<<< назад | содержание | вперед >>>

Филимонова И.Ю. Организация международного туризма

3. Формальности в международном туризме

3.6. Страховые формальности и формальности безопасности

Безопасность туризма означает личную безопасность и сохранность имущества туристов, уважение их достоинства, прав и свобод, надежность туристских объектов и благоприятную окружающую среду, особенно в районе туристских достопримечательностей. Безопасность туризма должна обеспечиваться с момента пересечения границы, при использовании транспорта, размещения в отеле, посещении туристских объектов и др.

Следуя рекомендациям ВТО, многие страны создают свои программы обеспечения безопасности туристов. Например, в Мексике в местах пересечения границы установлены информационные пункты для оказания помощи туристам, составлены справочные материалы с указанием опасных для посещения туристами мест, ужесточены меры за обман туристов, создана туристская полиция.

К безопасным условиям для туризма относят: спокойную политическую обстановку в стране, отсутствие стихийных бедствий, низкую криминогенность, дружелюбие граждан. Это характерно для Сингапура, Бали, ОАЭ, Мальты и др.

К опасным условиям для туризма относят: политическую нестабильность, возможность природных катастроф (землетрясения, наводнения, извержения вулканов), опасных для жизни метеоусловий (снежные лавины, ливни), эпидемии, неблагоприятную экологию (радиоактивное излучение, загрязнение местности) и криминогенную ситуацию (грабежи, мотоограбления). К странам, не безопасным для посещения относят: Афганистан, Палестину, Алжир, Анголу, Бурунди, Конго, Нигерию, Сомали, Руанду, Судан, Гвинею-Бисау, Либерию, ЦАР, Израиль, Египет и др. [15].

В некоторых странах туристам не рекомендуется гулять в одиночку, одевать украшения, выходить в вечернее время и др. Грабежи часты в Йоханнесбурге (ЮАР), Найроби (Кении), Рио-де-Жанейро (Бразилии), Чехии, России. Мотоограбления часты в Испании и Италии [15] .

При наступлении чрезвычайных ситуаций страховой полис обычно не предусматривает возмещение ущерба.

Страхование в туризме - основная форма обеспечения страховыми компаниями безопасности туристов, призванная при наступлении страховых случаев компенсировать возможный вред, нанесенный здоровью или имуществу туристов, за счет уплачиваемых ими страховых взносов.

Страховой случай - это событие, предусмотренное договором страхования (вред здоровью, имуществу и др.), с наступлением которого страховая компания обязуется оказать помощь и возместить понесенные расходы.

Основные виды страхования:

- Медицинское (страхование жизни и здоровья туриста),
- Имущественное (страхование имущества туриста). Существуют следующие страховые риски:

- от внезапных заболеваний,
- от пропажи багажа и др. имущества,
- от несчастных случаев,
- от невозможности въезда в страну,
- на случай задержки транспорта,
- на случай невыдачи визы,
- на случай наступления гражданской ответственности,
- на случай плохой погоды,
- на случай неполного предоставления туристских услуг,
- риск потери или хищения документов и др. [15].

Страховые полисы туристы обычно приобретают не через страховые компании, а через турфирму, что дороже, как правило, в 3-4 раза.

Туристу необходимо изучить договор страхования, где должны быть отражены: характер страховых случаев, размер страховой суммы и взносов, срок действия договора (от одного дня до одного года) и др.

Договор страхования действует на территории всех стран за исключением СНГ и страны постоянного проживания туриста.

Страхование в туризме бывает:

- Добровольным (от плохой погоды, на случай невыдачи визы и др.),
- Обязательным (для выдачи визы в большинство стран необходимо медицинское страхование) [15].

Ряд стран устанавливают лимит покрытия расходов по страховым случаям -30-50 тыс. долл. США: Франция, Германия, США, Великобритания, Австрия, Швеция, Швейцария, Бельгия, Греция, Испания, ЮАР и др. [15].

Различают следующие формы туристского страхования:

1) Ассистанс - вид страхования туристов в целях оказания помощи в рамках договора (медицинской, юридической и др.). Из-за обширной географии поездок туристов, страховые компании не всегда способны обеспечить экстренную помощь, поэтому страховые компании оказывают туристам услуги с помощью зарубежных сервисных медицинских компаний ассистанс (Medical Assistance Company), с которыми они имеют договоры. Сервисное обслуживание с помощью компаний ассистанс не требует никаких дополнительных денежных затрат от туриста.

2) Компенсационное страхование - вид страхования, при котором оплату некоторых страховых случаев несет турист (например, легкие заболевания). Если при наступлении страхового случая турист сам купил необходимые лекарства, то для получения компенсации ему необходимо в течение 30 дней после возвращения из поездки представить в страховую компанию все чеки.

Существует категория туристов с повышенными рисками возникновения страхового случая:

- туристы, выбравшие экстремальный и экзотический виды туризма (альпинизм, дайвинг, рафтинг, виндсерфинг, горнолыжный туризм, парашютный спорт, космический туризм и др.). Появляются необычные страховые случаи: падение с верблюда, укус обезьяны, ожог растением и др. В некоторых случаях туристам-экстремалам можно оказать помощь, только используя вертолет, что очень затратно. В этом случае целесообразно приобрести полис ассистанс (чем выше риск, тем выше тариф).
- детские группы (стоимость страховки для детей ниже, чем для взрослых).
- туристы пожилого возраста (старше 60 лет). Чаще всего в этом возрасте путешествуют туристы из Германии, Великобритании, Японии.

Страховой полис путешественника (Travel Insurance Policy) - номерной бланк строгой отчетности, на его обложке указаны название страховой компании и ее зарубежной сервисной компании. В полисе указаны реквизиты страхователя, территория действия полиса (страна), размер невозвращаемого ущерба (франшиза), правила страхования, телефоны и адреса, по которым можно получить бесплатную экстренную помощь и др. При обращении туристом в другие медицинские организации, врачу отеля турист теряет право на бесплатную медицинскую помощь [15].

Франшиза - невозвращаемая страховая сумма, которую турист уплачивает самостоятельно за медицинскую помощь в стране временного пребывания [15] .

Страховой полис может включать:

- неотложную медицинскую помощь, операцию;
- экстренную стоматологическую помощь;
- предоставление медицинского оборудования;
- доставку одного из родственников к месту происшествия и обратно;
- экстренное возвращение потерпевшего на родину с сопровождающим лицом;
- репатриация тела;
- организация квалифицированной юридической помощи;
- страхование квартир на время пребывания туриста за границей;
- оказание помощи при потере или задержке багажа и др. Страховыми случаями не являются:

- хронические заболевания,
- солнечные ожоги,
- заболевания, связанные с употреблением алкоголя и наркотиков,
- заболевания, связанные с неоправданным риском (купание в шторм, спуск в пещеры, управление транспортным средством в стране пребывания),
- умышленное нанесение себе телесных повреждений;
расходы на дополнительный комфорт в больнице (телевизор, кондиционер и др.).

Величина страхового взноса зависит от ряда факторов:

- от срока пребывания за границей (чем продолжительнее пребывание, тем ниже страховой взнос в день на человека, в среднем - 1 долл. США в день),
- от страны въезда (при поездке в США, Канаду, Австралию страховка выше),
- от числа человек в туристкой группе (групповой тариф дешевле),
- от степени риска (для туристов, занимающихся видами активного отдыха, тариф увеличивается в среднем в 2 раза),
- от возраста туристов (для туристов моложе 21 года - тариф дешевле базового, старше 60 лет - больше базового в 2 раза, старше 70 лет - в 3 раза, туристы старше 80 лет не подлежат страхованию) [15].

Таблица 10 - Пример программы страховой группы для горнолыжников

Пункт программы Программа
А В D
Страховая сумма, долл. США 30 000 50 000 100 000
Медицинские расходы + + +
Медицинское обслуживание + + +
Стоматологическая помощь, долл. США 100 150 200
Транспортировка к месту жительства или в больницу + + +
Транспортировка сопровождающих членов семьи - + +
Ночлег для сопровождающего лица - + +
Возвращение несовершеннолетних детей - + +
Репатриация останков + + +
Юридическая помощь - + +
Посещение застрахованного близкими родственниками в случае госпитализации - + +
Гражданская ответственность - - +
Поиск в горах + + +
Перевозка пострадавшего в горах от места несчастного случая до больницы + + +
Страховой тариф, долл. США в день 1,00 1,20 2,00

Список использованных источников

1 Бюллетень нормативных актов федеральных органов исполнительной власти, издается в соответствии с Указом Президента Российской Федерации от 23 мая 1996 г. № 763 "О порядке опубликования и вступления в силу актов Президента Российской Федерации, Правительства Российской Федерации и нормативных правовых актов федеральных органов исполнительной власти.
2 Визовые формальности // Российская газета. Федеральный выпуск . № 5182 (103). 14 мая 2010 г.
3 Зорин, И.В. Менеджмент туризма. Туризм как вид деятельности: учебник / И.В. Зорин, Т.П. Каверина, В.А. Квартальнов [и др.]. М.: Финансы и статистика, 2001. 288 с.
4 Ильина Е.Н. Туроперейтинг: организация деятельности: Учебник. М.: Финансы и статистика, 2001. 256 с.
5 Квартальнов, В.А. Туризм: учебник / В.А. Квартальнов. 2-е изд., перераб. М.: Финансы и статистка, 2006. 336 с.
6 Кусков, А.С. Туристский бизнес: словарь-справочник / А.С. Кусков, Ю.А. Джаладян. М.: ФОРУМ, 2008. 384 с.
7 Международные гостиничные правила, одобренные Советом Международной гостиничной ассоциации 2 ноября 1981 г. в Катманду (Непал)
8 Можаева, Н.Г. Туризм: учебник для студентов системы СПО / Н.Г. Можаева, Е.В. Богинская / под ред. А.А. Скамницкого. М.: Гардарики, 2007. 270 с.
9 Организация туризма: учебное пособие / А.П. Дурович, Г.А. Бондаренко, Т.М. Сергеева и др.; под общ. ред. А.П. Дуровича. 3- е изд., стер. Мн.: Новое знание, 206. 640 с.
10 Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утверждены постановление Правительства Российской Федерации от 25 апреля 1997 г. №490
11 Российский статистический ежегодник. 2006: Стат. сб./Росстат. М., 2006. 806 с.
12 Самойленко, А.А. География туризма: учеб. пособие / А. А. Самойленко. Изд. 2-е - Ростов-на-Дону: "Феникс", 2006. 368 с.
13 Сенин, ВС. Организация международного туризма / ВС. Сенин. М.: Финансы и статистика, 2005. 350 с.
14 Таиланд // Журнал Natalie tours. М.: [б.и.], 2005. 105 с.
15 Экономика и организация туризма. Международный туризм / Е.Л. Драчева, Ю.В. Забаев, Д.К. Исмаев и др.; под ред. И.А. Рябовой, Ю.В. Забаева, Е.Л. Драчевой. 2-е изд., стер. М.: КНОРУС, 2005. 576 с.
16 Sea & City. Пляжный отдых и SPA // Журнал VKO TRAVEL. М.: [б.и.], 2005. 193 с.

Сокращения и английская терминология, используемые в туристском бизнесе

Классы обслуживания на борту воздушного судна:

Первый класс - F (first class), первый класс со скидкой - А, первый класс улучшенный - P, первый класс, сверхзвуковой самолет - R Бизнес-класс - С (Business class),
бизнес-класс со скидкой - D, Z (в зависимости от скидки) бизнес-класс премиум - J Эконом. класс - S, Y (economy class), эконом. класс премиум- W
эконом. класс со скидкой - В, H, K, L, M, N, Q, T, V, X (в зависимости от срока бронирования, действия билета и др.)

Коды некоторых международных и национальных компаний:

SU - Аэрофлот,
UN - Трансаэро,
AA - American Airlines,
AF - Air France,
BA - British Airways,
LH - Lufthanse.

Формы питания на борту судна:

B (breakfast) - завтрак,
L (lunch) - ланч,
D (dinner) - обед,
S (snack) - легкое питание, закуски,
X (more then one, meal) - многоразовое питание.

Классификация поездов:

TD - межконтинентальный экспресс, JC - международный экспресс, JCL - скоростной суперэкспресс, TEE - фирменный экспресс, EC - скоростной экспресс.

Транспортные услуги:

TRF - трансфер,
BUS - доставка автобусом,
MBUS - доставка микроавтобусом,
TXT - такси

Экскурсионные услуги:

EXW - пешеходные экскурсии, EXB - автобусные экскурсии, EXA - автомобильные экскурсии

Категории отелей:

youth hotels - "молодежные отели"
Т - tourist class (**)
F - first class (***)
FS - first superior class (***, ****)
L - luxe (*****)
DL - deluxe (*****),
А - (****),
В - (***),
С - (**),
D - (*)

Отели-люкс (Superior Deluxe, Deluxe, Moderate Deluxe)
Гостиницы высокого класса (Superior First Class)
Гостиницы среднего класса (First Class, Limited-Service First Class, Moderate First Class)

Гостиницы экономкласса (Superior Tourist Class, Tourist Class, Moderate Tourist Class).

Классификация номеров по количеству койко-мест:

- одноместный (single, SGL), SGLB - c ванной,
SGLN - без ванны и душа,
- двухместный (double, DBL), DBLB - c ванной,
DBLN - без ванны и душа, DBLS - с душем, SUTA - с гостиной "люкс", TWNB - с двумя кроватями,
- трехместный (triple, TRP), TRPB - c ванной,
TRPS - с душем,
TRPN - без ванны и душа.
- апартаменты (apartment)
- номер-люкс (suite).
- Stardart - обычный номер, как правило для одного или двух человек.
- Superior - номер большей площади.
- Deluxe - номер категории люкс

Характеристика номеров:

- с балконом (with balcony)
- вид (view)
- вид на море (with sea view)
SV - прямой вид,
SSV - боковой вид,
IHV - противоположный от моря,
- вид на сад (with garden view),
- с вид на улицу (with street view)
- вид на порт (with port view) и др.
- односпальная кровать (single bed),
- двуспальная (double bed),
- две односпальные (twin6 single bed),
- две двуспальные (twin double bed),
- большая нестандартная кровать (double-double), queen-size, king-size.
- public bath (общая ванная комната на этаже);
- private bath/shower (ванна/душ в номере);
- private bath/shower WS (ванна/душ в номере, совмещенный санузел);
- private bath/shower and private WS (ванна/душ в номере, отдельный санузел);
- wash handbasin (умывальник).
- radio/colour TV (радио, цветной телевизор в номере);
- satellite TV (наличие в гостинице спутниковой антенны);
- without TV (без телевизора);
- common, public TV (телевизор в холле).
- phone, telephone (телефон в номере);
- without phone (без телефона);
- public phone, call-box (телефон общий платный, телефон-автомат);
- public phone free (телефон общий бесплатный в холле гостиницы).
- кондиционер в номере (room with air-condition)
- мини-бар (minibar, bar in room)
- фен для сушки волос (hairfair)
- холодильник (refrigerator)
- сейф (safe)
- порядок и периодичность смены постельного белья (frequency of change of linen),
- общая уборка номера (general cleaning).
- стоянка для автомобилей (parking)
- собственный пляж (private beach)
- первая / вторая береговая линия (first /second coastline)
- наличные деньги (cash)
- чек (cheque)
- кредитная карта (credit-card)
- скидки (discount)
- наценки (addition on price)
- расчетный час (cheek-in/out time)
6 twin означает, что кровати в номере установлены на расстоянии друг от друга, а не вместе.

Типы услуг питания в гостиницах:

All inclusive - все включено
Ultra all inclusive - все включено (круглосуточно, включая напитки иностранного производства)
П (FP) - полный пансион (завтрак, обед, ужин)
FB - полный пансион (завтрак, обед, ужин - шведский стол)
AP - American Plan (полный пансион, трехразовое питание);
FAP - трехразовое питание и чаепитие (Full American Plan).
ПП (HB) - полупансион (завтрак и обед, либо завтрак и ужин со шведским столом)
MAP - модифицированный американский план (Modified American Plan, двухразовое питание: завтрак и обед, либо завтрак и ужин)
HP, DP - полупансион
З (BB) - только завтрак (Bed & Breakfast). Обычно в стоимость номера входит легкий завтрак (континентальный завтрак, Continental Plan -CP).
BI - включены напитки
EP - без питания (European Plan, европейский план).

В рекламных буклетах встречается еще десяток "планов" питания, например Bermuda Plan - плотный завтрак, Continental Plan Plus - расширенный континентальный завтрак, English - английский завтрак (дополняется блюдами из злаков, рыбы).

В описании тура непременно указывается вид питания plan и время питания (time for meal):

- bed or without meal - без питания;
- bed and breakfast - завтрак, включенный в стоимость номера;
- breakfast and evening meal - завтрак и ужин;
- half pension (half board) - полупансион;
- breakfast and lunch and evening meal full pension (full board) - полный пансион.

<<< назад | содержание | вперед >>>