Туристическая библиотека
  Главная Книги Статьи Методички Диссертации Отчеты ВТО Законы Каталог Поиск отелей Реклама Контакты
Теория туризма
Философия туризма
Право и формальности в туризме
Рекреация и курортология
Виды туризма
Агро- и экотуризм
Экскурсионное дело
Экономика туризма
Менеджмент в туризме
Управление качеством в туризме
Маркетинг в туризме
Инновации в туризме
Транспортное обеспечение в туризме
Государственное регулирование в туризме
Туристские кластеры
ИТ в туризме
Туризм в Украине
Карпаты, Западная Украина
Туризм в Крыму
Туризм в России
101 Отель - бронирование гостиниц
Туризм в Беларуси
Международный туризм
Туризм в Европе
Туризм в Азии
Туризм в Африке
Туризм в Америке
Туризм в Австралии
Краеведение, странове-
дение и география туризма
Музееведение
Замки, крепости, дворцы
История туризма
Курортная недвижимость
Гостиничный сервис
Ресторанный бизнес
Анимация и организация досуга
Автостоп
Советы туристам
Туристское образование
Другие

СПА в гостинице

06.03.2016

В последнее время в гостиничном бизнесе владельцы многих отелей начали создавать SPA-зоны, которые не только привлекают состоятельных клиентов, но и дают возможность повысить общую прибыль гостиницы. Ведь основной аудиторией SPA в отелях являются состоятельные клиенты с высоким уровнем дохода. Этот контингент клиентов представляют люди в возрасте 30-35 лет и за такими клиентами сражаются предприятия гостиничного бизнеса. Но для начала, давайте разберемся, о каких типах гостиниц пойдет разговор.

СПА в отеле

Все отели можно условно разделить на две категории - городские и загородные. Разницу между такими отелями можно представить в следующем виде:

1. SPA в городской зоне - услуги обслуживающего персонала и дополнительный комплекс оздоровительных процедур.
2. SPA за городом - полный комплекс услуг оздоровительного отдыха, а также услуги обслуживающего персонала.

В SPA-зонах при отелях городского типа входят экспресс-уход и SPA-процедуры, которые длятся, как правило, на протяжении 1,5-2 часов. Такие процедуры предназначены для быстрого расслабляющего и косметического эффекта.

Услуги, предоставляемые в загородных SPA-центрах, представляют собою целевые программы, которые рассчитываются на длительное пребывание клиента в SPA-центре отеля. Главным преимуществом таких отелей является то обстоятельство, что здесь в обязательном порядке ведется врачебный контроль. Впоследствии после прохождения назначенного комплекса процедур ожидается планируемый результат, на который рассчитывает клиент - например, снижение веса, очистка организма и т.п.

Создание SPA-центра в черте города. Теперь давайте рассмотри вопрос создания SPA в отеле, находящегося в пределах территории города. Для создания такого комплекса необходимо решить ряд ключевых проблем. В первую очередь, это наличие необходимой площади. Важно отметить то обстоятельство, что размер выделенной площади будет основным фактором для определения модели SPA-центра. Здесь необходимо учесть количество процедурных кабинетов, состав функциональных зон, ассортимент предоставляемых услуг. Необходимо учесть размер инвестиций, ряд технико-экономических показателей, среди которых главными показателями будет рентабельность предприятия и срок окупаемости инвестиций. Современные SPA-центры при городских гостиницах рассчитаны на две категории клиентов - клиентов, которые проживают в отеле и городских клиентов. Теперь давайте проанализируем особенности каждого типа клиентов.

Клиенты, которые проживают в гостиницах, в большинстве случаев, останавливаются здесь на время от одной и до пяти суток. В первую очередь их будут интересовать услуги фитнес-зоны, салона красоты, а также некоторых специальных косметологических процедур. Если SPA-центр отеля недозагружен своими клиентами, то у центра всегда будет возможность привлечь клиентов со стороны.

СПА-услуги в гостинице

Такую категорию "посторонних" клиентов SPA-центр будет привлекать предоставлением широкого ассортимента услуг, где ряд процедур объединяются в тематические пакеты, которые дают возможность клиентам решить ряд своих определенных проблем.

Такое решение SPA-центра в гостинице ориентируется на два потока клиентов, что показывает высокую степень загрузки, обеспечивая сроки окупаемости инвестиций.

Решение новых проблем. Так сложилось, из-за политики государственных институтов, что в настоящее время отели получили возможность перепрофилировать свои площади, которые были ранее занятии игорным бизнесом. И следует отметить то обстоятельство, что во многих странах SPA-центры при отелях получили возможность создать конкуренцию казино, барам и ресторанам. После закрытия казино, в гостиницах сумели в короткое время перепрофилировать освобожденные площади в SPA-центры, SPA-зоны и SPA-салоны. Теперь отельный SPA-центр содержит набор функциональных зон и процедурных кабинетов таких как:

1. Входная группа, в состав которой входят рецепция, зона ожидания, также бутик.
2. Бьюти-зона, она рассчитана на 3-4 рабочих места, куда в большинстве случаев входят парикмахерская, кабинеты педикюра и маникюра. В 5-ти звездочных отелях предусмотрено наличие индивидуальных кабинетов индивидуального обслуживания. В таких кабинетах клиент может получить ряд процедур одновременно.
3. Косметология. Предусмотрен кабинет для комплексного ухода за телом и лицом. Для отельных SPA-кабинетов, которые в основном ориентируются на клиентуру из города, рекомендовано иметь в своем арсенале процедуры, направленные на безоперационное омоложение с применением комплекса лазерных, RF и IPL технологий. Наличие такого комплекса процедур дает возможность увеличить прибыль от работы косметических кабинетов. Кроме того, для закрепления эффекта указанных процедур клиенту будет необходимо пройти серию процедур в количестве от трех до пяти сеансов на протяжении 1-2 недель. Это поможет сделать его частым гостем центра и значительно увеличит шансы на продажу других услуг.
4. Мужские и женские раздевалки.
5. Комплекс бассейнов - гидромассажный, спортивный, детский, для процедур аквааэробики и т.п.
6. SPA-зона также будет включать в себя комплекс массажных кабинетов, термальную зону, талассотерапию и гидротерапию, кабинеты комплексного восстановления и релаксации.
7. Административные и служебные помещения для обслуживающего персонала.
8. Различные технические помещения.
9. Туалеты.

Следует отметить, что комплекс бассейнов и фитнес-зона в большинстве случаев не рассматривается как прибыльный элемент инфраструктуры отеля. Вход в эти зоны, как правило, является бесплатным для жителей отеля, так как в стоимость проживания входит оплата за эти услуги. Но, тем не менее, как раз наличие таких зон значительно повышает рейтинг гостиницы в глазах клиентов. Стоимость номеров в таких отелях более высокая. В ряде гостиниц высокого уровня, которые находятся в деловой части города, можно приобрести абонементы на посещение всего комплекса услуг жителями города. Такая возможность закладывается архитекторами и проектировщиками еще на стадии предварительного проектирования, так как управление потоками клиентов будет влиять на восприятие SPA-центра в целом. Главная задача перед архитекторами и проектировщиками - это избежать некомфортных ситуаций и узких мест для основных клиентов, которые будут проживать в отеле. Поэтому на стадии планирования необходимо учитывать рейтинг отеля и его номерной фонд.

Вполне понятно, что полноценный SPA-центр с его современными требованиями может себе позволить тот отель, что находится в стадии проектирования. Перед действующими 3-4 звездочных отелями стоит более сложная задача - как "малой кровью" оборудовать свои отели SPA-центрами, и чтобы все это сделать быстро и недорого.

SPA-центр

На сегодняшний день современные технологии дают возможность обустроить SPA-центр в отеле начиная с площади от 30 м2. Так, к примеру, итальянская фирма Starpool выпускает серию SPA-кабин, имитирующих три тепловых режима, которые известны еще со времен Древнего Рима - телидариум, лаконикум и калидариум. Эти режимы отличаются друг от друга своей температурой и влажностью. Монтаж таких кабин проводится очень быстро, а площадь они занимают от 6 м2. Такое решение проблемы будет самым выгодным и не потребует значительных средств. Также такую зону можно оснастить татами для выполнения экзотических массажей. Из обслуживающего персонала понадобятся два массажиста-банщики, которые будут работать посменно. Сразу после того, как владельцы отеля определились с местом под SPA-кабинеты, им приходится сталкиваться с рядом вопросов, что необходимо сделать, какой набор процедур и необходимого оборудования выбрать, как все это правильно расположить, какой подобрать обслуживающий персонал, кто будет руководить таким SPA-центром, и какую сумму денежных средств придется вложить. Правильные ответы на все эти вопросы владельцам отелей могут дать только профессионалы, начиная проектировать такой объект.

Весь процесс организации SPA-центра в отеле можно разделить на такие этапы внедрения:

1. Разработка концепции SPA-центра.
2. Проектирование строительно-отделочных работ.
3. Монтаж технологического оборудования.
4. Пуско-наладочные работы.
5. Обучение обслуживающего персонала.
6. Подготовка к запуску и запуск SPA-центра.

Исходя из этого, можно наглядно увидеть, что в процессе создания SPA-центра принимает участие целая команда специалистов различного профиля - архитекторы, дизайнеры, маркетологи, консультанты-технологи, инженеры, врачи, бизнес-тренеры.

Что же касается инвесторов, то им следует подписать ряд контрактов:

1. С проектной организацией для дизайн-проектирования и архитектурного оформления.
2. С технологами на разработку концепции и технологическое проектирование комплекса.
3. С компаниями, которые будут поставлять необходимое оборудование.
4. С компанией, которая будет подготавливать обслуживающий персонал.

Также к таким работам можно привлечь специализированные компании для выполнения всего цикла работ. Как правило, весь процесс создания SPA-центра, в зависимости от объемов работ, может длиться от нескольких месяцев до одного года.







© 2002-2017 Все о туризме - образовательный туристический портал
На страницах сайта публикуются научные статьи, методические пособия, программы учебных дисциплин направления "Туризм".
Все материалы публикуются с научно-исследовательской и образовательной целью. Права на публикации принадлежат их авторам.