Туристическая библиотека
  Главная Книги Статьи Методички Диссертации Отчеты ВТО Законы Каталог Поиск отелей Реклама Контакты
Теория туризма
Философия туризма
Право и формальности в туризме
Рекреация и курортология
Виды туризма
Агро- и экотуризм
Экскурсионное дело
Экономика туризма
Менеджмент в туризме
Управление качеством в туризме
Маркетинг в туризме
Инновации в туризме
Транспортное обеспечение в туризме
Государственное регулирование в туризме
Туристские кластеры
ИТ в туризме
Туризм в Украине
Карпаты, Западная Украина
Туризм в Крыму
Туризм в России
101 Отель - бронирование гостиниц
Туризм в Беларуси
Международный туризм
Туризм в Европе
Туризм в Азии
Туризм в Африке
Туризм в Америке
Туризм в Австралии
Краеведение, странове-
дение и география туризма
Музееведение
Замки, крепости, дворцы
История туризма
Курортная недвижимость
Гостиничный сервис
Ресторанный бизнес
Анимация и организация досуга
Автостоп
Советы туристам
Туристское образование
Менеджмент
Маркетинг
Экономика
Другие

Алексеева Юлия

Профессиональный рост менеджеров туриндустрии: главные направления

02.03.2015

Автор статьи – Алексеева Юлия (управляющий партнер лидирующей компании в сфере роскошных путешествий в Украине ZABUGOR.COM, владелец компании РЕЙСБЮРО (национальный оператор движения), консультант по управлению Школы Владельцев Бизнеса, кандидат наук государственного управления, автор первой книги в СНГ «Роскошный сервис в туризме. Настольная книга менеджера по работе с ВИП клиентами»).

Знание турпродукта в деталях – это основополагающая успешной сделки. «Золотая аксиома успешных продаж: чтобы правильно предложить продукт, его нужно очень хорошо знать. Конечно, информации об отелях, их инфраструктуре и площади их номеров достаточно в каталогах, Интернете, в специализированных изданиях. Но это просто сухая информация. При продаже дорогих отелей важны не только чистые цифры и факты – очень ценны изюминки. Например, информация об известных личностях, которые отдыхали в этом отеле, о стоимости проекта, об архитекторе с мировым именем, который его строил, о шеф-поваре, которого перекупили из другого более именитого отеля и т.д.

Конечно, такую информацию можно собирать месяцами по крупицам. А можно все и за один раз узнать у генерального менеджера отеля при личной беседе – во время рекламного тура, или на выставках, или во время ворк-шопов, которые очень часто проводятся с участием представителей известных мировых цепочек и отелей. Они будут счастливы поделиться с вами информацией. Ведь это значит, что вы интересуетесь этим продуктом и в будущем хотите его продавать своим клиентам. Клиент всегда оценит факт наличия у его менеджера такой детальной информации о продукте, которой не обладают другие специалисты.

Что нужно делать менеджеру регулярно для повышения своей компетентности

Итак, советы простые, но действенные.

1. Посещайте профессиональные выставки, туристические салоны. Это помогает получить хорошие знакомства, изучить продукт, научиться делать презентацию себя и своей компании, собирать мнения и отзывы профессионалов.

2. Изучайте продукт изнутри – инвестируйте в посещение стран, как индивидуально так и в составе рекламных групп. Во время инспекций задавайте вопросы, которые помогут в продажах. Записывать на бумагу не всегда удобно, а вот на диктофон, который есть в каждом телефоне, – оптимальный вариант. Записывайте и свои мысли, наблюдения, ответы специалистов отелей. Задавайте вопросы, которые помогут вам найти продающие аргументы – изюминки, легенды, удивительные факты. Иногда стоит просто спросить: почему мои клиенты должны выбрать именно ваш отель?

3. Читайте специализированную литературу и статьи о путешествиях в глянцевых журналах. Это дает помимо чисто практических знаний, которые если вы не занесете в свой конспект, тот тут же утратите, еще и расширение словарного запаса, особенно эпитеты, описания, сравнения.

4. Учитесь использовать технологические новинки в туризме. Системы онлайн-бронирования различных услуг, онлайн-регистрации пассажиров на рейсы, подачи анкет в электронном виде, планировщики маршрутов, интерактивные карты и многое другое.

5. Разберитесь со всем, что касается авиаперевозок. Лучше всего даже пойти на специальные курсы, где вы узнаете, как формируется тариф, делятся зоны и многое другое. Это просто азы.

6. Сходите на тренинг по эффективным переговорам, во время которых акцент идет на формирование устойчивого навыка.

7. Полезным будет мастер-класс по ораторскому искусству и публичным выступлениям.

8. Обязателен для современного профессионала тренинг по управлению временем, планированию и делегированию.

9. Освойте азы маркетинга. Маркетинг помогает продажам. Вам нужно понимать, что помогает вашим продажам. Тема письма клиенту – это маркетинговый заголовок. Упаковка продукта, эмоциональные якори, формирование воронки продаж, трубы маркетинга, АВС-анализ. Вам уже интересно? Сходите, не пожалеете!

10. Тренировки по развитию памяти и скорочтение. По желанию.

11. Курсы журналистики. Помогают грамотно и структурно излагать свои мысли, правильно проводить интервью, работа с вип-персонами.

12. Курсы по стилю. Все, чтобы соответствовать уровню роскошного сервиса без миллионных инвестиций.

13. Языковые курсы или клубы. Чтобы практиковаться и держать в тонусе.

14. Курсы скоропечатания. Очень выручают.

15. Изучите основы делового этикета и переписки.

16. Учитесь у успешных практиков. Идите к ним в ученики, помощники. Или, если не готовы так радикально, то звоните, пишите им и просите совета. Успешные обычно делятся с большим удовольствием.

17. Обучайте других, делитесь опытом. Когда другим объясняешь, сам еще больше

Рекомендую периодически подводить итоги, какие новые навыки я получил, как их применил, каких результатов достиг. Ну и не забывайте поощрять себя за это.

Источник: книга Алексеевой Юлии «Роскошный сервис в туризме. Настольная книга менеджера по работе с ВИП клиентами».

Присоединяйтесь к нам в Контакте, Фейсбуке, Твиттере, Одноклассниках и Google+








© 2002-2017 Все о туризме - образовательный туристический портал
На страницах сайта публикуются научные статьи, методические пособия, программы учебных дисциплин направления "Туризм".
Все материалы публикуются с научно-исследовательской и образовательной целью. Права на публикации принадлежат их авторам.
TrendStat