Как получить сертификат на туристические услуги?

25.04.2021

Туристический бизнес считается одним из самых прибыльных направлений деятельности. При этом следует учитывать, что конкуренция в данной сфере значительна. Поэтому начинающему предпринимателю нелегко занять свою нишу на рынке. В настоящее время также весьма сложно и опытным участникам привлечь новых клиентов и получать прибыль в прежнем размере.

Одним из наиболее эффективных способов продвижения услуг на рынке является подтверждение соответствия работы турагентства установленным требованиям действующего законодательства. Несмотря на то, что сертификация данного вида деятельности носит добровольный характер, многие предприниматели проводят процедуру оценки по собственной инициативе.

Для чего нужен сертификат на туристические услуги?

сертификат на туристические услуги Такой документ служит официальным подтверждением того, что турфирма предлагает качественный сервис и гарантирует клиентам безопасность во время отдыха и на пути следования к месту назначения. Выдается указанный документ аккредитованным сертификационным органом по результатам проверки предоставленной заявителем документации и аудита турагентства. Продолжительность его действия может составлять от 1 года до 3 лет.

Наличие добровольного сертификата предоставляет владельцу турфирмы следующие преимущества:

  • возможность привлечь новых клиентов;
  • укрепить доверие потребителей;
  • возможность привлечения к сотрудничеству инвесторов;
  • сформировать положительную репутацию компании;
  • повысить ее конкурентоспособность.

Данный документ может оформляться в отношении следующих направлений деятельности:

  • организация экскурсий;
  • перевозки туристов (на данный вид услуг также потребуется оформить лицензию в обязательном порядке);
  • обеспечение надлежащих условий для временного проживания;
  • питание;
  • организация досуга;
  • информационное обеспечение и ряд других.

Также добровольный сертификат можно оформить по стандарту ИСО 9001. Это возможно, если в компании внедрена и успешно функционирует система менеджмента качества (СМК). Использование принципов стандарта ИСО 9001 позволяет оптимизировать бизнес-процессы, снизить объем производственных издержек, снизить количество претензий от потребителей и контрагентов.

Как и где получить сертификат на туристические услуги?

Чтобы получить сертификат соответствия на оказываемые услуги, владельцу турагентства обращаются в специализированные организации.

Сертификация туристических услуг предполагает прохождение последовательных действий:

  • подача заполненной заявки в сертификационный центр;
  • подписание договора о сотрудничестве;
  • предоставление необходимого комплекта документации;
  • проведение аудита турфирмы;
  • составление отчета о проведении комплексной проверки;
  • выдача документа (при успешном исходе оценочной процедуры).

Сертификат соответствия на туристические услуги оформляется при условии, что работа компании отвечает положениям ГОСТ Р 50690-2017 или иным профильным стандартам. Требования безопасности отдыхающих оценивают согласно ГОСТ 32611-2014.

Если фирма предлагает своим клиентам уникальный туристский продукт (например, обслуживание класса «люкс», необычные развлечения и иное), то в этом случае можно разработать технические условия, по которым будет выполняться оценка при прохождении сертификации.

Проведение аудита предполагает выезд экспертов по месту нахождения турфирмы и детальную проверку ее работы. Специалисты проверяют наличие документации, соответствие оказания услуг установленным требованиям, наличие жалоб и претензий от клиентов. По результатам проверки составляется акт. Если в работе компании обнаружены недостатки, то заявителю предоставляют время на их устранение. После этого осуществляется повторный аудит.

Что потребуется для сертификации туристических услуг?

  • заполненная заявка на проведение оценочных мероприятий;
  • копии свидетельств ИНН, ОГРН, устава;
  • выписка из ЕГРЮЛ или ЕГРИП;
  • список видов деятельности с указанием кодов;
  • копии договора аренды офисных помещений, позволяющего пользоваться ими на законных основаниях;
  • документы об образовании и повышении квалификации сотрудников;
  • подтверждение наличия информационной и методической базы;
  • внутренняя документация заявителя, регламентирующая деятельность - копии приказов, инструкций, распоряжений;
  • прочее.

Туроператор должен быть внесен в Единый Федеральный реестр. Сотрудничество компании с заказчиками или клиентами осуществляется на договорной основе.

Турагентство должно предоставлять потребителям (в том числе, потенциальным) полную и достоверную информацию о своей работе. Для этого предполагается наличие собственного сайта. При этом фирма должна располагать необходимыми трудовыми (имеется в виду квалифицированный персонал) и материально-техническими (наличие офиса, программного и методического обеспечения) ресурсами.