<<< назад | содержание | вперед >>>

Сенин В.С. Организация международного туризма

Приложения

Приложение 27. Квалификационные требования к профессиям и должностям работников гостинично-туристского комплекса в странах ЕС (Извлечение)17

Род деятельности: общий менеджмент
Профиль: генеральный менеджер (RG-1) – директор (заведующий) гостиницы (21353)

Коды Обязанности В DK D Е GR F I Р UK RU
RG–01 Статистика, исследование Рынка +   + + +   + + + +
RG–02 Сегментация рынка и место отеля, основные услуги + + + + + + + + +  
RG–03 Задачи отеля + + + + + + + + +  
RG–04 Общая стратегия и тактика отеля + + + + + + + + + +
RG–05 Финансовая политика +   + + + + + + + +
RG–06 Политика в отношении продукта + + + + + + + + + +
RG–07 Политика качества + + + + + + + + + +
RG–08 Политика в содержании предприятий, менеджмента, замены оборудования, декоративных элементов интерьера + + + + + + + + + +
RG–09 Кадровая политика и штатное расписание + + + + + + + + + +
RG–10 Политика продвижения по службе, оценка и оптимальное использование уровня хозяйственного отдела и результатов его работы (руководящий состав) + + + + + + + + +  
RG-11 Политика продвижения по службе, оценка и оптимальное использование уровня ресторанных работников и результатов их работы (руководящий состав) + + + + + + + + +  
RG-12 Политика продвижения по службе, оценка и оптимальное использование уровня работников, отвечающих за организацию банкетов, конференций и результатов их работы (руководящий состав) + + + + + + + + +  
RG-13 Политика общественных связей и реклама + + + + + + + + + +
RG-14 Политика маркетинга и продаж + + + + + + + + + +
RG-15 Структура и работа гостиничных подразделений и их функций + + + + + + + + + +
RG-16 Управление гостиничным подразделением и их функции + + + + + + + + + +
RG-17 Координация и вовлечение всех гостиничных подразделений и производителей услуг в процесс достижения общих целей + + + + + + + + + +
RG-18 Планирование финансов корпоративных услуг, управление, анализ цен и прибыли +   + +   +        
RG-19 Внутренние коммуникационные системы +   +     + + +    
RG-20 Набор персонала, планирование их продвижения по службе +   + + + + + + +  
RG-21 Распределение обязанностей и работ персонала +   + + + + + + + +
RG-22 Обучение персонала и его мотивация +   + + + + + +   +
RG-23 Определение бюджета отдела +   + + + + + + + +
RG-24 Реклама и продвижение продукта + + + + + + + + + +
RG-25 Маркетинг и продажа + + + + + + + + + +
RG-26 Маркетинг, продвижение продукта турагентствам, основным заказчикам, специальные услуги и мероприятия + + + + + + + + + +
RG-27 Скидки, бесплатные и специальные условия оплаты +   + + + + + + + +
RG-28 Общее управление +   + + + + + +   +
RG-29 Бухучет +   + + + + + + +  
RG-30 Анализ бюджета +   + + + + + + + +
RG-31 Расчет с клиентом       +     + +    
RG-32 Крупные поставки, контакты с основными поставщиками +   + + + + + + + +
RG-33 Анализ повседневных и основных программ, предложений, исходящих от персонала +   + + + + + + + +
RG-34 Общее управление + +   + + + + +   +
RG-35 Бухучет +         + + +    
RG-36 Анализ бюджета +   + + +   + +   +
RG-37 Расчеты с заказчиком +           + +   +
RG-38 Заработная плата и ее начисления +           + +   +
RG-39 Расчеты с поставщиками +           + +   +
RG-40 Анализ цен, продаж, оборота и производительность + + + + + + + +   +
RG-41 Контроль за работой отеля +   + + + + + + + +
RG-42 Дисциплина и поведение персонала и меры по их поддержанию +     + + + + +   +
RG-43 Отдел контроля за качеством обслуживания + + + + + + + +   +
RG-44 Анализ результатов работы отделов +   +   + + +   + + + + +
RG-45 Эффективность и производительность работы гостиницы +   + + + + + +   +
RG-46 Представительство гостиницы +     + + + + + + +
RG-47 Контакт с владельцами гостиницы     +             +
Составление записей, меморандумов, предписаний     + +           +

Род деятельности: общий менеджмент
Профиль: генеральный менеджер фирмы - туроператор (AG-1) -генеральный директор предприятия (20560)

Коды Обязанности В DK D Е GR F I Р UK RU
AG-01 Cтатистика менеджмента, исследование рынка и конкуренции + + + + + + + + + +
AG-02 Сегментация спроса, цели и позиция фирмы и ее основные услуги + + +   + + + + + +
AG-03 Система целей агентства и профессиональный профиль + + + + + + + + + +
AG-04 Общая стратегия и тактика фирмы + + + + + + + + + +
AG-05 Финансовая политика + + + + + + +   + +
AG-06 Политика производства + + + + + + + + + +
AG-07 Политика качества + + + + + + + + + +
AG-08 Политика содержания, менеджмента и замены оборудования + + + + + + +   + +
AG-09 Кадровая политика + + + + + + + + + +
AG-10 Политика установления цен и оптимизация бронирования и продаж развлекательных туров (производственный менеджмент) + + +   + + + + + +
AG-11 Политика повышения уровня цен, оптимального резервирования и использования туристских услуг (производственный менеджмент)   + +   +   + + + +
AG-12 Политика повышения уровня цен и оптимальные продажи пэкидж-туров индивидуальных и групповых туров (производственный менеджмент) + + +   +   + + + +
AG-13 Политика установления связей и продвижения продукта + + +   + + + + + +
AG-14 Политика маркетинга и продаж + + + + + + + +   +
AG-15 Структура, функции и работа отделов фирмы + + +   + + + +   +
AG-16 Работа и функции фирмы + + +   +   + + +  
AG-17 Установление порядка работы всех отделов фирмы и обязанностей для достижения их целей + + + + + + + + + +
AG-18 Внутренняя связь внутри здания фирмы + + +   +   + + + +
AG-19 Набор персонала, планирование их продвижения по службе + + +     + + + + +
AG-20 Распределение обязанностей и работ персонала +   + + + + + + + +
AG-21 Обучение персонала и мотивация + + + + + + + + + +
AG-22 Финансирование отделов и функций   + + + +   + + + +
AG-23 Реклама и продвижение продукта + +     + + + + + +
AG-24 Маркетинг и продажа + +     + + + + + +
AG-25 Маркетинг, продвижение продукта, продажа, взаимодействие с другими турагенствами, крупными заказчиками, специальные услуги и мероприятия + + + + +   + + + +
АG-26 Скидки, снижение цен, бесплатные услуги и другие специальные условия оплаты +   +   + + + + + +
АG-27 Общая администрация + + + + + + + + + +
AG-28 Разбор жалоб +   +   + + + + + +
AG-29 Общественные связи фирмы + + + + + + + + + +
AG-30 Плановые поставки и закупка +         + + + +  
АG-31 Внеплановые поставки и закупки, контакты с основными поставщиками + + +   + + + + +  
AG-32 Анализ обычных и экстраординарных программ и предложений персонала + + +   + + + +   +
AG-33 Общее руководство + +       + + + + +
AG-34 Общие расчеты                    
AG-35 Анализ бюджета + + +   + + + + + +
AG-36 Расчет с клиентами + +   +     + + +  
AG-37 Заработная плата и расчеты +         + + +   +
AG-38 Расчет с поставщиками + +     +   + + +  
AG-39 Анализ цен, продаж, оборота и производительности + + +   + + + +   +
AG-40 Контроль за деятельностью фирмы + + +   + + + + + +
AG-41 Дисциплина и поведение персонала и принимаемые меры + + +   + + + + + +
AG-42 Контроль за качеством обслуживания + + +   + + + + + +
АG-43 Повышение и поддержание на высоком уровне эффективности деятельности фирмы, производительности и функциональности                    
AG-44 Техника подписания договоров и соглашений +   + + +   + +   +
AG-45 Образование представительств агентства + + + + + + + + + +
AG-46 Взаимоотношения с владельцами + +   + + + + + +  
AG-47 Взаимоотношения с владельцами (см. AG-47) Советники, подчиняющиеся руководству (в специальных случаях)     + +           +

Примечания:
1. В - Бельгия; DK - Дания; D - Германия; Е - Испания; GR - Греция; F - Франция; I - Италия; Р - Португалия; UK - Великобритания.
2. Графа RU (Россия) составлена автором на основании данных опроса руководителей корпорации «Академсервис» и гостиницы «Балчуг-Кемпински»

17 Основы квалификационных требований к некоторым профессиям и должностям работников гостинично-туристского комплекса. Методические материалы. Вып.2. - М., 1997.

<<< назад | содержание | вперед >>>