Туристическая библиотека
  Главная Книги Статьи Методички Диссертации Отчеты ВТО Законы Каталог Поиск отелей Реклама Контакты
Теория туризма
Философия туризма
Право и формальности в туризме
Рекреация и курортология
Виды туризма
Агро- и экотуризм
Экскурсионное дело
Экономика туризма
Менеджмент в туризме
Управление качеством в туризме
Маркетинг в туризме
Инновации в туризме
Транспортное обеспечение в туризме
Государственное регулирование в туризме
Туристские кластеры
ИТ в туризме
Туризм в Украине
Карпаты, Западная Украина
Туризм в Крыму
Туризм в России
101 Отель - бронирование гостиниц
Туризм в Беларуси
Международный туризм
Туризм в Европе
Туризм в Азии
Туризм в Африке
Туризм в Америке
Туризм в Австралии
Краеведение, странове-
дение и география туризма
Музееведение
Замки, крепости, дворцы
История туризма
Курортная недвижимость
Гостиничный сервис
Ресторанный бизнес
Анимация и организация досуга
Автостоп
Советы туристам
Туристское образование
Менеджмент
Маркетинг
Экономика
Другие

Леонова Г.Д., Гузь Н.Г.
Вісник ДІТБ. Серія: Економіка, організація та управління підприємствами
туристичної індустрії та туристичної галузі в цілому. - 2008. - №12. - С.219-223.

Классификация услуг развлечений

услуги развлечений Отражено, что наличие услуг развлечений в качестве неотъемлемой составляющей продукта предложения является особенностью туристической отрасли. Определена сущность услуг развлечений, предпринята попытка обозначить признаки классификации этих услуг и рассмотрены особенности их предоставления. Показано, что эффективное маркетинговое управление реализацией туристского продукта возможно с учетом комплексного подхода к формированию его содержания на основе mix-услуг: проживания, питания, передвижения и развлечений, а также понимания отличий рынка услуг, в том числе услуг развлечений, от других рынков.

Ключевые слова: досуг, свободное время, праздность, индустрия развлечений, услуги развлечений, активная личность, пассивная личность, мотивация поведения субъектов, классификация услуг развлечений, дифференциация услуг, рынок услуг развлечений.

Постановка проблемы. Развитие услуг досуга и индустрии развлечений является объективной составляющей социокультурного развития общества в целом и различных социально-демографических групп населения в частности. Особое значение этот вид деятельности приобретает в сфере туризма в качестве неотъемлемой составляющей продукта предложения.

Анализ публикаций. В условиях существующей рыночной реальности развитие сферы услуг напрямую зависит от динамики объемов производства и реализации продукции, формирования уровня доходов и структуры расходов населения. Разные стороны этой проблемы раскрыты в ряде работ отечественных и зарубежных ученых, среди которых Ф. Котлер [1, с.473-501], Д. Джоббер [2, с.584-587], Е. Песоцкая [3], В. Николайчук [4], И. Петрова [5]. Формируясь под влиянием сложных общественных процессов, уровень развития рынка услуг отражает всю совокупность социально-экономических проблем и явлений, их динамику и перспективы. При этом рынок услуг рассматривается как сфера обмена услугами, которые являются результатом труда предприятий непроизводственной сферы.

В рамках маркетинговых концепций определяются характеристики услуг как товара: неосязаемость, непостоянство качества, неотделимость от источника оказания, одновременность предоставления и потребления услуги. Однако в известных литературных публикациях не предпринималась попытка систематизации услуг развлечений по определенным признакам.

Целью статьи является установление системы признаков классификации услуг развлечений, т.е. разделения их на определенные классы и категории.

Основная часть исследования. Определим сущность терминов, отражающих содержание свободного времяпрепровождения человека вне работы.

Свободное время - часть внерабочего времени (в границах суток, недели, года), остающаяся у человека (группы, общества) за вычетом непреложных, необходимых затрат. В структуре свободного времени выделяют активную творческую (в том числе общественную) деятельность; учебу, самообразование; культурное (духовное) потребление (чтение газет, посещение кино и т.д.), спорт и т. п.; любительские занятия; упражнения, игры с детьми; общение с другими людьми [6, с.1175].

Досуг - часть нерабочего времени, которая остается у человека после исполнения непреложных непроизводственных обязанностей (например, передвижение на работу и с работы и т. п.) [6, с.409].

Досуг - свободное от работы время [7, с.152].

Развлечение - занятие, времяпрепровождение, доставляющее удовольствие, развлекающее. Развлечься - повеселиться, провести приятно время [7, с.558].

Праздность - ничегонеделание. Праздный - ничем не занятый, без дела, без полезных занятий [7, с.499].

Из приведенных выше определений можно поставить знак равенства между понятиями „свободное время” и „досуг”.

Досуг отождествляется с внерабочим временем, изучается как свободное время человека, приобретает характерные признаки свободного времени человека в целом, рассматривается как существенная составляющая свободного времени, которая освобождает человека от всех бытовых, рабочих и семейных обязанностей, имеет рекреационное и развлекательное наполнение [5, с.7]. Досуг характеризуется специфическими признаками, приоритетными среди которых следует назвать [5, с.8, 10]:

- свободу выбора досуговой деятельности, свободу от обязанностей;
- добровольное участие в досуговой деятельности;
- желание получить радость и удовольствие;
- самодостаточность и самоценность;
- компенсационность досуга, т.е. самоутверждение и реализация тех творческих потенций человека, которые не могут раскрыться в профессионально-трудовой, общественной, образовательной, семейной сферах.

Общепринятой считается классификация досуга по таким признакам [5, с.13]:

- видам активности (пассивный и активный досуг);
- периодичности (ежедневный, еженедельный, отпускной, праздничный);
- продолжительности (кратковременный, длительный, эпизодический);
- направлению деятельности (творческий, рекреационный, культурный, спортивный, декоративно-прикладной, туристический).

Однако понятие „досуг” является более широким, чем понятие „развлечение”. Развлечение как занятие можно рассматривать в рамках досуга. Праздность как занятие ничегонеделанием также можно рассматривать в рамках досуга. Но по сути развлечение и праздность являются диаметрально противоположными занятиями времяпрепровождения: первое связано с действиями активной личности, второе - пассивной.

Услуги развлечений можно классифицировать следующим образом:

1. В зависимости от регионального охвата территории: этнические, национальные, международные.
2. По характеру организации: индивидуальные, групповые, семейные, организованные, самодеятельные, импульсивные.
3. По интенсивности предоставления: постоянные, периодические, сезонные, разовые.
4. По продолжительности: кратковременные, продолжительные (более часа).
5. По виду окружающей среды: аква-, аэроразвлечения.
6. По характеру производителя услуг: предоставляемые людьми либо машинами и оборудованием.
7. По возрастным группам потребителей: для детей, подростков, взрослых людей разного возраста.
8. По уровню подготовки потребителей: требующие и не требующие специальных знаний, умений.
9. По уровню доходов потребителей: высокой, средней, низкой цены.
10. По цели, мотивам потребителя услуг: удовлетворение потребностей в отдыхе, расслаблении, восстановлении, познании.
11. По мотивам производителя услуг: коммерческие, благотворительные.

Эту классификацию можно дополнить признаками, различающими услуги развлечений по степени регулирования законодательными актами, трудоемкости, сегментам потребителей и другим характеристикам.

Таким образом, как только становятся известны потребности людей определенного сегмента и преимущества, которые они хотят получить, так сразу появляется возможность понять, объяснить или прогнозировать их поведение в настоящем и будущем, а значит, составить такую программу туристического продукта, предложить такие основные и дополнительные услуги, в том числе развлечения, которые максимально учитывают их интересы, и, следовательно, вероятность превращения их в клиентов очень велика.

Существуют отличия рынка услуг, в том числе услуг развлечений, от других рынков, которые заключаются в следующем:

1. Услуга развлечения не существует до ее предоставления, т.е. продукт создается в процессе предоставления услуги. Поэтому невозможно сравнить предложения двух разных продавцов или конкурентов и оценить услуги до их получения даже там, где продукты идентичны. Сравнивать можно только ожидаемые выгоды и полученные.

2. Услугам развлечений присуща высокая степень неопределенности, что ставит клиента в невыгодное положение, затрудняет выбор продавца, может вызвать чувство настороженности и подозрения. Часто предоставление услуг развлечений требует специальных знаний и мастерства, которые покупателю трудно оценить или понять.

3. Оценить качество услуг развлечения покупателю очень трудно Конфликт между клиентом и продавцом возникает по поводу гарантированной цены и гарантированного сервиса. Невозможность для покупателя измерить качество услуги до ее получения обычно ведет к разочарованию (обманутые надежды). Парадоксально, но во всех сферах услуг гарантии или их отсутствие могут быть более важными для покупательского удовлетворения, чем качество услуг.

4. Продавцу трудно поддерживать постоянные контакты с лицами, принимающими решение. Инерция - главный фактор в обеспечении повторяемости контактов. Но надо отметить и инерцию в стремлении клиента работать с одним и тем же “продавцом” услуг. Приверженость покупателей делает возможным повышение цен на услугу.

5. Рынок услуг характеризуется высокой скоростью оборота капитала, что является следствием более короткого производственного цикла и выступает одним из основных преимуществ бизнеса в сфере услуг вообще и услуг развлечений в частности.

6. Услуги обладают высокой чувствительностью к изменениям рыночной конъюнктуры. Это обусловлено невозможностью хранения, складирования и транспортировки услуг и, как правило, временным и пространственным совпадением их производства и потребления. Это свойство услуг создает определенные трудности в предпринимательской деятельности, так как обусловливает повышенные требования к точности анализа и прогноза спроса на услуги и других факторов рыночной среды, увеличивает степень риска от их непредсказуемых изменений.

7. Организация производства услуг имеет свою специфику. Продуцентами услуг обычно являются малые и средние предприятия различного профиля. Обладая большей мобильностью, эти предприятия имеют широкие возможности для гибкого реагирования на изменения рыночной конъюнктуры. Кроме того, они, как правило, более эффективны в условиях локального рынка.

8. Степень дифференциации услуг высока, что связано с диверсификацией, персонификацией и индивидуализацией спроса на услуги развлечений. Сложная структура спроса обусловливает появление новых, нестандартных услуг, причем этот процесс получает все большее развитие по мере насыщения рыночного спроса. Такое свойство рынка услуг можно рассматривать как важнейший стимул к инновационной деятельности в этой сфере, поскольку поиск услуги-новинки становится перманентным процессом.

9. Результат деятельности по оказанию услуги развлечений неопределенный, т.к. подвержен во многих случаях влиянию личных качеств производителя и не может быть заранее определен с достаточной точностью. Окончательная оценка этого результата возможна только после потребления услуги. Первоначально могут быть использованы лишь косвенные методы его определения (например, аналоговый), которые в условиях высокой чувствительности рынка к изменению конъюнктурных факторов не всегда дают достаточно корректные результаты. Чтобы предотвратить возможные ошибки, необходимо применять специфические маркетинговые приемы: диверсифицировать ассортимент услуг, совершенствовать коммуникационную политику, применять современные методы прогнозирования спроса, развивать систему мониторинга спроса и т.д.

10. Формирование экономических отношений на рынке услуг отличается спецификой:

а) в экономическом поведении субъектов на рынке услуг более сильна мотивация. Утверждение социальной престижности выступает на рынке услуг одним из важнейших факторов формирования спроса. Такой мотивацией, например, является стремление приобщиться к образу жизни более обеспеченных слоев населения;
б) экономическое поведение производителей в значительной мере обусловлено социальными мотивами, что имеет больше шансов в самовыражении личности и утверждении социальной престижности. Такая мотивация выступает одним из факторов увеличения предложений на рынке услуг;
в) рынок платных услуг дает широкую возможность для экономических экспериментов. Целесообразное сочетание различных форм и методов ведения хозяйственной деятельности позволяет обеспечить гибкость и адаптивность рынка услуг, сбалансировать рыночный спрос и предложение.

Вывод. В условиях конкуренции процесс управления политикой предоставления услуг развлечений должен базироваться на эффективной маркетинговой стратегии, при разработке которой следует учитывать, по нашему мнению, такие предложения:

- уменьшать затраты времени и усилий, направленных на поиск, приобретение услуг развлечений, упрощая процесс покупки и делая его удобным, а также приятным или интересным переживанием в целом;
- увеличивать затраты на развитие и предложение разнообразных услуг развлечений, направленных на создание индустрии развлечений.
- развивать программы лояльности потребителя, что поможет сохранить привлекательность этой сферы бизнеса.

Литература

1. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. - 11-е изд. - СПб.: Питер, 2005. - 800 с.
2. Джоббер Д. Принципы и практика маркетинга: Учеб. пособие.: Пер. с англ. - М.: Издательский дом «Вильямс», 2000. - 688 с.
3. Песоцкая Е.В. Маркетинг услуг. - СПб.: Питер, 2000. - 160 с.
4. Николайчук Н.Е. Маркетинг и менеджмент услуг. Деловой сервис. - СПб.: Питер, 2005. - 608 с.
5. Петрова І.В. Дозвілля в зарубіжних країнах: Підручник. - К.: Кондор, 2005. - 408 с.
6. Советский энциклопедический словарь / Гл. ред. А.М. Прохоров. - 2-е изд. - М.: Сов. Энциклопедия, 1983. - 1600 с.
7. Ожегов С.И. Словарь русского языка / Под. ред. Н.Ю. Шведовой. - 17-е изд., стереотип. - М.: Рус. яз., 1985. - 797 с.

Відображено, що наявність послуг розваг в якості невід'ємної складової продукту пропозиції є особливістю туристичної галузі. Визначено сутність послуг розваг, здійснено спробу позначити ознаки класифікації послуг розваг і розглянуто особливості їх надання. Ефективне маркетингове управління реалізацією туристичного продукту можливо з урахуванням комплексного підходу до формування його змісту на основі mix-послуг: проживання, харчування, пересування та розваг, а також розуміння відмін ринку послуг, в тому числі послуг розваг, від інших ринків.

The fact that entertainment services as an integral part of product supplying is a peculiarity of tourist industry is reflected. The essence of entertainment services is defined. The attempt to specify criterion of classification of these services is made and the peculiarities of there are considered. It is shown that effective marketing management of tour product sales is possible if taking into account the complex approach to formation of its content on basis of mix-services: accomodation, alimentation, transportation and entertainment; and also understanding that services market (including entertainment services) and other markets differ.

Присоединяйтесь к нам в Контакте, Фейсбуке, Твиттере, Одноклассниках и Google+








© 2002-2017 Все о туризме - образовательный туристический портал
На страницах сайта публикуются научные статьи, методические пособия, программы учебных дисциплин направления "Туризм".
Все материалы публикуются с научно-исследовательской и образовательной целью. Права на публикации принадлежат их авторам.
TrendStat