Задержали или отменили авиарейс: что делать?

25.09.2019

С каждым годом все больше людей путешествует по миру, так как в последнее время это перестало быть привилегией исключительно богатых людей. Поездки и перелеты доступны сегодня очень многим, и являются, наверное, не только одним из самых приятных хобби, но и неотъемлемой частью работы. Большинство опытных и самостоятельных путешественников обычно знают, когда и где искать скидки на отели или туры, где делать страховку и какая лучше, где можно купить дешевые авиабилеты и еще тысячу лайфхаков, как сделать поездку дешевле и комфортнее. Но, как ни странно, немногие знают, как обезопасить себя от такой неприятности, как задержка или отмена рейса. Нет, конечно, волшебного слова, сказав которое, Вы сможете немедленно вызвать свой самолет на взлетно-посадочную полосу, нет. Но есть возможность минимизировать или полностью компенсировать финансовые затраты и моральный ущерб, которые Вам грозят в случае задержки Вашего рейса.

Чаще всего, попав в неприятную ситуацию с задержкой рейса, люди терпеливо ждут свой самолет, махнув рукой на свой дискомфорт и потраченное зря время, и не всегда даже знают, что во время ожидания авиакомпания обязана предоставить им дополнительные условия: если задержка была недолгой, то Вам должны предложить снеки и напитки, дать возможность позвонить или написать электронное сообщение тем, кто ожидает Вашего прилета; пассажирам с детьми до семи лет - обеспечить доступ в комнату матери и ребенка.

Если задержка составила пять часов и более, каждые четыре часа Вам обязаны предоставлять горячее питание, а если рейс задерживается на 6 часов ночью и 8 часов и более - днем, Вам за счет авиакомпании положены гостиница и бесплатный трансфер до нее.

Задержка рейса - явление обычное и случается у всех авиакомпаний, тем более, что причин для задержки может быть много и разных:

- потеря багажа или другая проблема, в которой виноваты работники аэропорта;
- пассажиры, внезапно отказавшиеся лететь или скандалящие в салоне самолета;
- погодные условия, мешающие вылету.

Но иногда причиной задержки или отмены рейса может быть и сама авиакомпания. И именно в этом случае пассажиры, пострадавшие от задержки рейса в Европу, могут получить компенсацию, размер которой может составлять до 600 евро.

Для того, чтобы позже доказать, что Вам положена за задержку рейса компенсация в Украине или Европе, Вы должны обязательно сохранить билеты и все документы, связанные с вашим рейсом, а также, по возможности, зафиксировать объявленную задержку (например, сфотографировав табло с временем отправления Вашего самолета), а по прибытии - зафиксировать время прилёта в место назначения. Также не стоит принимать от представителей авиакомпании никаких сертификатов и подписывать какие-либо документы, чтобы не оказалось, что таким образом вы, невнимательно прочитав бумаги, отказались от полагающейся Вам компенсации.

Не все авиапассажиры знают о законах, которые регламентируют работу авиалиний и выплату компенсаций пассажирам. Первое, что нужно знать: где зарегистрирована ваша авиакомпания - от этого зависит, какие права и кодексы регулируют ее деятельность. Например, в случае с украинскими авиакомпаниями это Повітряний кодекс України. Но для того, чтобы получить компенсацию за задержку Вашего рейса, Вам не нужно ни изучать законы, регулирующие деятельность авиалиний, ни быть юристом. Самый простой способ - это обратиться к специалистам.

На сайте AirHelp.com можно ввести номер и данные своего рейса и посмотреть, положена ли Вам компенсация. Далее Вы можете написать претензию на компенсацию самостоятельно - или поручить это AirHelp, если Вам не хочется тратить на это время, нервы и силы. Компания AirHelp помогла получить компенсации уже 13 миллионам пассажиров из 30 разных стран!