Система стандартов для отелей Hotelstars Union

18.05.2012

В январе 2010 года, на собрании ассоциации владельцев отелей Австрии, Венгрии, Германии, Чехии, Швейцарии и Швеции был подписан договор о создании единой системы стандартов для отелей под названием Hotelstars Union. Эта система станет первым шагом в формировании системы классификации отелей и предполагается, что она будет действовать во всех странах Европы.

Ведение единого стандарта даст возможность туристам адекватно сравнивать отели разных стран. После внедрения новой классификации отелей турист буде знать, что трехзвездный отель в Швейцарии буде полностью аналогичен любому трехзвездному отелю в Австрии или Швеции.

До момента подписания договора все страны, которые вошли в новую систему классификации, имели свои системы, которые значительно отличались одна от другой. Это в свою очередь приводило к ситуации, когда туристы выбирали отели по количеству звезд, не всегда получали тот уровень комфорта, на который они рассчитывали.

На момент подписания договора в новую систему вошли 17 300 отелей из выше указанных стран. На протяжении 2010 года запланирован переходной период, а начиная с 2011 года классификация по новому стандарту станет обязательной для всех отелей подписавших договор. Оценка отелей будет проводиться по 270 критериям, что довольно много, в сравнении с критериями оценки большинства стран. К примеру, в такой стране как Швеция система добровольной классификации насчитывает 130 критериев.

Одним из основных разработчиков нового стандарта стала шведская ассоциация отелей и ресторанов (SHR). Новая система оценки учитывает ряд таких важных моментов, как размер номеров, наличие помещений для проведения конференций и семинаров, наличие источника бесперебойного питания (дизельный генератор), организация работы с жалобами и отзывами клиентов об уровне обслуживания отелей. Планируется, что со временем к новой системе классификации присоединятся другие страны.

Вполне понятно, что внедрение такой системы классификации понравится многим туристам, так как можно будет легко подобрать себе отель, который будет отвечать их финансовым возможностям. Кроме того, данная система даст возможность избежать ряда недоразумений и конфликтных ситуаций, которые иногда имеют место в туристическом бизнесе.