Туристическая библиотека
  Главная Книги Статьи Методички Диссертации Отчеты ВТО Законы Каталог Поиск отелей Реклама Контакты
Теория туризма
Философия туризма
Право и формальности в туризме
Рекреация и курортология
Виды туризма
Агро- и экотуризм
Экскурсионное дело
Экономика туризма
Менеджмент в туризме
Управление качеством в туризме
Маркетинг в туризме
Инновации в туризме
Транспортное обеспечение в туризме
Государственное регулирование в туризме
Туристские кластеры
ИТ в туризме
Туризм в Украине
Карпаты, Западная Украина
Туризм в Крыму
Туризм в России
101 Отель - бронирование гостиниц
Туризм в Беларуси
Международный туризм
Туризм в Европе
Туризм в Азии
Туризм в Африке
Туризм в Америке
Туризм в Австралии
Краеведение, странове-
дение и география туризма
Музееведение
Замки, крепости, дворцы
История туризма
Курортная недвижимость
Гостиничный сервис
Ресторанный бизнес
Анимация и организация досуга
Автостоп
Советы туристам
Туристское образование
Другие

Примак Т.Е., Гатилова Л.И.
Вісник ДІТБ. Серія: Економіка, організація та управління підприємствами
туристичної індустрії та туристичної галузі в цілому. - 2009. - №13. - С.306-312.

Проблемы и перспективы развития украинского туристического Internet

Изучены тенденции развития современного on-line информационного обмена для адаптации к реалиям украинского туристического информационного пространства.

Ключевые слова: перспективы, Internet, туризм, турагентства, туроператоры, on-line, сайт, Web-витрина, баннер.

Постановка проблемы. Украинские туристские предприятия и органы по управлению туризмом, вступающие на международный рынок, сталкиваются в своей деятельности с проблемами освоения новых информационных технологий, которые являются необходимым условием международной интеграции и современной концепции туристского бизнеса как информационно-насыщенной сферы. В связи с этим в настоящее время особенно актуальными представляются анализ существующих информационных систем в туризме, изучение основных областей применения Internet-технологий и разработка рекомендаций менеджменту туризма по использованию современных подходов к созданию новых электронных каналов сбыта.

В последние годы в сфере использования Internet-технологий в туризме произошли серьезные изменения, которые пока что не восприняты отечественным туристическим бизнесом и требуют серьезного анализа. Изучение тенденций развития современного on-line информационного обмена для адаптации к реалиям украинского туристического информационного пространства является целью данной статьи.

Анализ последних исследований и публикаций. Internet как один из видов информационных технологий обеспечивает возможность общения и передачи информации между пользователями (компьютерами) по всему свету. Технологическое оформление Internet состоялось в 70-х гг. [1]. В середине 90-х гг. Internet превращается в глобальное информационное пространство, c 1993 г. начинается его активное коммерческое использование [1]. В итоге появились: прямой маркетинг, электронная торговля, рекламные каналы. В мире за последние десять лет состоялся значительный (в 30 раз) рост числа пользователей сети [2].

В туристическом бизнесе к услугам Internet обращаются клиенты (туристы), турагентства, туроператоры и поставщики услуг. Особенности взаимодействия субъектов туристической деятельности и Internet отражены в работе Н.И. Плотниковой [3]. Как отмечают маркетологи, в ближайшие три года в США и Западной Европе объемы продаж on-line на туристическом рынке могут удвоиться [2]. Маркетинговые исследования свидетельствуют о растущей заинтересованности украинских потребителей к Internet как к каналу дистрибуции туристических услуг [4].

Изложение основного материала исследования. Было время, когда туроператоры просто выпускали свои предложения и рассылали их по факсу. Эти времена ушли в далекое прошлое, и теперь каждый уважающий себя туроператор имеет свой сайт в сети Internet, где и публикует информацию о своих предложениях. Internet как средство массовой информации нового поколения обладает рядом особенностей, отличающих его от обычных рекламных носителей: узкой целевой направленностью информации (посредством Internet туроператор может напрямую, минуя посредника, наладить коммуникативные связи с потенциальным клиентом); возможностью автоматического учета информации о пользователях (различные счетчики позволяют проследить количество посетителей сайта, а также контролировать высказывания и отзывы о предприятии); демократичностью в области PR (все турпредприятия в Internet, вне зависимости от их размеров, поставлены в одинаковые стартовые условия, и эффективность маркетинга зависит исключительно от профессионализма конкретных людей, которые им занимаются) [5].

Специалисты в области Internet-рекламы рекомендуют рассматривать Internet как специфический рынок, поскольку любой способ объединения потенциальных покупателей, даже на время, позволяет предлагать сообществу пользователей сети самые разнообразные товары и услуги, предоставляя при этом еще и мощный инструментарий для всех стадий деятельности: проведения маркетинговых исследований, рекламы товаров и услуг, собственно осуществления продаж [6].

Предоставление рекламной информации в Internet также отличается от предоставления подобной информации в других СМИ. Туристская рекламная информация, размещаемая на сайте турпредприятия, обладает такими особенностями, как:

- специфика целевой аудитории – потенциальные посетители сайта – экономически активные люди в возрасте от 18 до 55 лет с достаточным уровнем образования, причем именно они способны принимать самостоятельные и обдуманные решения на основе той информации, которую туристское предприятие им предлагает;
- интерактивность – информация в сети не просто просматривается потенциальным клиентом, она вовлекает его в процесс интерактивного общения, дает возможность высказать собственное мнение о полученной услуге, обмениваться опытом;
- своевременность, точность и полнота предоставляемой оперативной информации;
- необходимость продвижения такой информации (посредством продвижения сайта);
- необходимость постоянного анализа состояния рынка туристских услуг – Internet позволяет не только отслеживать изменения на рынке туристских услуг, но и вовремя реагировать на них: вносить новые спецпредложения, менять направления согласно текущей конъюнктуре.

Сайт туристского предприятия должен служить не просто престижным элементом фирменного стиля туроператора, выполняя имиджевые и информационные функции, быть мощным рекламным средством, сочетающим в себе особенности многих СМИ, но и реально участвовать в процессе продаж туристического предприятия.

Сайты туроператоров различны по структуре и содержанию. По преследуемым целям и характеру размещенной информации их можно разделить на три группы [5]:

- сайт – визитная карточка – простой способ представления бизнеса, содержит ключевую информацию о предприятии, его местоположении и основных направлениях деятельности. Как правило, уже на этапе проектирования такого сайта он не рассматривался как инструмент продаж, его затраты и отдача невелики;
- Web-витрина содержит справочную информацию о предлагаемых туристских направлениях (описание стран, курортов, отелей), прайс-листы, специальные предложения и «горячие» новости;
- система «туроператор – турагент» ориентирована в первую очередь на турагентства, предоставляет возможность электронного поиска по многим параметрам и on-line бронирования, а также многие другие функции, максимально упрощающие процесс реализации турпродукта посредством агентской сети.

Каждый из перечисленных видов сайтов имеет свои положительные и отрицательные стороны (таблица 1), которые должен учитывать руководитель туроператорского предприятия, принимая решение о создании своего представительства в Internet.

Таблица 1

Анализ преимуществ и недостатков основных типов сайтов туристического Internet
Вид сайта Достоинства Недостатки
Визитная карточка - Простая технология и низкая стоимость создания
- Отсутствие необходимости регулярного обновления
- Возможность создания и поддержания силами сотрудников компании
- Отсутствие детальной информации о предложениях и турах, которая зачастую играет решающую роль в потребительском выборе
- Устаревшая, неактуальная информация
- Оторванность сайта от процесса продаж компании
- Отсутствие обратной связи
Web-витрина -Содержание подробной информации о конкретных предложениях
- Наличие оперативной информации о свободных местах
- Возможность подписки на электронные рассылки для турагентств
- Более высокая цена создания сайта, необходимость регулярного обновления и контроля
- Необходимость содержать в штате квалифицированного специалиста
- Отсутствие специальных инструментов поиска и бронирования туров по запросу клиента
- Отсутствие поддержки через сайт процесса продажи, оплаты, прохождения заявок, формирования документов
Система «турагент-туроператор» - Полная автоматизация всех бизнес-процессов по реализации туров
- Возможность оперативного взаимодействия с турагентами, в том числе оперативная поставка информации о наличии свободных мест и т.д.
- Высокая начальная стоимость разработки сайта
- Отсутствие устоявшихся бизнес-процессов
- Высокие требования к автоматизации рабочего места турагентов
- Необходимость обязательного регулярного обновления системы

Сайтов-визитных карточек и Web-витрин, на которых представлены предложения туроператора в виде прайс-листов, на сегодняшний день на туристическом рынке большинство [7]. Такие сайты изобилуют списками предложений, разделов, рубрик, на них очень много текстовой информации, и для того, чтобы найти искомый тур, нужно хорошо изучить их структуру. В лучшем случае на этих сайтах есть навигатор по предложениям, и с сайта можно послать заявку на запрос тура. И если такие сайты еще можно использовать для экскурсионных и экзотических туров, то для работы на массовых направлениях они не приемлемы, поскольку при больших объемах информации поиск предложений на них затруднен. В большинстве случаев оперативную информацию по наличию мест необходимо уточнять по телефону. Для того чтобы забронировать тур, найденный на таком сайте, нужно заполнить заявку, вписав практически все данные вручную, и отправить ее по факсу или по электронной почте. Заполнение такой заявки требует большой внимательности и занимает много времени.

Безусловно, сайты с поисковыми системами и возможностью on-line бронирования – это уже новый уровень общения между туроператором и туристическим рынком. Агентство получает доступ к самой свежей информации каждого из туроператоров, а использование технологий поиска значительно сокращает время на подбор нужных предложений и дает возможность сразу же забронировать выбранный тур. При этом на заполнение заявки здесь тратится минимум времени, так как вся информация по туру подгружается автоматически, а менеджеру агентства остается лишь заполнить данные о клиентах.

Но здесь есть и свои минусы – агентству, чтобы работать с любым из туроператорских поисковиков, нужно научиться пользоваться каждым из них .

По самым скромным оценкам, в настоящее время в Internet действует около 200 украинских туроператорских сайтов. Практически каждая операторская компания параллельно с традиционным бизнесом пытается развивать электронную коммерцию, однако реальными успехами пока что могут похвастать единицы турпредприятий. На рис. 1, 2 показаны динамика развития и структура запросов пользователей Internet в Украине в целом и по регионам.

Динамика среднемесячного числа пользователей Internet в Украине
Рис. 1. Динамика среднемесячного числа пользователей Internet в Украине (по данным bigmir.net) [8]

Структура запросов пользователей Internet по регионам Украины
Рис. 2. Структура запросов пользователей Internet по регионам Украины

Причин неуспеха электронной коммерции в туристическом бизнесе Украины несколько. Среди объективных – не очень широкое распространение Internet в Украине (число Web-подключений в 20–30 раз меньше, чем в США), некачественные линии связи, отсутствие системы электронных платежей, невысокое доверие пользователей к виртуальным агентствам.

Низкая посещаемость и бронирование на агентских сайтах часто вызваны и непрофессионализмом самих турпредприятий. Специалисты отмечают неоправданно громоздкий дизайн туристических сайтов украинских турпредприятий, затрудняющий общение пользователя с ресурсом. Нерегулярность обновления информации на сайте, характерная для многих туристических ресурсов, также не способствует росту посещаемости.

Отличительная особенность туристического Internet в Украине – подавляющее большинство сайтов работают не в режиме on-line, т.е. отображения реальной информации о наличии мест и немедленного подтверждения бронирований, а в режиме off-line, когда поступающие с сайта по электронной почте заявки вручную обрабатываются менеджерами. Такой псевдо-on-line также не стимулирует агентскую сеть операторов к переходу на Internet-резервирование. Наконец, неуспех многих туристических ресурсов кроется в отсутствии грамотной “раскрутки”. Для поднятия рейтинга своего сайта агентству явно недостаточно только размещения анонсов на ведущих поисковых серверах. Требуются и поддержка баннерной рекламой, и рассылка бюллетеня сайта по e-mail по заинтересованным организациям, и обеспечение обратной связи, и размещение информации на дружественных и схожих тематических сайтах.

Дальнейшее развитие электронной коммерции в туризме, судя по ситуации в странах-лидерах, приведет к перераспределению значимости каналов распространения турпродукта [9]. Internet для производителей услуг становится полноправным альтернативным каналом сбыта.

Что касается сайтов, относящихся к системам менеджмента туристических направлений, то они, как правило, в основном не обладают четко выраженными коммерческими функциями. Основными задачами таких сайтов являются продвижение определенного региона, реклама его туристического потенциала, знакомство туристов (чаще всего иностранных) со страноведческой, событийной, развлекательной информацией, часто – ссылки на туристические компании, реализующие туры, и дополнительные услуги для данного туристического региона. Обычно туристические сайты этого типа поддерживаются государственными органами или общественными организациями, которые ставят своей целью развитие устойчивого туризма в конкретном регионе [4].

В Донбассе к такого рода сайтам можно отнести сайты Святогорска и Азовкурорта, Донецкой туристической ассоциации, общественной ассоциации «Бахмат» и ряд более мелких Internet-ресурсов. К сожалению, ни один из них практически не содержит ссылок на сайты туристических предприятий, реализующих туры по региону, не имеют версий на европейских языках и недостаточно часто обновляются.

Для развития въездного туризма как наиболее важного для устойчивого развития экономики, особенно c учетом перспектив 2012 г., наиболее значительные усилия необходимо приложить для обустройства инфраструктуры – возведения отелей, обновления аэропортов, модернизации транспортных артерий, а также «запуска» сети центров туристической информации для продвижения Украины, ее регионов и туристических предприятий. При этом те предприятия, которые имеют устойчивое финансовое положение, смогут его удержать и укрепить только при условии восприятия и внедрения современных Internet-технологий. Это делает задачу внедрения Internet-каналов продвижения туристического продукта на предприятиях Донецкой области весьма актуальной.

Проведенное исследование региональных ресурсов сети Internet показало, что большинство сайтов туристических компаний Донбасса не имеет вариантов на иностранном языке, редко обновляется и имеет низкий поисковый рейтинг в ведущих западных поисковых системах. Это дает основания для вывода о перспективности использования Internet как возможности привлечения привыкших к электронным каналам сбыта иностранных туристов в регион, особенно с учетом подготовки к «Евро-2012». При этом опыт зарубежных стран, в частности стран Восточной Европы, близких к Украине по экономическому положению и исходному уровню развития туристской сферы, показывает, что использование Internet зачастую является основой государственной политики в туризме, способом сравнительно недорого открыть и поддерживать информационные центры страны в сети, продвигать национальный туристический продукт и управлять национальными туристическими направлениями.

Выводы:

1. Субъектам туристического рынка необходимо учитывать современные тенденции применения Internet-технологий для создания единого информационного поля в туристическом бизнесе Украины.
2. Руководители туристических предприятий должны осознать, что они имеют дело с интегрированной системой информационных технологий, которая распространяется в туризме, и отказ от технологической интеграции предприятия в туристической отрасли равносилен принудительному ограничению сферы деятельности и масштабов предприятия.

Список использованных источников

1. Информационные технологии в бизнесе: энциклопедия / Под ред. Милана Желены. – СПб., М., Харьков, Минск: ПИТЕР, 2002. – 1120 с.
2. [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www.unwto.org.
3. Плотникова Н.И. Комплексная автоматизация туристического бизнеса / Н.И. Плотникова. – Ч.1. – М.: Советский спорт, 2000. – 318 с.
4. Мельниченко С.В. Інформаційні технології в туризмі: теорія, методологія, практика: монографія / С.В. Мельниченко. – К.: Київський нац. торговельно-економічний ун-т, 2008. – 493 с.
5. [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://tourlib.net.
6. Афанасьева Н.А. Автоматизированное рабочее место менеджера туристического бизнеса: учеб. пособ. / Н.А. Афанасьева. – Донецк: Донецький інститут туристичного бізнесу, 2001. – 210 c.
7. Фетисов В.С. Автоматизоване робоче місце менеджера: навч. посіб. / В.С. Фетисов. – К.: Знання, 2008. – 390 с.
8. [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://index.bigmir.net.
9. Данильчук В.Ф. Мировой рынок услуг турбизнеса: учеб. пособ. / В.Ф. Данильчук. – Донецк: Донецкий институт туристического бизнеса, 2000. – 146 c.

Вивчено тенденції розвитку сучасного on-line інформаційного обміну для адаптації до реалій українського туристичного інформаційного простору.

Ключові слова: перспективи, Internet, туризм, турагентства, туроператори, on-line, сайт, Web-вітрина, банер.

The development trends of the modern online information exchange are studied to adapt them to the realities of Ukrainian tourist information space.

Keywords: perspectives, Internet, tourism, tour agencies, tour operators, online, site, Web-vitrine, banner.

Присоединяйтесь к нам в Контакте, Фейсбуке, Твиттере, Одноклассниках и Google+







© 2002-2017 Все о туризме - образовательный туристический портал
На страницах сайта публикуются научные статьи, методические пособия, программы учебных дисциплин направления "Туризм".
Все материалы публикуются с научно-исследовательской и образовательной целью. Права на публикации принадлежат их авторам.