Туристическая библиотека
  Главная Книги Статьи Методички Диссертации Отчеты ВТО Законы Каталог Поиск отелей Реклама Контакты
Теория туризма
Философия туризма
Право и формальности в туризме
Рекреация и курортология
Виды туризма
Агро- и экотуризм
Экскурсионное дело
Экономика туризма
Менеджмент в туризме
Управление качеством в туризме
Маркетинг в туризме
Инновации в туризме
Транспортное обеспечение в туризме
Государственное регулирование в туризме
Туристские кластеры
ИТ в туризме
Туризм в Украине
Карпаты, Западная Украина
Туризм в Крыму
Туризм в России
101 Отель - бронирование гостиниц
Туризм в Беларуси
Международный туризм
Туризм в Европе
Туризм в Азии
Туризм в Африке
Туризм в Америке
Туризм в Австралии
Краеведение, странове-
дение и география туризма
Музееведение
Замки, крепости, дворцы
История туризма
Курортная недвижимость
Гостиничный сервис
Ресторанный бизнес
Анимация и организация досуга
Автостоп
Советы туристам
Туристское образование
Другие

Снять жилье в Харькове hostelkh.com.

Перемитина Д.В.
Материалы Международной научно-практической конференции
"Актуальные проблемы гуманитарных наук". - г. Томск, 5-6 апреля 2012 г. - С.87-89.

Концепция ценностной инновации как ключевой фактор в разработке стратегии развития туристского предприятия (на примере хостела «Тайга»)

хостел «Taiga» в Томске Впервые концепцию ценностной инновации предложили эксперты бизнес-школы Insead У. Чан Ким (W. Chan Kim) и Рене Моборнь (Renеe Mauborgne). Они изучили опыт наиболее успешных компании по всему миру, а результаты этих исследований были опубликованы в журнале «Harvard Business Review», в статье «Ценностная инновация: стратегическая логика быстрого роста» («Value Innovation: The Strategic Logic of High Growth»). Ценностная инновация подразумевает изменение стратегических представлений о росте бизнеса. Они обнаружили, что основное отличие компаний, добившихся устойчивых темпов роста, от фирм, которым это не удалось, заключается именно в их подходе к стратегии. Такие компании-лидеры У. Чан Ким и Р. Моборнь называют «инноваторами ценности» [1].

В отличие от менее успешных компаний «инноваторы ценности» не опираются на привычный подход, при котором стратегическое мышление подчинено идее о том, что нужно догнать или обогнать соперников. Вместо этого они стремятся свести преимущества своих конкурентов на нет с помощью стратегической логики «ценностной инновации» [2].

По мнению У. Чан Кима и Р. Моборнь, компании, внедряющие ценностные инновации, бросают вызов традиционному конкурентному мышлению по пяти пунктам [3]:

1. Подход к отрасли. В отличие от большинства компаний, инноваторы ценности не принимают условия ведения бизнеса в отрасли как данность. Они находятся в непрерывном поиске прорывных идей и гигантской дополнительной стоимости, предлагаемой потребителям.
2. Стратегический фокус. Отказ от практики выстраивания преимуществ на основе сравнения своих сильных и слабых сторон с другими операторами рынка и следования параметрам стратегического мышления конкурентов, позволяет увидеть подлинные источники стоимости и открыть новые.
3. Потребители. Инноваторы ценности не фокусируются на строгой сегментации клиентов, которая обычно используется для большей индивидуализации торговых предложений, вместо этого они ищут факторы, объединяющие различных покупателей. Инноваторы ценности готовы смириться с потерей части своих клиентов, гонка за которыми, по их мнению, может привести к потере уникального торгового предложения.
4. Активы и резервы. Для того, чтобы избежать ошибок в выборе наиболее значимых для потребителей характеристик товара или услуги и стать преуспевающими, компаниям не стоит рассматривать различные варианты сквозь призму имеющихся у них активов. Каждый новый вид деятельности следует начинать заново.
5. Предложения товаров и услуг. Ключевую роль здесь играет отказ от строгого соответствия особенностям своей отрасли в пользу необходимости удовлетворить потребности покупателей. Инноваторы ценности мыслят в терминах глобального решения и уходят от компромиссов между компетенцией отрасли и ценностями покупателей. Они не боятся выйти за традиционные границы своего бизнеса.

Итак, новое мышление ставит своей целью полностью отойти от проблем конкуренции. Новые мыслители также усомнились в старых представлениях о том, откуда должна исходить стратегия организации. Вслед за Генри Минтцбергом они утверждают, что стратегия должна зарождаться не в зале заседания совета директоров или в отделе планирования, а в самой гуще событий [4].

Таким образом, ценностная инновация состоит в том, чтобы пожертвовать некоторыми атрибутами, характеристиками услуги или товара с целью поднятия ценных атрибутов, характеристик на беспрецедентный уровень. Примером ценностной инновации в гостиничном бизнесе может служить хостел «Taiga» в городе Томске.

Хостел «Tiaga» открылся в марте 2010 г. и стал первый хостелом в г. Томске. В 2010 г. рынок услуг размещения города был представлены в основном неклассифицированными гостиницами, минимальная цена проживания в которых составляла от 900 руб. в сутки.

Постояльцам хостела «Taiga» предлагалось два варианта заселения: первый – это большая спальная комната, рассчитанная на шесть мест, второй - комната поменьше, рассчитанная на четверых. При этом цены на проживание были установлены от 320 рублей за ночь.

Практически сразу после открытия хостел получил статус лицензированного участника международной сети бронирования хостелов HostelWorld.com. Благодаря включению в сеть HostelWorld, Томск впервые появится на таких культовых для многих путешественников ресурсах, как Lonely Planet, Ryanair, Trip Advisor и других.

Первая задача, которая стояла перед создателями хостела, заключалась в том, чтобы определить источник роста, о котором раньше в городе никто не думал или который до этого нельзя было обслуживать с прибылью. Многие люди, приезжающие в Томск никогда не пользовались гостиницами, потому что не могли себе этого позволить. Например, студенты, в том числе программ заочного обучения, находящиеся в городе на время сессии, молодые люди, приезжающие в Томск из других городов на выходные, самостоятельные иностранные туристы, путешествующие по Транссибирской магистрали – громадному потенциальному рынку. Обычно они останавливались у друзей или членов семьи, либо снимали квартиру, что им обходилось достаточно дорого. Иностранные туристы и вовсе зачастую проезжали мимо Томска, не заезжая в город, так как размещение в гостиницах обходилось слишком дорого.

Решение заключалось в том, чтобы быть доступным в ценовом плане, но при этом предоставить средство размещения, отличающееся чистотой, безопасностью, удобством и уютной атмосферой.

Создатели хостела поставили перед собой несколько вопросов:

- От каких атрибутов, которые все остальные игроки на гостиничном рынке Томска считали важными, можно отказаться?
- Какие из этих атрибутов можно свети до минимума?
- Какие из атрибутов необходимо поднять на очень высокий уровень?
- Какие новые атрибуты, которые все остальные игроки на гостиничном рынке Томска не предлагали вовсе, необходимо создать?

Данные вопросы заставили задуматься, действительно ли так необходимы все те атрибуты, в наличие и качестве которых соревновались все остальные участники рынка гостиничных услуг Томска, ведь многие из таких атрибутов зачастую просто изначально считаются необходимостью, в то время как, на самом деле, они не имеют ценности для клиентов.

Для того, чтобы создать эффективную экономическую формулу пришлось пожертвовать некоторыми атрибутами. Для этого создатели хостела решили отказаться от некоторых из особенностей, которые все предыдущие игроки на гостиничном рынке считали важными.

Например, в хостеле «Taiga» личное пространство клиентов сокращено до минимума – в гостинице нет одноместных или двухместных номеров. Комнаты рассчитаны на четверых либо шестерых человек, при этом постояльцы не обязаны снимать всю комнату целиком – каждому гостю предоставляется одно спальное место. В комнатах нет лишней мебели, только двухъярусные кровати со встроенными шкафчиками для одежды и выдвижными ящиками для вещей, а также по два стола и по три табуретки. В хостеле нет ванных и туалетов в отдельных комнатах, вместо этого предлагается ванная комната и туалет коллективного пользования. При этом осуществляется регулярная дезинфекция.

Администраторы не находятся в хостеле круглосуточно – смена начинается в девять часов утра и заканчивается в девять часов вечера, однако гости могут в любое время позвонить на рабочий сотовый телефон гостиницы, который всегда находится у дежурного администратора.

Маркетинговые затраты также сведены к минимуму. Благодаря участию в международной сети бронирования хостелов HostelWorld.com, большинство самостоятельных путешественников, в том числе иностранных узнают о хостеле на сайте сети. Там же они могут забронировать себе место. Кроме того информация о хостеле размещена на сайтах томских ВУЗов в разделах о возможностях размещения в городе для студентов заочных программ обучения. Многие постояльцы выбирают хостел в качестве места размещения по рекомендации своих друзей и знакомых, которые уже останавливались в гостинице. Несомненно одной из самых важных дополнительных характеристик предоставляемой услуги для клиентов стала беспрецедентно низкая цена.

В качестве еще одного дополнительного атрибута, не характерного для других участников рынка гостиничных услуг Томска, хостел «Taiga» предлагает своим постояльцам крайне уютную демократичную и дружелюбную атмосферу, что представляет особую ценность для указанной целевой аудитории. Это достигается, в первую очередь персональным подходом к каждому гостю. Для постояльцев хостела организовано информационное сопровождение на русском и английском языках, которое включает в себя предоставление исчерпывающей информации о городе: что стоит посмотреть и где можно весело отдохнуть. Для иностранных гостей также предлагается языковое сопровождение, помощь в бронировании на авиа и железнодорожный транспорт. Для гостей, приезжающих издалека предоставляется дополнительная услуга: встреча в аэропорту или на вокзале. Особенная атмосфера, безусловно, определяется и характером аудитории, предпочитающей хосте-лы: в основном это – путешественники и студенты. Кроме того отделка хостела выполнена из исключительно качественных материалов. Так как в качестве одной из основных ценностей для клиентов основателями хостела был выделен хороший ночной сон – кровати в гостинице также очень удобные.

В отличие от приверженцев традиционного конкурентного мышления, создателям хостела «Taiga» удалось взглянуть на привычные вещи немного с другой точки зрения. Это и определило то, какие задачи они перед собой поставили, как оценили возможности и риски.

1. Подход к отрасли. Создатели хостела «Taiga» не стали принимать существующие в то время в гостиничной отрасли города Томска условия ведения бизнеса и подстраивать под них стратегию своего предприятия. Вместо этого они попытались выйти за пределы существующих представлений и организовать свой бизнес по-другому, чем конкуренты.
2. Стратегический фокус. Несмотря на то, что перед тем, как организовать свой бизнес, создатели хостела изучили существующий рынок гостиничных услуг города. Они отказались от стратегического мышления, основанного на выстраивании своих преимуществ относительно стратегии конкурентов. Им удалось открыть новый источник роста.
3. Потребители. Хотя специфика хостела и предполагает определенный тип аудитории, стратегия развития предприятия не основывается на выделении и удовлетворении потребностей какой-либо отдельной группы клиентов, вместо этого потребителям предлагается услуга с определенным набором характеристик, которая изначально направлена на довольно широкий круг клиентов.
4. Активы и резервы. Создатели хостела сначала выбрали наиболее значимые для своих потребителей характеристики услуги, а затем уже сопоставили с их с имеющимися активами.
5. Предложение услуг. Тот вид услуги, который предлагает хостел «Taiga» несколько отличается от того, что традиционно предоставляли потребителям другие участники рынка гостиничного бизнеса Томска. Для того чтобы удовлетворить потребности своих клиентов, создатели хостела отказались от строгого соответствия особенностям своей отрасли.

Таким образом владельцам хостела «Taiga» удалось выявить скрытую потребность, а также выбрать успешную стратегию развития. Одобрение клиентов было трансформировано в лояльное поведение клиентов, что, среди прочего, способствовало появлению постоянных клиентов.

Список литературы

1. Концепция «Ценностной инновации». – Режим доступа: http://360strategy.ru/business-strategy/value-innovation
2. Value Innovation. – Режим доступа: http://www.bnet.com/cp/value-innovation/174989
3. Ценностная инновация. – Режим доступа: http://www.strategy.com.ua/Articles/Content?Id=368
4. W. Chan Kim, Renee Mauborgne. Value Innovation: The Strategic Logic of High Growth. – Режим доступа: http://www.csom.umn.edu/assets/2435.pdf








© 2002-2017 Все о туризме - образовательный туристический портал
На страницах сайта публикуются научные статьи, методические пособия, программы учебных дисциплин направления "Туризм".
Все материалы публикуются с научно-исследовательской и образовательной целью. Права на публикации принадлежат их авторам.