Как выбрать туристическую фирму

28.06.2012

Количество людей, которые пользуются услугами туристических фирм и агентств с каждым годом неуклонно растет. В свою очередь число тех, кто на свой страх и риск едет отдыхать «дикарями» уменьшается. Ведь, в конце концов, за все придется все равно платить. Кроме того, еще придется самому побегать, чтобы найти подходящее место для проживания, да вопросами пропитания тоже придется заняться. И тогда Ваш отпуск будет выглядеть как настоящая борьба за отдых.

Поэтому лучше всего будет, если Вы обратитесь в туристическую фирму, которая избавит Вас от всех лишних хлопот, и Вы получите полноценный отдых. Но Вы должны также знать, что наличие путевки еще не является гарантией в том, что Вы сможете полноценно отдохнуть. Очень часто случается так, что граждане становятся жертвами недобросовестных туристических фирм, которые обещают самый лучший сервис при покупке путевке, а на месте отдыха оказывается, что такие обещания совсем не соответствует тому, что было обещано. Вместо двухместного номера Вас размещают в одноместном, а вместо трехразового питания Вы получаете одноразовое. Поэтому Вы должны знать, как все-таки уберечь себя от такого сервиса.

Планируя свой отдых, необходимо в первую очередь выбрать себе туристическую фирму, услугами которой Вы будете пользоваться. Затем поинтересуйтесь о деятельности этой фирмы. Сколько лет эта фирма работает на рынке туристических услуг, ознакомьтесь с отзывами о работе этой фирмы на туристических форумах, особое внимание обратите на отношение сотрудников фирмы к клиентам. В обязательном порядке в каждой фирме на видном месте должен быть размещен уголок потребителя. Ознакомьтесь с перечнем обязательной документации: есть ли у фирмы лицензия на оказание туристических услуг, книга жалоб и предложений, информация о сотрудниках фирмы. Ведь очень часто бывает так, что за привлекательной вывеской и рекламой скрывается фирма, которая не имеет права предоставлять туристические услуги, и соответственно, нести за все это ответственность.

После того, как сотрудники фирмы предоставят Вам всю информацию о фирме, о Вашей путевке и месте отдыха, можете приступать к оформлению письменного соглашения с фирмой. Вы должны знать, что только при наличии письменного договора Вы сможете, в случае возникновения любого вида проблем, выдвинуть свои претензии к туристической фирме.

В составленном договоре должны быть все реквизиты туристической фирмы, которая буде Вас отправлять, а также реквизиты юридического или физического лица, которые будут Вас встречать. Если в договоре есть дополнительные услуги, такие как перевозки, экскурсии, то в обязательном порядке должны быть указаны также реквизиты перевозчика, время прибытия, отбытия, тип автобуса и т.п. При составлении договора старайтесь, как можно точнее указать весь перечень услуг, которые будет предоставлять Вам туристическая фирма. Также в договоре должен быть указан адрес отеля, где Вы будете проживать, его телефон, категория, перечень предоставляемых услуг, какие из них платные, а какие бесплатные.

Обязательно уточните количество спальных мест в номере. Ведь случается так, что вместо трехместного номера Вас могут поселить в одноместный.

Если Вы собрались отдыхать на море, то уточните, за сколько метров от отеля находится пляж, платный он или нет, как оборудован.

Также следует обсудить вопрос пропитания. Если в договоре будут включены экскурсии, то следует оговорить количество и стоимость таковых, а также питание во время экскурсий.

Одним из самых важных пунктов договора является Ваше страхование. Необходимо указывать, какая конкретная медицинская помощь будет Вам оказываться, и в каких случаях будет возмещаться. За рубежом все услуги, оказываемые медицинским персоналом платные.

Кроме того, в договоре должны быть такие пункты, как права, обязанности и ответственность сторон. Желательно, чтобы в договоре указывалась стоимость каждой отдельной услуги, которые будет предоставлять туристическая фирма. Перед тем, как подписать договор, внимательно еще один раз прочитайте его, остановитесь над каждым пунктом, и только после этого подписывайте его.

В тех случаях, когда Вам не предоставят услуги, оговоренные в договоре, пишите заявление сначала на имя руководителя гостиницы, затем на руководителя туристической фирмы на возмещение убытков. Обязательно сохраняйте все копии расчетных документов. В случаях отказа, с копиями заявлений и договором, обращайтесь в управление по делам защиты прав потребителей.