Кальней В.С.
Теория и практика физической культуры. 2000. №8.

Информационно-компьютерные сети - способ формирования туристского пространства

Ключевые слова: информационные технологии, компьютерные сети, электронные гиды, спутники пространства навигационной сети, оперативное заказывание обслуживания, виртуальные информационные клубы, международный туристский обмен.

Интенсивное внедрение информационно-компьютерных технологий в различные сферы и процессы жизнедеятельности общества заставляет рассматривать формирование туристского пространства с учетом возрастающих социальных потребностей и предоставляемых сегодня компьютерных возможностей.

Возникает вопрос о рациональной постановке задач по информатизации российского туризма. В качестве объектов информатизации целесообразно как исходные данные рассматривать:

• сам туристский продукт;
• сферу обслуживания туристов на территории России;
• туристские посреднические структуры.

Привлекательность и качество туристского продукта могут быть значительно повышены благодаря информатизации экспозон. Здесь можно отметить следующие направления информатизации:

• создание "электронных" путеводителей и экскурсоводов;
• обеспечение мобильной связи со специальными справочными службами;
• оборудование наиболее интересных мест или экспонатов экранами и проекторами для коллективного отображения содержательной и справочной информации в текстовой, графической и видеоформах;
• применение коллективных средств отображения информации для предоставления туристам возможности одновременного наблюдения интересных событий с разных точек зрения (съемки).

Важной частью туристского продукта могут стать такие информационные услуги, как "виртуальный" инструктаж, "телекоммуникационное знакомство", компьютерные игры и развлечения и др. На новый уровень можно поднять качество информационной подготовки туристов, если применять виртуальные тренажеры и специальные информационно-справочные системы, например геодезического, метеорологического и медицинского профилей.

Принципиально новые возможности перед "походным" туризмом открывают современные технологии комплексной информационной поддержки при посредстве, например, космических и авиационных систем слежения (наблюдения), связи и навигации.

Задачи информатизации экспозон, мест проживания туристов и средств транспорта достаточно хорошо известны и успешно решаются за рубежом. Анализ современного состояния зарубежного туризма в области информационного обеспечения элитных туристов показал следующее:

• в оздоровительно-развлекательном туризме растет спрос на оперативную и качественную глобальную связь, а также на индивидуальное и коллективное получение познавательной и развлекательной видеоинформации в местах проживания и на транспорте;
• в оздоровительно-спортивном туризме особое значение приобретают оперативная информационная поддержка в экстремальных ситуациях, а также информационное обеспечение безопасности туристов при посредстве систем метеопрогноза, наблюдения и навигации; например, достаточно полно автоматизировано информационное обеспечение безопасности элитного морского туризма, морских гонок и индивидуальных путешествий;
• в системе экскурсионно-познавательного туризма при оснащении музейных и натурных экспозиций используются мультимедийные средства коллективного (группового) отображения пояснительной и дополнительной графической и видеоинформации; также распространены индивидуальные и коллективные средства аудио- и видеоподдержки экскурсий;
• в молодежном туризме сейчас внедряются средства связи, аудиотрансляции, а также компьютерные виртуальные средства игрового и обучающего характера;
• в событийном туризме велик спрос на средства аудио- и видеоинформирования, которые позволяют, например, наблюдать праздничные или спортивные мероприятия с разных точек зрения;
• для всех форм туризма характерен высокий спрос на фото- и видеозаписи моментов их пребывания в исторических и презентабельных местах.

В сфере обслуживания туристов за рубежом в настоящее время активно информатизируются процессы оперативного заказа услуг. Также все большее распространение получают электронные магазины и справочные системы информационной поддержки индивидуального проведения свободного времени.

Есть основания предполагать, что активно идет целенаправленное создание для клиентов зарубежных и отечественных элитных отелей информационной базы самостоятельного (индивидуального) туризма. С одной стороны, эти отели развивают системы оперативного заказа транспортных и экскурсионных услуг, а с другой, как показал, например, анализ итальянских путеводителей, - идет создание "компьютерных экскурсоводов".

В области информационной поддержки туристских посреднических структур можно отметить следующие тенденции:

• быстро распространяются исключительно эффективные с экономической точки зрения клубные способы информирования населения, в том числе и о туристских продуктах и услугах; при этом создаются так называемые виртуальные клубы, оснащенные мультимедиа средствами коллективного отображения; важно, что данные клубы способствуют формированию психологически устойчивых туристских групп;
• автоматизированное информационное обеспечение туроператорской деятельности переведено на современные компьютерно-сетевые технологии; функционируют международные автоматизированные системы бронирования;
• телекоммуникационные сети общего доступа, например Интернет, активно используются для размещения туристской рекламы и ведения "договорного" документооборота; безопасность применения таких сетей обеспечивается формированием международных ассоциаций пользователей;
• в части создания нового туристского продукта автоматизируются процессы сбора и обработки информации в целях проведения менеджмента и маркетинга в различных областях туризма;
• относительно мало данных об информатизации контроля туристских мероприятий, выявления и ликвидации последствий нештатных ситуаций; однако можно предположить, что работы в данном направлении ведутся, например, по инициативе страховых компаний.

В отличие от России информатизация современного зарубежного туризма опирается не только на огромный потенциал самой современной радиоэлектроники и четкую организацию всех технологических циклов, но и на высокий уровень информатизации смежных областей деятельности (банковской, транспортной, гостиничной, музейной, охранной и др.), что значительно снижает функциональные нагрузки на средства информатизации самого туризма и вместе с тем принципиально повышает эффективность их использования.

Особого внимания заслуживают работы по созданию всемирной туристской биржи. Такая биржа, как показал опыт информатизации фондового рынка, может быть реализована только в виде телекоммуникационной структуры. Ее абонентами должны стать непосредственно владельцы туристских ценных бумаг (например, договоров о бронировании, путевок и сертификатов) или различные организации-посредники, а также банки и депозитарии. Электронная туристская биржа также невозможна без специального информационного обеспечения продавцов и покупателей туристских ценных бумаг.

Таковы тенденции и перспективы развития информационно-компьютерных технологий формирования туристского пространства на сегодняшний день.