Туристическая библиотека
  Главная Книги Статьи Методички Диссертации Отчеты ВТО Законы Каталог Поиск отелей Реклама Контакты
Теория туризма
Философия туризма
Право и формальности в туризме
Рекреация и курортология
Виды туризма
Агро- и экотуризм
Экскурсионное дело
Экономика туризма
Менеджмент в туризме
Управление качеством в туризме
Маркетинг в туризме
Инновации в туризме
Транспортное обеспечение в туризме
Государственное регулирование в туризме
Туристские кластеры
ИТ в туризме
Туризм в Украине
Карпаты, Западная Украина
Туризм в Крыму
Туризм в России
101 Отель - бронирование гостиниц
Туризм в Беларуси
Международный туризм
Туризм в Европе
Туризм в Азии
Туризм в Африке
Туризм в Америке
Туризм в Австралии
Краеведение, странове-
дение и география туризма
Музееведение
Замки, крепости, дворцы
История туризма
Курортная недвижимость
Гостиничный сервис
Ресторанный бизнес
Анимация и организация досуга
Автостоп
Советы туристам
Туристское образование
Другие

Что такое bookability и почему этот показатель так важен для туристического бизнеса

08.06.2015

Индустрия туризма устроена таким образом, что между путешественником, туристическим агентством и авиакомпаниями существует ещё одно важное звено – GDS (global distribution system – глобальная система бронирования). Основных в мире всего 4: Amadeus, Travelport (Galileo, Worldspan), Sabre.

Часто пассажир может и не подозревать о существовании этого звена, но он всегда чувствует, когда качество услуг в отдельном агентстве выше, чем в другом. Для него это проявляется в скорости обслуживания, финальной стоимости билетов, наличии нужных мест, беспроблемной выписке забронированного места.

Наличие ощутимых преимуществ во многом зависит от контента, содержащегося в GDS, которым пользуется агентство. Под контентом в данном случае подразумевается: расписание рейсов, информация о наличии мест и тарифах на авиаперелеты. Давайте разберемся, почему контент в различных GDS может отличаться?

Ключ к пониманию ответа на этот вопрос лежит в показателе bookability (с англ. дословно – возможность или способность бронировать). Bookability – это одна из ключевых характеристик системы GDS, отвечающая за актуальность и достоверность тех данных, которые агент видит на экране своего компьютера в интерфейсе системы бронирования.

Bookability – это одна из ключевых характеристик системы GDS

Если показатель bookability в отдельной GDS находится на высоком уровне, то агент получает наиболее актуальные сведения о расписании, наличии мест и тарифах, а главное – может гарантировано их забронировать. Соответственно, при работе в системе с низким показателем bookability, агент может столкнуться с ситуацией, когда приобрести конкретный билет невозможно (место уже забронировано, поменялось расписание, борт или тариф). Представители туркомпаний могут назвать и более критичные случаи, когда информация об аннулировании места приходит, к примеру, уже после того, как поездка продана клиенту. Или турист узнает об отсутствии своей фамилии в списке пассажиров уже у стойки регистрации на рейс.

Безусловно, чем шире представлена GDS в отдельном регионе, тем больше вероятность высокого уровня bookability. Такие системы сотрудничают с большим количеством перевозчиков по всему миру, включая локальных. Под сотрудничеством подразумевается, что авиаперевозчик либо использует платформу GDS для авиакомпаний, которая обеспечивает их необходимой автоматизацией (инвенторная система, система регистрации пассажиров и багажа пр.), таким образом фактически работая с GDS в единой среде, либо пользуется высоким уровнем доступа в GDS. Когда авиакомпания работает на платформе GDS, агенты получают самую актуальную информацию и имеют наивысший уровень bookability.

Партнерство GDS и перевозчика также гарантирует наиболее выгодные тарифы. В большинстве случаев, речь идет о той же стоимости, которую можно получить у авиакомпании через прямые каналы продажи. Информация о количестве авиаперевозчиков, являющихся системными пользователями той или иной GDS, является открытой:

Информация о количестве авиаперевозчиков, являющихся системными пользователями той или иной GDS

Несложно проследить взаимосвязь показателя bookability и лояльности клиента к турагентству. Прежде всего, агентство, использующее более распространенную GDS, может предложить клиенту лучшую цену. Также, речь идет о минимизации количества неприятных случаев, вроде внезапной модификации маршрута, удорожания поездки, или несвоевременного извещения об изменениях в расписании. При более детальном рассмотрении можно обнаружить и другие преимущества, среди которых повышение эффективности работы агентства.

Первыми на украинском рынке внимание к bookability начали проявлять онлайн тревел-агентства. Учитывая специфику их работы, такая тенденция вполне закономерна.

Маркиян Баик «Едва ли не самым важным показателем текущей эффективности деятельности онлайн агентства является конверсия – соотношение между переходами на сайт и созданными на нем бронированиями. Собственно говоря, этот показатель зависит от bookability, поскольку техническая возможность проверить актуальность цены или наличия мест в выбранном классе до момента создания бронирования отсутствует. Конечно, это может быть частично нивелировано механизмами подбора альтернативных вариантов перелета или пересчета тарифа по более высокому классу, но, тем не менее, низкий показатель bookability остается основным фактором снижения конверсии на отдельных направлениями или по отдельным авиакомпаниям», – комментирует Маркиян Баик, заместитель директора по техническим вопросам TICKETS.UA.

Впрочем, было бы некорректным говорить о том, что традиционные турагентства еще не осознали всех преимуществ пользования GDS с высокими показателями bookability.

Заместитель директора агентства Aquavita-Tour Артур Коротчук в целом называет GDS одним из самых важных инструментов в работе агентства.

Артур Коротчук «Во время обслуживания клиентов, основная задача наших специалистов - это предоставить информацию о вариантах перелетов максимально быстро, в онлайн-режиме, и при этом быть уверенными, что данное предложение останется актуальным (его возможно будет забронировать и выписать). Высокий уровень bookability is a must», – рассказывает Артур Коротчук.

Многие традиционные агентства уже сегодня на своих сайтах предлагают клиентам самостоятельно приобрести авиабилеты. Здесь не стоит забывать, что в процессе реализации подобного решения также важно выбирать GDS с высоким уровнем bookability, которая будет фактически стоять за интерфейсом бронирования на сайте. Ведь любые проблемы пользователя с бронированием мест на выбранный рейс приведут не только к тому, что агентство не заработает через данный канал продаж, но и к репутационным потерям.

Елена Торчило «Как в традиционном, так и в онлайн бизнесе, туристические агентства, в первую очередь, ожидают от GDS, как своего технологического партнера, актуальный авиационный контент. В свою очередь, авиакомпании заинтересованы в тесном сотрудничестве с теми GDS, которые обеспечивают значительную долю их продаж. Длительное партнерство и эффективное техническое взаимодействие Amadeus с авиакомпаниями (70% из ТОП перевозчиков на рынке Украины – системные пользователи Amadeus.), а также значительные инвестиции в развитие этих отношений, гарантируют Amadeus лучшие показатели bookability, и обеспечивает лидирующие позиции среди туристических агентств», – подчеркивает Елена Торчило, заместитель директора «Амадеус Украина».

Таким образом, правильно выбранная GDS c высоким bookability дает серьёзное конкурентное преимущество в процессе поиска и бронирования авиабилетов, обеспечивает гарантированную покупку забронированного билета и является основой для построения лояльных отношений с клиентами как онлайн, так и традиционным турагентствам.

Пресс-служба Amadeus

Присоединяйтесь к нам в Контакте, Фейсбуке, Твиттере, Одноклассниках и Google+







© 2002-2017 Все о туризме - образовательный туристический портал
На страницах сайта публикуются научные статьи, методические пособия, программы учебных дисциплин направления "Туризм".
Все материалы публикуются с научно-исследовательской и образовательной целью. Права на публикации принадлежат их авторам.