<<< назад | содержание | вперед >>>

Максименко С.В. Туристская деятельность: международно-правовые аспекты

Глава 3. Организация предоставления туристских услуг

3.5. Сертификация гостиничных услуг и услуг питания

С 1 октября 1999 г. гостиничные услуги (гостиниц с ресторанами и без ресторанов, мест кратковременного проживания, молодежных и горных турбазах, кемпингов, в том числе, с площадками для автофургонов, детских и студенческих летних лагерей, центров и домов отдыха, курортных учреждений оздоровительного характера, в спальных вагонах и других транспортных средств) и услуги питания (ресторанов, баров, кафе, столовых и закусочных), предоставляемые субъектами туристической деятельности, подлежат обязательной сертификации на их соответствие требованиям нормативных документов, в том числе, Правилам пользования гостиницами и предоставления гостиничных услуг в Украине и Декрету КМ Украины «О стандартизации и сертификации».

Обязательную или добровольную сертификацию гостиничных услуг и услуг питания осуществляют органы сертификации, аккредитованные в Системе УкрСЕПРО на проведение сертификации гостиничных услуг в соответствии с утвержденными стандартами. При положительном решении вопроса о сертификации субъекта туристской деятельности в установленном порядке выдается сертификат, подтверждающий уровень качества услуг.

Номер (место) в гостинице предоставляется гражданам Украины и иностранцам при наличии паспорта или заменяющего его документа и заполненной анкеты установленной формы. Запрещается взятие паспортов под залог у поселяющихся в гостинице граждан. Если с вами хочет проживать ребенок до 12 лет, но без отдельного места, плата за него не взымается. Дети до двух лет размещаются бесплатно. А в возрасте от двух до двенадцати лет - с предоставлением места плата взымается в размере 50 процентов от стоимости одного места в двухместном номере. Замена постельного белья, полотенец и туалетных принадлежностей проводится в соответствии с категорией гостиницы, однако не реже двух раз в неделю.

Администрация гостиницы обеспечивает гражданам сохранение личных вещей, находящихся в номерах, либо пригодных для сохранения, и, в соответствии с действующим законодательством, несет ответственность за их утрату и повреждение, кроме случаев, когда сохранение имущества не обеспечивалось по вине граждан. Все работники гостиниц, непосредственно связанные с обслуживанием граждан, проходят медицинское обследование, результаты которого отображаются в их личных медицинских картах. В гостиницах должны быть книги отзывов и предложений.

<<< назад | содержание | вперед >>>