Стратегии цифрового маркетинга для отелей во время эпидемии COVID-19: как удержаться на плаву и продвинуться вперёд

17.09.2020

Мы переживаем небывалые времена. Новости о COVID-19 непрерывно обновляются. В этих условиях важно сохранять спокойствие и вести себя разумно и ответственно, как в личной жизни, так и в бизнесе, и вести работу, которая раньше не проводилась.

Особенно сильно от пандемии пострадала туристическая отрасль. Это трудные времена для владельцев отелей, но мы справимся с этим. После социального дистанцирования и карантина туристическая отрасль восстановится. Так всегда бывает.

Прежде всего, помните, что необдуманные действия во имя краткосрочной выгоды в долгосрочной перспективе повлияют на качество обслуживания клиентов и прибыль. Используйте это время для переоценки и переориентации на существующую клиентскую базу и маркетинговые стратегии.

Чтобы помочь Вам пережить это время, мы сформулировали семь советов, которые помогут Вам сохранить конкурентные преимущества и подготовить почву для возврата к нормальной жизни.

1. Ваши сообщения, связанные с Covid-19, должны быть четкими, лаконичными и непротиворечивыми

Ваши цифровые каналы (сайт гостиницы, сайт бренда, социальные сети) должны содержать четкую, обнадеживающую информацию для потенциальных гостей. Четко и ясно сообщайте обо всем, что Вы делаете для поддержания здоровья и безопасности ваших гостей и персонала. Опишите все меры предосторожности, которые принимает ваша компания.

Разработайте четкий план действий и темы для разговора, как для сайта, так и для сотрудников компании, которых они будут придерживаться при общении с клиентами и коллегами.

Вот несколько стратегий донесения ваших сообщений до клиентов:

- Создать страницу с часто задаваемыми вопросами о Covid-19
- Настроить рассылку новостей по электронной почте и просить гостей подписаться на Ваш сайт, чтобы Вы могли делиться текущей информацией и рекламировать будущие акции
- Использовать функцию «Отправить» в Google Мой бизнес, которая будет появляться в соответствующих запросах в течение 2 недель.

Если Вы участвуете в ликвидации последствий кризиса в вашем регионе, рекламируйте свою приверженность принципам социальной ответственности на сайте гостиницы и в социальных сетях.

2. Разработайте гибкие правила отмены бронирования и предусмотрите промо акции

Люди сидят дома и мечтают о том дне, когда все это закончится и они снова смогут путешествовать. Отели, у которых есть четкая политика отмены бронирования и маркетинговые предложения, смогут завоевать клиентов.

Рекламируйте возможность вернуться и остановиться в вашем отеле в будущем. Предложите гостям кредит на будущее пребывание или создайте пакет услуг «Добро пожаловать обратно». Это всего лишь некоторые меры, которые помогут путешественникам обрести уверенность при бронировании будущих путешествий.

Правила отмены бронирования должны быть четко прописаны на странице политики Вашего сайта. Если Вы меняете правила отмены бронирования, разместите на главной странице ссылки на эту информацию.

3. Старайтесь не понижать тарифы

Средняя стоимость номера формируется в течение длительного времени. Резкое снижение ставки приведет к росту количества бронирований в краткосрочной перспективе, но в долгосрочной перспективе будет иметь негативные последствия. Исследования предшествующих экономических спадов показали, что цены, резко снизившись, восстанавливаются лишь через несколько лет.

Вместо того, чтобы снижать тарифы, ищите возможности повышения привлекательности пребывания в вашем отеле. Вариантов множество. Вы удивитесь, но такие предложения, как ваучер на приветственный напиток, спа-ваучер, ваучер на питание или напитки действительно влияют на решение потенциального клиента забронировать номер у вас.

Снижение тарифов - это последняя мера, которую Вы предпримете только после того, как исчерпаете другие возможности для поддержания бизнеса.

4. Ориентируйтесь на существующую клиентскую базу

Как уже упоминалось, Вы должны быть четкими и последовательными в своих сообщениях, особенно в контактах с вашей с трудом завоеванной лояльной клиентской базой. Оперативно связывайтесь с клиентами для обмена информацией и держите каналы общения открытыми.

Ваша клиентская база с нетерпением ждет возобновления путешествий. Сейчас номера бронируют на осень и зиму, так что пора развернуть кампанию по рассылке электронных писем. Сообщите клиентам, как Вы будете рады снова увидеть их в ближайшее время.

Удовлетворенность клиентов столь же важна, как и раньше. Если Вам нужно сократить расходы, следите за тем, чтобы это не повлияло на качество обслуживания.

5. Обеспечивайте качество обслуживания и комфорт для посетителей

Комфорт для гостей всегда является приоритетом. Плохие впечатления от пребывания в отеле трудно исправить. Если ваша гостиница все еще работает, впечатления гостей от пребывания должны оставаться на должном уровне. Если Вы временно закрыли свои номера, помните, что впечатление начинает формироваться еще в режиме онлайн. Напоминайте посетителям о вашей гостинице со страниц социальных сетей и сайта гостиницы.

6. Продолжайте инвестировать в PPC

Платная реклама, в частности, контекстная реклама (PPC) в поисковых системах, очень важна для отелей. Упор на стратегию прямого бронирования, усиленную платной рекламой, способствует повышению доходности.

PPC - лучший вариант рекламы, который можно использовать в условиях экономического спада, потому что Вы платите только за клики, которые отображаются в соответствующих поисковых системах. Продолжая PPC-кампанию, Вы получите преимущество, когда поездки возобновятся. При необходимости сократите рекламный бюджет или переключитесь на ключевые слова с наивысшим уровнем конверсии, но продолжайте PPC-кампанию.

«Статура» занимается организацией PPC-кампаний для отелей. Мы уделяем особое внимание целевым кампаниям с высоким коэффициентом окупаемости инвестиций. Обычно мы помогаем клиентам выйти на совершенно новую аудиторию с помощью рекламных кампаний в поисковых системах. Сейчас мы рекомендуем сосредоточиться на защите бренда и ремаркетинге.

7. Положитесь на своих партнеров

Ваши партнеры здесь, чтобы помочь вам. «Статура» поставляет отелям решения и услуги в области цифрового маркетинга. Наша приоритетная задача в настоящее время - помочь клиентам пережить этот период. Мы делаем все возможное, чтобы обеспечить высокий уровень услуг. Свяжитесь с нами, и мы поможем Вам преодолеть кризис.