокойно присутствовать, не уклоняться. Способны ли вы подойти и первым познакомиться с очень богатым и известным человеком, не падая при этом в обморок? Способны ли вы отказать в услуге нецелевому клиенту без дрожи в голосе? Умеете назвать стоимость ваших услуг, не извиняясь и не краснея?

10. Умение не болтать лишнего. Это я о конфиденциальности. Если вас тянет быть более интересным для своих друзей за счет историй о своих вип-клиентах, просто поищите, чем вы еще можете заинтересовать своих друзей, кроме этого. Это профессиональнее и безопаснее.

11. Испанский, французский, китайский? Без комментариев.


Если Вы не знаете как правильно и оперативно повысить свою компетентность, достигнуть блестящей карьеры в туризме, почерпните недостающие знания с уникальной книги «Роскошный сервис в туризме. Настольная книга менеджера по работе с ВИП клиентами». Автор – Алексеева Юлия (эксперт в туристической индустрии, автор лекций и статей, консультант по управлению, кандидат наук государственного управления, тренер-преподаватель, основатель учебного центра специалистов по туризму «Корпоративный университет»). Купите книгу прямо сейчас! Это будет ваша самая лучшая инвестиция на сегодня. Без излишней скромности. Отправляйте заявки на ky@zabugor.com.ua. Тираж ограничен. Полезность – не имеет границ…

Присоединяйтесь к нам в Контакте, Фейсбуке, Твиттере, Одноклассниках и Google+








© 2002-2017 Все о туризме - образовательный туристический портал
На страницах сайта публикуются научные статьи, методические пособия, программы учебных дисциплин направления "Туризм".
Все материалы публикуются с научно-исследовательской и образовательной целью. Права на публикации принадлежат их авторам.
TrendStat