Туристическая библиотека
  Главная Книги Статьи Методички Диссертации Отчеты ВТО Законы Каталог Поиск отелей Реклама Контакты
Теория туризма
Философия туризма
Право и формальности в туризме
Рекреация и курортология
Виды туризма
Агро- и экотуризм
Экскурсионное дело
Экономика туризма
Менеджмент в туризме
Управление качеством в туризме
Маркетинг в туризме
Инновации в туризме
Транспортное обеспечение в туризме
Государственное регулирование в туризме
Туристские кластеры
ИТ в туризме
Туризм в Украине
Карпаты, Западная Украина
Туризм в Крыму
Туризм в России
101 Отель - бронирование гостиниц
Туризм в Беларуси
Международный туризм
Туризм в Европе
Туризм в Азии
Туризм в Африке
Туризм в Америке
Туризм в Австралии
Краеведение, странове-
дение и география туризма
Музееведение
Замки, крепости, дворцы
История туризма
Курортная недвижимость
Гостиничный сервис
Ресторанный бизнес
Анимация и организация досуга
Автостоп
Советы туристам
Туристское образование
Другие

Лукьяненко Е.А., Яковенко И.М.
Культура народов Причерноморья. - 2012. - №221. - С.120-122.

Тренинговые услуги в украинском туризме: состояние, тенденции, проблемы

Тренинговые услуги в украинском туризме Современной формой обучения и переобучения работников различных секторов национального хозяйства являются тренинги. Постоянное тренинговое обучение и развитие персонала дает фирме необходимое конкурентное преимущество, вытекающее из результатов саморазвития личности, совершенствования знаний, умений и навыков работников, изменений их целевых установок и приобретения новых технологий работы в команде. Многие специалисты рассматривают тренинг как долговременную инвестицию, которая многократно окупается, позволяя компании не только выживать, но и добиваться успеха в самых сложных условиях.

В научно-методической литературе практически отсутствует анализ форм и методов тренинговой подготовки специалистов в сфере туризма. Большинство публикаций выходят в рамках профильных периодических изданий [1-7] или размещаются на специальных порталах [8]. Вместе с тем, изучение проблем и перспектив развития рынка тренинговых услуг представляет значительный интерес для совершенствования системы подготовки туристских кадров.

Целью данной статьи является анализ места и роли тренингов в системе туризма Украины на фоне общемировых тенденций.

Тренинг (от англ. train, training – обучение, воспитание, тренировка, дрессировка) – интенсивная форма обучения, сочетающая краткие теоретические семинары и практическую отработку навыков за короткий промежуток времени (1-5 дней).

Возникнув в США, на постсоветском пространстве тренинги получили развитие с 1990-х гг. В настоящее время они рассматриваются как комплекс эффективных обучающих технологий, позволяющих добиться устойчивых навыков у участников тренингов в различных сферах деятельности. Тренинги тесно связаны с личностными чертами и психическими свойствами и установками человека, целенаправленное изменение которых дает импульс для решения человеком различных проблемных ситуаций. По направлению тренинги подразделяются на три основные категории:

- тренинги личностного роста (развитие памяти и внимания, лидерских качеств, целеполагание, стрессоустойчивость и др.); главная цель – раскрыть потенциал участников тренинга, укрепить их уверенность в своих силах, мотивировать, разрушить поведенческие стереотипы, нацелить на новые достижения;
- коммуникативные тренинги, развивающие индивидуальные деловые качества человека (планирование времени, расстановка приоритетов при решении задач; методы решения конфликтов; умение вести переговоры);
- специализированные, или профессиональные тренинги (например, маркетинг, менеджмент, логистика, искусство продаж и др.).

По нацеленности на определенный результат различают диагностические, технологические, обучающие, развивающие и стимулирующие тренинги; по форме они бывают открытые и закрытые (корпоративные). Формат открытого тренинга дает возможность обмена опытом персоналу разных компаний и рынков, приобретения новых идей и полезных контактов. Он наиболее предпочтителен для обучения профильных специалистов – финансовых менеджеров, маркетологов, логистов, представителей творческих профессий в бизнесе – менеджеров по рекламе, PR-менеджеров, специалистов по продвижению и др., а также для высшего руководства компаний. Корпоративные тренинги организуются в рамках одной компании или группы компаний. Их особенностью является конкретность обсуждаемых проблем с учетом целей и задач предприятия и его корпоративных стандартов; важная роль отводится командообразующим технологиям. По географии участников тренинги бывают локальные, региональные, национальные и международные; по уровню менеджмента – рассчитанные на линейный персонал, средний менеджмент, топ-менеджмент и владельцев бизнеса.

Рынок тренинговых услуг в Украине прошел несколько этапов развития:

- зарождения с преобладанием опыта тренингов иностранных компаний (1991-2002 гг.);
- роста масштабов отечественного тренинга (2003-2008 гг.);
- кризиса с частичным сворачиванием рынка (2008-2009 гг.),
- современного этапа (с 2010 г.) с намечающимся переходом к новой модели – дифференциации, приоритета качества и практического результата тренингов, вариативности методик.

Рынок тренинговых компаний представлен, по данным портала Jobs.ua, 494 зарегистрированными предприятиями, имеющими собственные сайты и проводящими открытые тренинги, а также более чем 2000 тренерами-фрилансерами. Тренинговые компании размещены по территории Украины крайне неравномерно: подавляющее большинство компаний (269) располагается в Киеве; 41 – в Днепропетровске; 23 – в Харькове; 16 – в Львове; 10 – в. Донецке; 5 – в Запорожье; по 3 – в гг. Симферополь, Кривой Рог, Ровно, Полтава; по 2 – в гг. Севастополь, Сумы, Мариуполь, Луганск, Николаев; по 1- в гг. Херсон, Черновцы, Луцк, Кременчуг, Тернополь, Житомир и Ялта. В размещении консалтинговых фирм прослеживается определенная связь с уровнем социально-экономического развития региона и его научным и образовательным потенциалом.

За последние годы наметилась тенденция к специализации. Например, компания «НАУ консалтинг» делает акцент на системные программы обучения специалистов продаж, управленцев среднего звена, программы личной эффективности, стратегические сессии (организационно-командные игры), обучение специалистов фармацевтического рынка. Baltic Training Group стала экспертом в развитии лидерских и управленческих компетенций; Nordic Training International сосредоточилась на бизнес-играх и бизнес-стимуляциях по продажам, переговорам, стратегическому мышлению, коммуникации, помощи в приобретении высшего европейского образования. Примером изменения профиля компании в условиях кризиса является Golden Staff: если в недавнем прошлом компания обслуживала тренинги топ-менеджеров, то сейчас делает однодневные низкобюджетные тренинги и узкоспециализированные программы для бизнес-тренеров и коучей. Подбором тренинговых программ и тренеров стали заниматься специальные брокерские компании, например, «Компас – эксперт рынка тренингов». Финансово-экономический кризис 2008-2009 гг. оказал деструктивное влияние на развитие системы тренингов в Украине. Большинство компаний – потенциальных заказчиков тренингов – вынуждены были сократить бюджеты на обучение персонала; систематические тренинги могут позволить себе лишь международные компании. Последствиями кризиса стало общее сокращение числа тренингов (по оценкам экспертов, на 50-80%), уменьшение их продолжительности (до 1-2 дней), падение цен (например, с 20-25 тыс. грн. за двухдневный тренинг у известного тренера в докризисный период до 5 тыс. грн.) [6]. Клиенты стали более требовательными; заказы на стандартные массовые тренинговые продукты сменили индивидуализированные заказы, жестко привязанные к желаемому результату тренинга. Определенные позитивные сдвиги на рынке тренинговых услуг наметились с марта 2010 г.

В условиях изменившейся экономической конъюнктуры украинские компании все чаще переходят к системе внутренних тренингов и расширяют штат собственных тренеров, используют дистанционные методы обучения. Мировой опыт показывает, что в условиях экономического спада в организациях растет использование технологий онлайнового, а также социального обучения (Twitter, Facebook и др.), так, по данным компании Bersin&Associates, в 2010 г. их начали применять 24% американских компаний. Развиваются различные схемы взаимодействия сотрудника и компании в обучении. В частности, ряд компаний заключают договор с сотрудником, согласно которому последний обязуется после прохождения тренинга отработать в организации, оплатившей его обучение, от 1 до 3 лет (обратный вариант – погашение компанией личных расходов сотрудника на обучение, например, после 1 года работы в компании – 50 %, после 2 лет – 100 %).

В отличие от преобладавших в прошлом тренингов soft skills, дающих слушателям общее понимание алгоритма действий, новые тренинги обеспечивают завершенный продукт – готовый навык. Как и ранее, в перспективе наиболее востребованными видами тренингов останутся тренинги по продажам, переговорам и управлению, а также тренинги для высшего звена – лидерство, личностная эффективность руководителя, новые технологии управления людьми. В практике бизнес-образования сотрудников украинских компаний растет интерес к симбиозу тренинга и консалтинга (первый предназначен для совершенствования навыков персонала, второй – для топ-менеджеров компании). Такие услуги востребованы прежде всего, компаниями, позиционирующими себя в премиум- и суперсегменте данного рынка; банками; турфирмами, занимающими определенную «свободную нишу» и др. Ряд фирм продает консалтинговые и тренинговые услуги, увязанные в один пакет и рассчитанные на сопряженное развитие организации и персонала. Консалтинг помогает найти решение, тренинг – обеспечить его реализацию силами работников компании.

На рынке внешних тренингов Украины действует несколько десятков тренинговых компаний, специализирующихся на тренингах в сфере туризма или имеющих соответствующий сегмент в тренинговых программах. Большинство компаний располагается в г. Киеве – ООО «Агенство тренингов и консультаций» («АТиК»), Тренинговый центр «Tourism&Profi», Тренинго-консалтинговый центр Института туризма Федерации Профсоюзов Украины, компания «TRAVEL SCHOOL», Школа ресторанного и отельного менеджмента «Профи». Вместе с тем, начиная с 2005 г. отмечается появление обучающих и тренинговых компаний в других крупных городах и туристско-рекреационных центрах Украины (например, Учебный центр «Технология успеха» в Евпатории). Внешние тренинговые центры имеют отдельные туроператоры и крупные отели (в частности, Тренинговый центр туроператора «Глобальные Системы Путешествий», г. Киев; Управляющая компания «Красостель», г. Ялта). Если в прошлом важным критерием конкурентоспособности тренинговой компании (курсов) была легитимность документа, выдаваемого после окончания курса, то в условиях отмены лицензирования деятельности турагентств компании, выдававшие свидетельства государственного образца, данное конкурентное преимущество теряют и вынуждены включиться в борьбу за клиента.

В развитии системы специализированных тренингов в сфере рекреации и туризма Украины прослеживаются определенные тенденции. Число тренингов, посвященных обучению туристских кадров, растет, что свидетельствует об укреплении престижа туристского бизнеса как вида экономической деятельности в стране. Тематика тренингов для сферы туризма отражает актуальные направления технологии и организации туристского обслуживания и решения проблем управления качеством туристского продукта и роста его конкурентоспособности. В течение длительного периода сохраняют популярность тренинги по продажам, ведению переговоров, взаимоотношениям с клиентами, тренинги по тайм-менеджменту и командообразованию. В портфелях заказов тренинговых компаний всегда присутствуют тренинги по IT-технологиям (особенно по поддержке собственного web-сайта), по личной эффективности руководителя турфирм, оптимизации структуры компаний и основных бизнес-процессов. В 2009 г. востребованными были тренинги, нацеливающие компании на выживание в сложных финансовых условиях (посвященные способам возврата просроченной дебиторской задолженности и оптимизации налогообложения предприятий). В то же время в течение 2010-2011 гг. отмечалось падение спроса на тренинги, предназначенные для HR-специалистов, что связано с переполненным рынком труда в посткризисный период.

Тренинговые программы в туризме, прежде всего, дифференцируются по профессиональной направленности. Хорошо апробирована тематика, ориентированная на работников турфирм и гостиниц (в т.ч. по разделам «Менеджмент», «Маркетинг», «Управление персоналом», «Стратегическое планирование» и т.д.). Сравнительно мало тренингов для низшего звена – горничных, официантов, портье, барменов и т.д. В последнее время появились обучающие технологии для работников туристско-информационных центров (Одесса, январь 2012 г.) и тренинги по развитию дополнительных услуг в санаторно-курортных учреждениях (тренинги компании «Окрыляем успехом» в Евпатории и Феодосии в январе 2012 г.). В тренингах, работающих в Украине, учитываются особенности целевой аудитории (возраст, стаж работы, статус слушателей и др.). Например, тренинги Тренинго-консалтингового центра Института туризма ФПУ ориентированы на несколько групп – «Начинающие», «Менеджеры турагентств», «Бухгалтера», «Руководители структурных подразделений» и «Владельцы и руководители туристического бизнеса». Во многих сетевых гостиницах действуют специальные программы для новичков и программы повышения квалификации. Например, рядовые сотрудники могут посещать такие занятия, как «Курс обслуживания гостей», «Добро пожаловать, новый коллега!», «Yes, I can! – Выполнение обещаний» и др. Для менеджеров гостиниц предлагаются программы «Мастерство управления», «Я руководитель и наставник. Мои сильные и слабые стороны»; «Мой внешний вид, манеры, стиль поведения – образец для подражания», «Ответственность. Контроль. Последствия поведения», «Поощрение сотрудников. Высказывание одобрения», «Вынесение дисциплинарных взысканий» и т.п. В Таблице 1 представлены наиболее востребованные темы тренингов в сфере туризма Украины.

Среди тренингов, работающих в сфере туризма Украины, преобладают 1-2 дневные тренинги, ряд программ рассчитан на 5 дневное обучение. Для определения необходимых для персонала предприятия тренингов используются программы сервисного аудита Mystery Guest («Тайный гость»), Mystery Call («Тайный звонок»), которые по договору с руководством проводит тренинговая компания. Экспертное заключение, составленное по результатам проверки, выявляет наиболее узкие места в работе персонала и позволяет обозначить тематику и формат тренингов. Идеальной периодичностью проведения тренингов считаются каждые 2-3 месяца, причем компания должна иметь четкий годовой план повышения квалификации своих сотрудников/ Растет популярность онлайн-консультирования тренеров с использованием программы «Skype», что позволяет компаниям экономить время и деньги.

Проблемами использования тренингов в системе туризма Украины являются: недостаточная адаптация многих универсальных тренинговых программ под цели и специфику туризма; нехватка квалифицированных тренеров; слабая прикладная ориентация тренингов, отсутствие системы обучения персонала в малых туристических и гостиничных предприятиях.

Выводы. Главной проблемой проведения тренингов в туристско-рекреационном комплексе Украины является отсутствие системного подхода к тренинговой деятельности. Необходима разработка и реализация специальных тренинговых программ.

Источники и литература

1. Акимова Е. Тренер-кадровик: прихоть работодателя или веление времени?: [Электронный ресурс] / Е. Акимова. – Режим доступа: http://www.b17.ru/article/bitj_ili_ne_bitj_treneru-kadroviku_/.
2. Богуславская О. Как не потеряться в разнообразии тренинговых программ: [Электронный ресурс]: ч. 1 / О. Богуславская. – Режим доступа: http://www.b17.ru/article/2704/.
3. Лозийчук Н. Рынок тренингов в новом сезоне: качество против цены? / Н. Лозийчук // Я – перший. – 2009. – Сентябрь.
4. Опивалова А.В. Кто и как тренируется на тренингах: [Электронный ресурс] / А.В. Опивалова // Студия бизнеса. – Режим доступа: http://www.trn.ua/articles/217/.
5. Патлах И.Н. Корпоративные тренинги как инструмент повышения профессионального уровня и развития персонала: [Электронный ресурс] / И.Н. Патлах. – Режим доступа: http://www.b17.ru/article/3056/.
6. Пожидаев В.Ю. Вызовы, которые бросает сегодняшний день украинскому тренинговому рынку: [Электронный ресурс] / В.Ю. Пожидаев // Компас. – Режим доступа: http://www.trn.ua/articles/3090/.
7. Тренинговое обучение персонала дает конкурентное преимущество: [Электронный ресурс] / Национальный бизнес-центр. – Режим доступа: http://www.trn.ua/articles/4329/.
8. Тренинговый портал: [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.trn.ua/.







© 2002-2017 Все о туризме - образовательный туристический портал
На страницах сайта публикуются научные статьи, методические пособия, программы учебных дисциплин направления "Туризм".
Все материалы публикуются с научно-исследовательской и образовательной целью. Права на публикации принадлежат их авторам.