Ильина Е.Н. Туроперейтинг: организация деятельности

Учебник. М.: Финансы и статистика, 2005. 256 с.

Изложены основы туроперейтинга, принципы организации обслуживания туристов, формирования сбытовой сети туроператора и продвижения туристского продукта. Рассматриваются вопросы оформления туристской документации туроператора, в том числе визовой поддержки выезжающих из России и въезжающих в страну, организации безопасности туристов в путешествии. Изложены квалификационные требования к менеджеру туроперейтинга.

Для студентов старших курсов высших учебных заведений туристского профиля.

Содержание

1. ОСНОВЫ ТУРОПЕРЕЙТИНГА
1.1. Понятие и виды деятельности туроператора
1.2. Создание привлекательного туристского продукта
1.3. Классы обслуживания
1.4. Пакет услуг
1.5. Проектирование тура
1.6. Программа обслуживания
1.7. Поставщики услуг
1.8. Планирование тура. Договорный план
1.9. Переговоры с поставщиками услуг
1.10. Заключение договоров с поставщиками услуг. Договор между туроператорами.
1.11. Туристская документация
1.12. Визовая поддержка

2. ПРОДВИЖЕНИЕ ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА
2.1. Формирование сбытовой сети Характеристика основных форм продажи туристского продукта
2.2. Подбор партнеров по сбыту. Агентское соглашение
2.3. Методы и нормативная основа рекламы туристского продукта. Тактические решения по рекламе.
2.4. Нерекламные методы продвижения. Стимулирование продажи и пропаганда туристского продукта
2.5. Каталог туроператора как основной носитель информации для продвижения туристского продукта
2.6. Участие в выставках

3. ОРГАНИЗАЦИЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ ТУРИСТОВ
3.1. Стратегия и менеджмент обслуживания
3.2. Программный туризм как основа современного туроперейтинга и обслуживания туристов
3.3. Анимация обслуживания
3.4. Зарубежные представители туроператоров
3.5. Качество обслуживания и способы его регулирования

Приложения
Приложение 1. Технологическая карта
Приложение 2. График загрузки
Приложение 3. Информационный листок к путевке туристского путешествия
Приложение 4. Лицевая сторона туристской путевки формы ТУР-1
Приложение 5. Оборотная сторона туристской путевки формы ТУР-1
Приложение 6. Лист бронирования
Приложение 7. Контракт (операторское соглашение)

Основная литература
Дополнительная литература

Скачать книгу "Ильина Е.Н. Туроперейтинг: организация деятельности":