Туристическая библиотека
  Главная Книги Статьи Методички Диссертации Отчеты ВТО Законы Каталог Поиск отелей Реклама Контакты
Теория туризма
Философия туризма
Право и формальности в туризме
Рекреация и курортология
Виды туризма
Агро- и экотуризм
Экскурсионное дело
Экономика туризма
Менеджмент в туризме
Управление качеством в туризме
Маркетинг в туризме
Инновации в туризме
Транспортное обеспечение в туризме
Государственное регулирование в туризме
Туристские кластеры
ИТ в туризме
Туризм в Украине
Карпаты, Западная Украина
Туризм в Крыму
Туризм в России
101 Отель - бронирование гостиниц
Туризм в Беларуси
Международный туризм
Туризм в Европе
Туризм в Азии
Туризм в Африке
Туризм в Америке
Туризм в Австралии
Краеведение, странове-
дение и география туризма
Музееведение
Замки, крепости, дворцы
История туризма
Курортная недвижимость
Гостиничный сервис
Ресторанный бизнес
Анимация и организация досуга
Автостоп
Советы туристам
Туристское образование
Другие

Booking.com

Кононыхин С.В., Ляхова Л.С.
Вісник ДІТБ. Серія: Економіка, організація та управління підприємствами
туристичної індустрії та туристичної галузі в цілому. - 2009. - №13. - С.200-207.

Методические подходы к изучению и прогнозированию спроса на экскурсионные услуги

Проведено исследование предпочтений населения Донецкой области в выборе тематических направлений экскурсий. На основе регрессионного анализа результатов исследования установлена зависимость между спросом на экскурсионные услуги, возрастом респондентов и тематическими направлениями экскурсии. Обоснована целесообразность использования указанного метода для планирования и прогнозирования спроса на экскурсионные услуги.

Ключевые слова: спрос на экскурсионные услуги, тематическое направление экскурсии, метод регрессионного анализа, прогнозирование спроса.

Постановка проблемы. Исследование существующих туристических потоков и спроса на услуги внутреннего туризма в разрезе регионов Украины, а также разработка соответствующих прогнозов их развития предусмотрены пунктом 34 Государственной программы развития туризма в Украине на 2002-2010 годы [1].

Оценка спроса различных социально-демографических групп и слоев населения является важным направлением оптимизации количества и качества услуг в туризме. Дифференцированное изучение предпочтений различных групп населения на туристские услуги предоставляет возможность туристско-экскурсионным организациям и предприятиям повысить качество долгосрочных прогнозов спроса на предлагаемые ими услуги, что подкрепляет степень обоснованности плановых решений.

Автором [2, с.71] обоснована необходимость постоянного изучения текущего состояния конъюнктуры спроса путем проведения специальных выборочных обследований и наблюдений для выявления мнений туристов, их намерений, оценок и отношения к предлагаемым видам и типам туристско-экскурсионных маршрутов.

Для Донецкой области такого рода исследования приобретают все большую актуальность. Это обусловлено тем, что область обладает существенным потенциалом для развития внутреннего туризма, который до настоящего времени используется недостаточно эффективно.

Целью данной работы является изучение предпочтений населения Донецкой области в выборе тематических направлений экскурсий, а также обоснование целесообразности использования метода регрессионного анализа для прогнозирования развития спроса на экскурсионные услуги.

Для достижения поставленной цели решены следующие задачи:

- разработан опросный лист, в котором, помимо предлагаемых тематических направлений экскурсий по Донецкой области, предполагается указание определенных социометрических данных о респонденте (возраст и пол);
- проведен опрос 1764 жителей области;
- на основании анализа ответов респондентов определены наиболее популярные тематические направления экскурсий по Донецкой области по возрастным группам;
- с помощью использования методики регрессионного анализа ответов респондентов исследована зависимость между спросом на экскурсионные услуги, возрастом респондентов и определенными тематическими направлениями экскурсий;
- обоснована целесообразность использования методики регрессионного анализа для прогнозирования спроса на экскурсионные услуги.

В качестве объекта исследования выбран процесс формирования и развития спроса на экскурсионные услуги. Предметом исследования являются научно-методические подходы к анализу зависимости спроса на экскурсионные услуги от факторов, влияющих на его формирование.

Изучение предпочтений населения в выборе тематических направлений экскурсий по Донецкой области проводили в 2007-2008 гг.

Сбор первичной информации для исследования осуществляли количественным способом путем опроса, который базировался на использовании закрытых вопросов.

Респондентам было предложено выделить наиболее интересные, по их мнению, направления экскурсий, перечень которых представлен в табл. 1. В процессе исследования были розданы, собраны и проанализированы опросные листы 1764 жителям Донецкой области разных возрастных групп, в том числе в 2007 г. - 421 респонденту, в 2008 г. - 1343. Характерной особенностью такого исследования является четко определенный формат данных, которые собираются, и источники их получения. Обработку собранных данных осуществляли с помощью упорядоченных количественных процедур.

Методам опроса присущи следующие преимущества:

- высокий уровень стандартизации, который обусловлен тем, что всем респондентам ставятся одни и те же вопросы с одинаковыми вариантами ответов на них;
- легкость реализации;
- возможность проведения глубокого анализа обеспечивается тем, что респондентам последовательно задаются уточняющие вопросы;
- проведение статистического анализа, который заключается в использовании методов математической статистики и соответствующих пакетов прикладных компьютерных программ;
- использование полученных результатов анализа для конкретных рыночных сегментов. Это дает возможность разбить выборку на отдельные подвыборки в соответствии с разными критериями.

Анализ опросных листов начат с разделения участников по возрасту и выбранным ими тематическим направлениям. Учёт выбранных направлений производился отдельно для каждой возрастной группы. Респондентам было предложено на выбор десять тематических направлений для проведения экскурсий.

Анализ последних исследований и публикаций. Существует много методических подходов к оценке аттрактивности территорий, а также размещению или использованию объектов туристической деятельности. Например, авторы [3] разработали универсальный подход к комплексной оценке всех наиболее аттрактивных туристско-рекреационных ресурсов и их пространственного распределения. В работе [4] предложены соответствующие математические модели с учетом имеющихся ограничений по размещению игорных заведений на территории города.

Проблемам изучения спроса на туристско-рекреационные услуги посвящены работы авторов [5-8], в которых выявлены предпочтения украинцев в выборе активных видов отдыха и разработаны рекомендации по их организации и планированию. Результаты этих исследований свидетельствуют о том, что одним из популярных видов активного отдыха населения служат экскурсии. Это еще раз подтверждает тот факт, что экскурсионное обслуживание населения является неотъемлемой составляющей внутреннего туризма и, как отмечает автор [9, с.192], туризм без экскурсий невозможен.

Анализ вышеуказанных научных публикаций свидетельствует о том, что для наиболее полного удовлетворения потребностей населения в организации активных видов отдыха на основе рационального использования рекреационно-туристического потенциала региона необходимо дальнейшее изучение спроса на экскурсионные услуги, а также факторов, влияющих на его формирование и развитие.

Изложение основного материала исследования. Анализ популярности направлений экскурсий по Донецкой области в 2007 г. представлен в табл.1.

Таблица 1

Оценка респондентами тематических направлений экскурсий по Донецкой области в 2007 г. (в %)
Тематические направления экскурсий Возраст участников опроса, лет Итого
11-17 17-22 22-30 30-45 45-55 ответы %
1. Ботанический сад 9,5 16,5 10,4 17,7 24,4 64 15,2
2. Живописные места 3,2 16,5 11,7 13,3 16,2 55 13,1
3. Конно-спортивная база 14,3 14,2 9,1 7,3 13,5 51 12,1
4. Музеи 17,5 11,9 10,4 11,8 5,4 50 11,9
5. Театры 7,9 10,2 14,2 11,8 13,5 47 11,2
6. Архитектура зданий 4,8 8,5 7,8 8,8 8,1 33 7,8
7. Индустр. предприятия 17,5 6,2 7,8 2,9 2,7 31 7,4
8. Духовные центры (церкви) 1,5 4,5 10,4 13,3 5,4 28 6,6
9. Научные центры 9,5 5,1 10,4 2,9 8,1 28 6,6
10. Спортивные мероприятия 9,5 5,7 7,8 7,3 2,7 28 6,6
11. Другие предложения 4,8 0,7 0 2,9 0 6 1,5
Всего 100 100 100 100 100 421 100
Состав участников 15,0 41,8 18,3 16,1 8,8 100  

Результаты оценки тематических направлений экскурсий по Донецкой области в 2008 г. представлены в табл.2.

Таблица 2

Оценка респондентами тематических направлений экскурсий по Донецкой области в 2008 г. (в %)
Тематические направления экскурсий х1 Возраст участников опроса х2, лет Итого
11-17 17-22 22-30 30-45 45-55 ответы %
1. Ботанический сад 11,7 12,9 13,4 16,2 13,3 258 13,3
2. Живописные места 7,8 13,0 12,1 15,1 11,9 244 12,6
3. Музеи 14,0 12,2 11,4 10,1 8,9 225 11,6
4. Конно-спортивная база 10,6 12,6 9,3 8,3 8,4 211 10,9
5. Архитектура зданий 9,5 10,3 12,0 13,3 9,9 211 10,8
6. Театры 9,5 8,1 9,6 13,7 12,4 189 9,7
7. Спортивные мероприятия 8,4 10,8 7,6 6,8 5,4 174 8,9
8. Духовные центры (церкви) 6,1 6,3 7,9 9,0 19,3 161 8,3
9. Индустр. предприятия 10,6 6,5 5,5 2,5 4,0 115 5,9
10. Научные центры 6,1 5,5 9,3 3,2 4,0 110 5,7
11. Другие предложения 6,1 1,8 2,0 1,8 2,5 45 2,3
Всего 100 100 100 100 100 1943 100
Состав участников 9,2 51,2 14,9 14,3 10,4 100  

Небольшие отклонения в приоритете направлений экскурсий участников опросов 2007 и 2008 гг. можно объяснить случайными явлениями, вызванными процентным изменением возрастного состава участников опроса с различными индивидуальными интересами.

Для установления и описания закономерностей спроса на экскурсии в зависимости от их направлений, возраста участников опроса и их пола использована методика регрессионного анализа [10, с.201-220]. В качестве исследуемых факторов выбраны: х1 - направления экскурсий, которые в таблицах расставлены по мере уменьшения их значимости после проведения опроса; х2, х3 - соответственно возраст и пол участников.

Целесообразность использования метода регрессии обусловлена необходимостью исследования и оценки зависимостей между явлениями, порождёнными совокупным действием комплекса причин. Под регрессией понимается односторонняя стохастическая зависимость одной случайной переменной от другой или нескольких случайных переменных. Рассматривая причинно-следственные связи, из смешанного сочетания причин мы выявили действие существенных, освободившись от элементов случайности и действия второстепенных причин. Математическое решение сведено к получению функции регрессии. С помощью методов математической статистики исследована зависимость между такими показателями, как спрос на экскурсии и их направленность, возраст экскурсантов и их пол. Изучаемые явления выступают количественно варьирующимися величинами и считаются переменными в статистическом смысле.

Зависимой переменной, подлежащей объяснению с помощью функции регрессии, мы приняли У - число участников опроса, выбравших при анкетировании для посещения определенное направление экскурсии. Объясняющими независимыми или предсказывающими причинами выбрали тематические направления экскурсии х1, возраст участников опроса х2 и их пол х3. Число участников опроса, выбравших при анкетировании из предложенных понравившиеся направления, суммировано и представлено в таблицах в соответствии с направлением экскурсий и возрастом участников опроса (табл. 1). Переменная У, таким образом, является функцией от переменных х1, х2. Задача вычисления связи решена на эмпирическом материале, полученном в результате обработки опросных листов и содержащем случайности и влияние второстепенных причин, которые могут искажать интересующую нас зависимость. В силу того, что случайности и второстепенные факторы не могут быть исключены при формировании ответов участниками опроса в опросных листах, зависимость имеет стохастический характер, за которым может быть скрыта функциональная однозначная связь. С помощью функции регрессии [10, с.210]:

У = f(х1 х2)   (1)

количественно оценена усреднённая зависимость между исследуемыми переменными. Понятие регрессии всегда связано с определёнными средними условиями. Исследовав интересующую нас зависимость, с помощью регрессии мы получили ответ на вопрос: какова была бы связь между следствием (спросом на экскурсии) и выделенными существенными причинами (направлением экскурсий, возрастом и полом возможных участников экскурсии), если бы прочие факторы не изменялись и тем самым не осложняли основную зависимость.

После анализа табл. 1 и 2 выполнено выравнивание опытных данных, заключающееся в построении гипотетической линии для одного фактора или гипотетической поверхности для двух факторов. Естественным требованием при этом является сведение к минимуму ошибок при определении формы связи между переменными. Эти ошибки обнаруживаются через отклонения эмпирических данных Уi от значения регрессии У. При подборе формы поверхности отображающей регрессии выдвинуто требование, чтобы сумма отклонений всех точек от линии регрессии была равна нулю. Из всех возможных линий или поверхностей выбрана такая, для которой мера рассеяния опытных точек является минимальной. При использовании метода наименьших квадратов происходит выравнивание эмпирических значений в одну линию или поверхность регрессии. То есть проблема поверхности регрессии сведена к минимизации функции от двух переменных. Уравнение регрессии для функции, зависимой от двух переменных х1 и х2, имеет вид [10, с.212]:

У = b0 + b1x1 + b2x2 + b12x1x2 + b11x12 + b22xx2   (2)

где коэффициент уравнения bi характеризует меру, которая в среднем оказывает влияние объясняющих переменных х1 и х2 на зависимую переменную У.

В проведенных исследованиях основной интерес представляет не столько сама прямая регрессия, сколько влияние, которое оказывают возраст участников опроса х1 и тематические направления экскурсий х2.

Уравнение регрессии, отражающее зависимость спроса экскурсий по данным опроса в 2007 г. от возраста участников опроса и тематических направлений экскурсий, построенное по данным табл. 1, имеет следующий вид [10, с.214]:

У1 = 9,1 + 0,0234х1 - 5,4х2 - 2,6х1х2 - 0,0071х12 - 0,07х22   (3)

По уравнению (3) построена поверхность отклика (рис. 1, а), графически показывающая зависимость спроса на экскурсии, проявленного участниками опроса в 2007 г. от возраста участников опроса и тематических направлений экскурсий.

Зависимость спроса на экскурсии по Донецкой области от их направления и возраста участников в 2007 г.
а

Зависимость спроса на экскурсии по Донецкой области от их направления и возраста участников в 2008 г.
б

Рис. 1. Зависимость спроса на экскурсии по Донецкой области в 2007 г. (а) и в 2008 г. (б) от их направления и возраста участников

Из рис. 1, а видно, что поверхность, хотя и описана уравнением второго порядка, изначально предполагавшим возможность криволинейной поверхности, имеет вид поверхности, близкой к плоскости, расположенной наклонно относительно обеих горизонтальных осей. Для младшей возрастной группы (11-17 лет) угол наклона поверхности относительно горизонтальной плоскости небольшой. С увеличением числа участников опроса крутизна наклона поверхности отклика возрастает. Это обстоятельство говорит о том, что молодым участникам опроса не все направления экскурсий одинаково интересны. Разница между наиболее и менее интересными экскурсиями небольшая. С увеличением возраста повышается и уровень требований к экскурсиям. Наиболее интересным экскурсиям присваивается гораздо большее число баллов, чем менее интересным. Тематические направления экскурсий расставлены по мере уменьшения спроса на них, поэтому поверхность отклика близка к плоской поверхности.

Уравнение регрессии, показывающее зависимость спроса на экскурсии по Донецкой области всеми участниками опроса в 2008 г. (табл. 2) от их возраста и тематических направлений экскурсий, имеет следующий вид [10, с.216]:

У2 = 9,78 - 0,015х2 - 4,48х2 - 0,8х1х2 + 0,016х12 - 1,74х22   (4)

По уравнению (4) построена поверхность отклика (рис. 1, б), показывающая зависимость спроса на экскурсии, проявленного участниками опроса в 2008 г.

Как видно из рис. 1, б, поверхность нелинейная. По форме и содержанию она близка к поверхности отклика за 2007 г., однако есть отличия. С увеличением возраста респондентов повышается спрос на более престижные экскурсии с 11,7 до 13,3% и снижается на менее престижные с 4,0 до 2,5%. Конечные цифры в исследуемом диапазоне близки к фактическим (из табл. 2). Внутри исследуемого диапазона регрессия усреднила цифры в соответствии с методом наименьших квадратов.

Изменение спроса на тематические направления имеет нелинейный характер, поверхность отклика выпуклая, это говорит о том, что наиболее предпочтительным направлениям (ботанический сад, живописные места, музеи, конно-спортивная база) соответствует повышенный спрос: для младшей возрастной группы он изменяется с 11,7 до 10%, а для самой старшей группы (45-65 лет) - с 13,3 до 10,5%. Для остальных направлений спрос снижается более интенсивно. В 2008 г. экскурсии на конно-спортивную базу и спортивные мероприятия стали менее престижными, чем в музеи и театры. Это можно объяснить снижением содержания самой молодой группы участников с 15 до 9,2%.

Общей тенденцией для обоих исследований является также то, что с увеличением возраста участников опроса крутизна наклона поверхности отклика возрастает.

Выводы:

1. Проведенное исследование показало, что применение регрессионного анализа более полно соответствует описанию случайных процессов, связанных со спросом населения на экскурсионные услуги и выявлением определённых закономерностей его формирования и развития. Многократные исследования и применение двухмерных графиков делают наглядными закономерности, скрытые в табличных данных, и облегчают проведение анализа выявляемых закономерностей. Увеличение выборки, т.е. рост числа респондентов в 4,6 раза (с 421 - до 1943 чел.), практически не изменило результатов исследований. Это дает основание для утверждения целесообразности использования методов регрессионного анализа для прогнозирования спроса на туристско-экскурсионные услуги.

2. В обоих независимых исследованиях главными направлениями для экскурсий были и остались экскурсии в ботанический сад и в живописные места. Остальные направления экскурсий имели небольшие отклонения в оценке опроса, а их значимость в оценке осталась почти прежней. Для жителей Донецкой области с сильно развитой промышленностью вызывают интерес направления для экскурсий, связанные с природой и с познанием чего-то нового. Экскурсии в ботанический сад наиболее полно отвечают этим двум направлениям.

3. Желание отдыхающих посетить живописные места показывает общественную потребность жителей промышленно-развитого региона в общении с природой, в проведении отдыха в живописных природных уголках Донецкой области, которых достаточно для проведения экскурсий.

4. Научная новизна результатов данного исследования заключается в установлении корреляционной зависимости между спросом на экскурсионные услуги, возрастным составом экскурсантов и тематическим направлением экскурсии, а также в обосновании целесообразности использования методов регрессионного анализа для прогнозирования спроса на экскурсионные услуги в перспективе.

5. Практическая значимость полученных результатов заключается в возможности их использования для планирования и организации экскурсионного обслуживания Донецкой области.

6. Полученные сведения позволят более полно удовлетворить население в организации отдыха в выходные дни, что будет способствовать более быстрому и качественному восстановлению сил и здоровья перед трудовой неделей.

7. Результаты проведенного исследования показали, что в настоящее время у населения имеются значительные потребности в экскурсиях как по г. Донецку, так и по Донецкой области. Для удовлетворения этих потребностей необходимо дальнейшее углубление и расширение исследований с целью создания новых туристических продуктов и услуг на туристическом рынке Донецкой области, изучения требований, предъявляемых к условиям их организации, а также расчета социальной, экономической и экологической эффективности развития туристско-экскурсионной деятельности на территории региона.

Список использованных источников

1. Державна програма розвитку туризму в Україні на 2002-2010 роки: Постанова Кабінету Міністрів України від 29.04.2002 р. №583 // Правове регулювання туристичної діяльності в Україні: зб. норм.-прав. актів. - К.: Юніком Інтер, 2002. - С.32-39.
2. Качанов В.С. Система управления качеством туристско-экскурсионного обслуживания / В.С. Качанов. - М.: Турист, 1988. - С.69-71.
3. Данильчук В.Ф. Методика выявления приоритетного освоения туристско-рекреационных территорий на основе ГИС-технологий / В.Ф. Данильчук, И.Л. Семичастный, Н.С. Кудокоцев // Вісник ДІТБ. - 2008. - №12. - С.25-29.
4. Древицкая И.Ю. Моделирование размещения игорных заведений на территории города / И.Ю. Древицкая, В.В. Крачковский // Вісник ДІТБ. - 2008. - № 12. - С.188-194.
5. Конищева Н.И. Научно-методические основы проведения маркетингово-социологического исследования предпочтений жителей крупных промышленных городов Донецкой области в выборе активных видов отдыха / Н.И. Конищева, А.В. Кузьменко // Менеджер. - 2003. - №2(24). - С.104-117.
6. Кузьменко А.В. Маркетингово-социологическое исследование предпочтений жителей крупных промышленных городов Донецкой области в выборе активных видов отдыха / Н.И. Конищева, Ал.В. Кузьменко, Л.С. Ляхова, Н.В. Трушкина, Д.В. Рудь // Маркетинг - крок у третє тисячоліття: зб. ІІ Всеукр. семінар. - Донецьк: Донецький держ. ун-т економіки і торгівлі ім. М. Туган-Барановського, 2003. - С.14-15.
7. Кононыхин С.В. Выявление потенциальных потребностей жителей Донецкого региона в однодневных экскурсиях / С.В. Кононыхин, Е.А. Ракша-Слюсарева, Л.С. Ляхова // Вісник ДІТБ. - 2003. - №7. - С.170-173.
8. Коберніченко Т. Методологічні аспекти дослідження характеристик груп відпочивальників у Львівській області для рекреаційного розвитку сільських територій / Т. Коберніченко, М. Сиротюк // Вісник Львівського університету: зб. наук. праць. - Вип.34. - Сер. Географічна. - Львів: Львівський ун-т, 2007. - С.127-134.
9. Федорченко В.М. Екскурсія - невід’ємна складова туризму // Стратегия развития туристической индустрии и общественного питания: междун. науч.-практ. конф. - К.: Киевский нац. торгово-экономический ун-т, 2000. - С.189-195.
10. Ферстер Э. Методы корреляционного и регрессионного анализа / Э. Ферстер, Б. Ренц. - М.: Финансы и статистика, 1983. - 301 с.

Проведено дослідження переваг населення Донецької області у виборі тематичних напрямів екскурсій. На основі регресійного аналізу результатів дослідження встановлено залежність між попитом на екскурсійні послуги, віком респондентів та тематичними напрямками екскурсій. Обґрунтовано доцільність використання вказаного методу для прогнозування попиту на екскурсійні послуги.

Ключові слова: попит на екскурсійні послуги, тематичний напрям екскурсії, метод регресійного аналізу, прогнозування попиту.

The research of the preferences of Donetsk region population in their choice of thematic directions of excursions is conducted. On the basis of regressive analysis of the research results the dependence between demand for excursion services, age of the respondents and thematic directions of the excursions. The expedience of the use of this method for demand planning and forecast of excursion services is substantiated.

Keywords: demand for excursion services, thematic direction of excursion, method of regression analysis, demand forecast.







© 2002-2017 Все о туризме - образовательный туристический портал
На страницах сайта публикуются научные статьи, методические пособия, программы учебных дисциплин направления "Туризм".
Все материалы публикуются с научно-исследовательской и образовательной целью. Права на публикации принадлежат их авторам.