Туристическая библиотека
  Главная Книги Статьи Методички Диссертации Отчеты ВТО Законы Каталог Поиск отелей Реклама Контакты
Теория туризма
Философия туризма
Право и формальности в туризме
Рекреация и курортология
Виды туризма
Агро- и экотуризм
Экскурсионное дело
Экономика туризма
Менеджмент в туризме
Управление качеством в туризме
Маркетинг в туризме
Инновации в туризме
Транспортное обеспечение в туризме
Государственное регулирование в туризме
Туристские кластеры
ИТ в туризме
Туризм в Украине
Карпаты, Западная Украина
Туризм в Крыму
Туризм в России
101 Отель - бронирование гостиниц
Туризм в Беларуси
Международный туризм
Туризм в Европе
Туризм в Азии
Туризм в Африке
Туризм в Америке
Туризм в Австралии
Краеведение, странове-
дение и география туризма
Музееведение
Замки, крепости, дворцы
История туризма
Курортная недвижимость
Гостиничный сервис
Ресторанный бизнес
Анимация и организация досуга
Автостоп
Советы туристам
Туристское образование
Другие

Лепехина Р.Х., Одинцова О.В.
Современные проблемы сервиса и туризма. - 2010. - №1. - С.84-90.

Активные методы социально-психологической адаптации студентов туристского вуза

социально-психологическая адаптация студентов туристского вуза В статье рассматриваются проблемы адаптации к обучению в вузе студентов младших курсов. Авторы обращают внимание на то, что составляющая адаптации используется во всех учебных курсах психологических дисциплин: искусство делового общения, психология, психология и педагогика, психодиагностика, психологический практикум. Выделены активные методы (тренинг, дискуссии, сюжетно-ролевые игры), направленные на повышение уровня социально-психологической адаптации, изменение неадекватных мотивов и приобретение новых форм поведения. Адаптация рассматривается как процесс активного личностного саморазвития.

Ключевые слова: адаптация, социально-психологический тренинг, мотив поведения, установки.

Современная система высшего образования предполагает не только формирование у студентов глубоких и разносторонних знаний в определенной области, но и создание условий для личного роста, развития самосознания, повышение адаптационного потенциала личности будущих специалистов. Уровень притязаний выступает как внутренний движущий фактор развития профессионализма и личности, так как только на основе высокого уровня личностного развития возможно эффективное формирование профессиональной образованности и культуры. Адаптация студента к обучению в вузе понимается не как пассивное приспособление к объективным условиям жизнедеятельности, а как процесс активного личностного саморазвития, при котором объективные условия и обязательства используются в качестве эффективных средств для достижения значимых личных, профессиональных и социальных целей.

Учебная деятельность в высшей школе - это прежде всего труд, в процессе которого формируются необходимые специалисту нравственные, деловые, коммуникативные качества, профессиональные умения и навыки. Поэтому притязания личности, самооценка, отношение к учебе, ее мотивация, успешность адаптации к вузу как составляющая профессиональной адаптации являются важнейшими показателями социальной зрелости личности. В процессе педагогического взаимодействия преподаватель и прежде всего психолог должен заботиться о внутреннем мире личности студента, видеть психологические трудности и противоречия взросления, тесно связанные с вхождением в новую образовательную среду вуза, тактично помогать их разрешению.

В современный учебно-воспитательный процесс в высшей школе внедряется множество разнообразных педагогических методов и средств психолого-педагогической поддержки процесса адаптации и личностного развития студентов. Это, прежде всего, новые формы организации учебного процесса - планирование и рейтингово-модульная система оценки успеваемости, информационно-методическое обеспечение, система студенческого самоуправления; оказание психологической поддержки со стороны кураторов; внедрение спецкурсов, направленных на самопознание, развитие коммуникативных навыков, обучение организации и технологии учебы в вузе как специфическому виду деятельности.

Для повышения уровня адаптации к обучению в вузе со студентами младших курсов необходимо проведение специальной работы, направленной на оказание психологической поддержки в их личностном развитии, в формировании тех характеристик личности, которые являются значимыми в решении проблем адаптации и развития, прежде всего таких как формирование адекватных высоких притязаний и устойчивой позитивной самооценки. Наиболее эффективной психолого-педагогической технологией для решения данных задач выступают активные методы социально-психологического обучения, групповые тренинговые занятия.

Активные методы социально-психологического обучения получают все более широкое распространение в современной психологии и педагогике. Они используются при обучении людей различных категорий, при подготовке специалистов в различных областях деятельности, требующих навыков эффективного общения, при оказании психологической поддержки людям, оказавшимся в новых, сложных жизненных условиях.

Тренинг направлен на повышение уровня социально-психологической адаптации, расширение коммуникативного опыта, на самопознание, развитие умений и навыков взаимопонимания, сотрудничества, изменение неадекватных мотивов, установок, притязаний, повышение самооценки и приобретение новых форм поведения. В тренинге уделяется внимание не столько отдельным характеристикам личности, сколько развитию личности в целом. В то же время, тренинговая работа - это приобретение эмоционального опыта взаимодействия с другими людьми и с самим собой. В общем смысле психологический тренинг есть метод развивающего обучения, связанный с повышением социальной, профессиональной, коммуникативной, личностной адаптивности.

Таким образом, тренинг становится своего рода «метаобучением» - обучением тем процессам, которые происходят в группе по мере ее развития и изменения, способам познания себя и других людей, стратегиям адаптации к изменяющимся условиям, эффективной постановке жизненных целей и их успешному достижению.

Целью тренинговых занятий является:

- повышение способности студентов осознавать ситуацию;
- поощрение исследовательского отношения к действительности;
- создание атмосферы раскованности и свободы для того, чтобы можно было искренне и правдиво выражать свои чувства;
- сосредоточение внимания на принципе «здесь и теперь».

На старших курсах групповое взаимодействие в сочетании с активными формами обучения (игры, дискуссии, психогимнастика и т.п.) обладает значительно большим воздействием на личность, нежели традиционное обучение в форме лекций и семинаров. Группа обладает большим потенциалом воздействия, чем отдельный индивид. Это связано со следующими особенностями группового взаимодействия. Во-первых, группа является своего рода «моделью» жизни, «обществом в миниатюре», где проявляются различные особенности поведения и межличностных отношений. Во-вторых, именно тренинговая группа, для успешной работы которой является обязательной атмосфера взаимопринятия, доверия, дает человеку возможность почувствовать себя в психологической безопасности, а следовательно - быть открытым новому опыту.

Особенностью взаимодействия в тренинговой группе также является возможность получения эффективной обратной связи от участников по поводу собственного поведения, деятельности, общения, самовосприятия. Группа становится своего рода «зеркалом», отражающим личность. Именно в процессе группового взаимодействия человек идентифицирует себя с другими, использует эмоциональную связь с участниками для оценки чувств, поведенческих проявлений как своих, так и других людей. В процессе такого взаимодействия происходит принятие ценностей и потребностей других, изменяются Я-концепция, притязания, установки, поведение. Группа становится «экспериментальной площадкой» для апробации новых форм поведения, самопрезентации, общения, дает участникам возможность моделирования реальных жизненных и профессиональных ситуаций, условий и проблем, побуждает активность, интерес и игровую мотивацию, что усиливает психологическое воздействие группы на личность.

Так, на занятиях по «Искусству делового общения» и «Психодиагностике» мы предлагаем студентам различные упражнения для развития как общих, так и специфических навыков, необходимых для специалистов сферы социального сервиса и туризма. Например, упражнения «Презентация», «Презентации группе клиентов» имеют цель развивать умение убедительно говорить на заданную тему, наблюдать и корректировать действия клиентов по презентации турпродукта (туры, экскурсии, гостиницы и т.д.). Упражнение «Демонстрация различных невербальных сигналов и их распознавание» имеет цель учить студентов правильно демонстрировать невербальные средства коммуникации и умело «читать» их в ситуациях делового общения. Упражнение «Развитие эмпатии» учит студентов наблюдать и анализировать собственное и чужое поведение. Раскрывая тему «Конфликтное взаимодействие», проводим ролевую игру «Конфликт» и игровое упражнение «Деструктивное поведение», где учим анализировать собственное поведение и поведение участников конфликта, ликвидировать возникшие барьеры в общении. Участникам игр предоставляется максимум свободы при условии, что конфликт должен закончиться компромиссом, а лучше - сотрудничеством.

В курсе «Психология» мы также используем игры-упражнения: «Типы телосложения и характеры», «Распознавание эмоциональных состояний», «Отгадай чувство» и т.д., в которых учим студентов быть наблюдательными, умело читать характер человека и его эмоциональное состояние в определенные моменты жизни.

Таким образом, при комплексном использовании современных активных методов социально-психологического обучения, таких как: тренинг, семинары, консалтинги, коучинги - достигается максимальный эффект воздействия на формирование адекватных высоких притязаний, раскрытие скрытых адаптивных возможностей студента.

Современная концепция высшего образования в России исходит из того, что образованный человек должен хорошо разбираться в жизни, ее ценностях, людях, их отношениях. Каждый хочет быть сильным, умелым, уважаемым, успешным в жизни, держать свою судьбу в собственных руках. Важно при этом понимать, что происходит с внутренним миром человека и окружающими его людьми. Помогут этому научные знания в области психологии и педагогики. Психология и педагогика - прикладные науки о жизни. Они ценны в течение всей жизни в системе мировосприятия, практического мышления образованного человека, его внутренних установок, привычек и должны использоваться как инструмент при решении профессиональных и личных проблем. Психология социально -культурного сервиса и туризма изучает не только отношения между сотрудниками индустрии туризма и гостеприимства и клиентами, но и вопросы психологии организации самой этой индустрии, рассматривает психологические проблемы специалистов данной сферы деятельности.

Для выпускника вуза умение понимать себя и других - не просто полезный навык, а профессиональная необходимость. Хорошо известно, что для качественного выполнения работы требуются разнообразные профессиональные навыки. Наличие их просто необходимо, но недостаточно для достижения успеха. Работа в этой сфере - особый род деятельности, в которой собственные психологические качества специалиста, такие как внимание, память, коммуникабельность, особенности мотивации и другие, являются не просто личностными данными, а специфическими профессиональными «инструментами», с помощью которых он достигает своих целей.

Студенты, готовящие себя к работе в сфере социально-культурного сервиса и туризма, должны быть в душе психологами, так как успешность их деятельности зависит именно от того, насколько они сумеют учесть и предусмотреть потребности и желания клиентов, причем не только высказанные, но и не озвученные или даже еще не осознанные. Выполняя свою работу, специалист имеет дело как с сотрудниками своей фирмы, так и со многими специалистами-смежниками: работниками других агентств, гостиниц, компаний, транспортных фирм и т.д. Все это не просто разные люди, но часто представители разных стран и культур, с разными традициями делового поведения и общения. Значит, чтобы вести успешно дела с клиентами, надо знать их психологические особенности.

Учебные дисциплины по психологическому циклу на разных стадиях обучения обеспечивают подготовку специалистов, которые:

- могут применять свои знания и умения, демонстрируя профессиональный подход к работе;
- обладают способностью собирать и интерпретировать соответствующие данные;
- способны донести информацию, идеи, проблемы и решения до специалистов и неспециалистов;
- владеют навыками обучения, позволяющими продолжить учебу с большой степенью самостоятельности. Первоочередная задача подготовки выпускников решается сегодня. Магистры должны уметь:
- демонстрировать знание, понимание, обеспечивающее основу для оригинальности в развитии и применении идей, а также при проведении научных исследований;
- применять знания и способны решать проблемы в новой среде в более широких контекстах, относящихся к области обучения.

Профессиональный стандарт устанавливает требования не только к знаниям и умениям, но и к личностным качествам работников, которые также были учтены при разработке нового ФГОС ВПО по направлению «Туризм». Это позволило отразить современные этические и моральные измерения высшего образования, его ключевые и культурные обязанности, способствующие реализации потребностей всестороннего развития личности.

По всем направлениям «Туризм», «Экономика и управление в туризме и гостиничном бизнесе», «Социально-культурный сервис и туризм» необходимо использовать интегративно-развивающий подход, основная функция которого заключается в том, чтобы процесс обучения, с одной стороны, формировал готовность к постоянному саморазвитию студента и, с другой стороны, способствовал самореализации личности в профессиональной деятельности. Суть интегративно-развивающего компонента при формировании профессиональной компетенции будущих бакалавров и магистров туризма заключается в следующем:

- интеграционной связи специальной, психологической и культурологической основ деятельности будущего выпускника;
- в учете фундаментального и прикладного характера профессиональных знаний и умений в формировании профессиональной компетентности студентов;
- разработке интегративной формы самоуправления субъектов учебно-воспитательного процесса;
- в применении интегративного критерия - творческого стиля деятельности при оценке результативности обучения студентов.

Важнейшую составляющую в подготовке бакалавра имеет научно-исследовательская деятельность студентов. В ходе изучения психологических дисциплин необходимо научить студентов применять прикладные методы исследовательской деятельности в профессиональной сфере; сопровождать процессы социальной адаптации молодых сотрудников, а также использовать инновационные технологии в деятельности предприятий индустрии туризма.

В контексте Болонского процесса магистр должен уметь дать системный анализ рынка туристских услуг и его долгосрочное прогнозирование; уметь проводить научные исследования в сфере туризма; давать оценку эффективности инноваций и научного сопровождения туристской индустрии.

Для успешной работы в сфере науки необходимо иметь аналитические способности, склонность к научной деятельности, специфические знания и навыки. Необходимо свободно владеть понятийным аппаратом науки, в т.ч. педагогики и психологии, знать существующие концепции и теории. Важно также иметь полное представление о достижениях смежных областей знаний - социологии, политологии, культурологии, философии и т.д. Хорошим подспорьем в работе и важным профессиональным умением специалиста индустрии сервиса является использование методов проведения игр (деловых, сюжетно-ролевых), математической статистики. Методы математической статистики весьма полезны для обработки эмпирических данных, полученных в исследованиях, что зачастую требуется для доказательства научных гипотез. Для будущего ученого-исследователя важно также владеть языком и стилем письменной и устной научной речи. Определенное представление о структуре знаний в области сервиса дает информация библиотечно-библиографической классификации, используемой библиотеками.

Особенности психологического познания в социально-культурном сервисе и туризме обусловлены прежде всего спецификой услуг социально-культурного сервиса, удовлетворяющих духовные, интеллектуальные потребности людей, поддерживающих их нормальную жизнедеятельность, физическое и духовное здоровье и развитие личности, а также повышение профессионального мастерства. Всякая услуга является результатом непосредственных взаимодействий исполнителя и заказчика, а значит, во многом зависит не только от объективных характеристик, но и от субъективного восприятия. Это обуславливает необходимость психологической компетентности специалиста во время непосредственного взаимодействия с клиентом, необходимость экспресс-методов психодиагностики клиентов, способности понять их внутреннее состояние и расположить к дальнейшей беседе, установить психологический контакт и уметь пользоваться техниками внушения, владеть приемами аргументации и преодоления возможных возражений. В этом процессе большое место отводится созданию общей корпоративной философии организации социально-культурного сервиса и туризма, а также способам урегулирования конфликтов, эффективности менеджмента и коммуникативной культуры сотрудников. Психологические знания специалисту в области туризма необходимы также и для создания уютного микроклимата в коллективе, для гармонизации межличностного взаимодействия.

Для профессиональной деятельности специалиста социально-культурного сервиса в сфере преподавания имеют значение: - научная квалификация, - педагогические способности, - опыт работы на предприятиях сферы туризма.

Профессия преподавателя имеет свои особенности по сравнению с профессиями практического руководителя (менеджера-практика) и научного работника, специализирующегося в области управления (менеджера-ученого). Эти особенности проистекают из того, что преподаватель должен не только располагать знаниями в области управления, но и уметь передать эти знания своим студентам-слушателям, привить им практические навыки и умения в области управления организацией. В этой связи многие его профессиональные знания, навыки и умения отвечают требованиям, предъявляемым к профессии преподавателя. Преподаватель должен обладать:

- фундаментальными знаниями в области индустрии сервиса;
- быть широко образованным и хорошо осведомленным в различных областях управленческих знаний, в том числе и в иных науках, прежде всего, педагогике, психологии, социологии, психодиагностике и многих других;
- уметь самостоятельно подбирать необходимый и достаточный учебный материал, определять наиболее подходящие средства и методы обучения, применять современные педагогические технологии;
- свободно владеть ораторским искусством;
- обладать артистическими способностями;
- уметь логически и методически безупречно изложить учебный материал;
- обладать высокоразвитыми коммуникативными и организаторскими способностями;
- уметь создать у студентов (слушателей) достаточно сильную мотивацию к изучению предмета и усвоению учебного материала,
- быть наблюдательным человеком, способным вовремя отслеживать скорость и уровень усвоения слушателями учебного материала;
- проявлять необходимую требовательность при осуществлении контроля полученных студентами знаний и степени закрепления у них практических навыков;
- владеть педагогическим тактом;
- адекватно реагировать на нестандартные реакции и поведение студентов.

Итак, в ходе подготовки студентов в сфере туризма и СКС предусмотрен сбалансированный план преподавания психолого-педагогических дисциплин для профессиональной компетенции специалистов согласно разработанному ФГОс ВПО нового поколения.

Литература

1. Виштак О.В. Мотивационные предпочтения абитуриентов и студентов // Экономическая социология. - 2003. - №2. С.20-24.
2. Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. - СПб., 2000.
3. Джанджугазова Е.А. Портфолио студента - успешный путь к работодателю // Современные проблемы сервиса и туризма. - 2007. - №1. - С.76-83.
4. Рамендик Д.М., Одинцова О.В. Психологический практикум: учеб. пособие для студентов вузов. - М.: Издательский центр «Академия», 2008. - 192 с.
5. Ситников А.П. Акмеологический тренинг: Теория. Методика. Психология. - М., 1996.
6. Одинцова О.В., Рамендик Д.М. Психология и психологический практикум: учеб. пособие. - М., 2004.
7. Ромек В.Г. Тренинг уверенности в себе. - СПб., 2005.
8. Федулин А.А. Инвестиции в человеческий капитал - путь развития профессионального образования в сфере сервиса и туризма // Современные проблемы сервиса и туризма. - 2008. - №4. - С.67-70.

The article highlights the issues of junior students adaptation to studying at a university. The authors pay attention to the fact that the adaptation component is integrated into all the psychology courses: business ethics, psychology, psychology and pedagogy, psychodiag-nostics, psychological practicum. The authors focus on the active methods (training, discussions, role-plays) used to increase the social and psychological adaptation level, to change inadequate motives and to acquire new forms of behavior. Adaptation is looked on as a process of active personality self-development.

Key words: adaptation, social and psychological training, behavior motive, mental sets.

Присоединяйтесь к нам в Контакте, Фейсбуке, Твиттере, Одноклассниках и Google+







© 2002-2017 Все о туризме - образовательный туристический портал
На страницах сайта публикуются научные статьи, методические пособия, программы учебных дисциплин направления "Туризм".
Все материалы публикуются с научно-исследовательской и образовательной целью. Права на публикации принадлежат их авторам.