Ася Карапетян

Социальные сети и туристические компании: как выжить в эпоху цифровых технологий

03.09.2015

Перед тем, как появился Интернет, люди решали куда поехать отдыхать исходя из фотографий, которые видели в офисах турагентств или из рекомендаций своих друзей. Самые популярные страны и крупные отели, как правило, размещали рекламу в печатных изданиях, на телевидении, на радио и в других источниках СМИ. Отдыхающие же были благодарны за «правдивые» фотографии и рассказы по этим направлениям.

Туризм в эпоху Интернета и социальных сетей

С появлением миллионов Интернет-сайтов, социальных сетей, систем онлайн-бронирования и таких обозревателей, как TripAdvisor, отдыхающие теперь могут сами легко выбрать где остановиться, как провести свой отдых и найти самые свежие фотографии с отзывами от других путешественников, а также смотреть видео с данного места в режиме реального времени. Людям нравится делиться своими последними находками во время отпуска, рассказывать о них и получать рекомендации для своего следующего путешествия. Согласно исследованиям, в которых приняли участие 4,600 человек из 13 различных стран мира процент путешественников, использующих социальные сети для выбора места отдыха, составляет 51%, а в Азии и тихоокеанском регионе достигает 70%.

Такое выделение в вышеуказанных регионах связано с тем, что в этих странах жители больше других используют цифровые гаджеты, особенно в Индии и Китае, где люди регулярно используют для путешествий Интернет-обозвреватели, чтобы решить, куда отправиться на отдых.

44% путешественников в Азии используют социальные сети для принятия решения о месте отдыха, в то время как в Европейских странах и в США эти показатели составляют 14% и 18% соответственно.

Неудивительно, что большая часть любителей социальных сетей для путешествий, а именно 70% – молодые люди в возрасте 18-43 года. Процент туристов в возрасте 35-54, использующих социальные сети для выбора направления путешествия составляет 50% и возрасте более 50 лет – 10%.

Таким образом, Интернет и социальные сети сделали маркетинг «из уст в уста» важнейшей частью маркетинговой деятельности туристических компаний, превратили Интернет-пользователя в эффективный канал передачи и получения информации. Отдыхающие и гости теперь могут повлиять на имидж любого бизнеса через социальные сети. В 80-х и 90-х рекламным агентствам платили огромного количество денег, чтобы те придумали правильное маркетинговое сообщение для продвижения бренда. С появлением форумов, блогов, Facebook, Twitter, Youtube, Foursquare и др., конечные пользователи, отдыхающие стали создавать имидж и влиять на бренд компании через свои сообщения в социальных сетях.

Брендом сейчас управляют гости, а не Вы

Компаниям, которые не хотят потерять влияние на свой бренд, необходимо постоянно отслеживать и контролировать сообщения, которые связаны с их именем. Уже прошли те дни, когда Вы, владелец бизнеса или директор по маркетингу, определяете, каким должен быть Ваш бренд. Сейчас за Вас это делают Ваши клиенты. Согласно источнику Forbes 78% покупателей заявляют, что публикации компаний на своих страницах в социальных сетях оказывают влияние на их отношение к бренду.

Интересная тенденция наблюдается в статистике отзывов об отелях класса Люкс и недорогих отелей. Согласно исследованиям Brand Karma путешественники из Азии гораздо более активно оставляют отзывы о роскошных отелях, нежели о недорогих отелях. Этот показатель составляет 49% всех отзывов отелей класса Люкс в мировом масштабе. Американцы и европейцы составляют 27% и 15% соответственно. Китайские путешественники написали 89% отзывов о Люкс-отелях в 2013 году, что в два раза больше по сравнению с 2012 годом. При этом если основной площадкой для оставления комментариев путешественниками в мире является крупный обозреватель TripAdvisor, в Китае на этом сайте размещаются только 16,8% отзывов, поскольку здесь набирают популярность другие площадки-обозреватели, например Ctrip, Qunar, DaoDao (бренд TripAdvisor в Китае), и DianPing.

Создайте положительную репутацию для Вашего туристического бизнеса

Используйте социальные сети, чтобы узнать, как пользователи отзываются о Вас, и если они написали комментарий о Вашем бренде, проверьте и посмотрите, не нуждается ли их сообщение в корректировке в позитивном ключе. Поищите через Twitter, Foursquare и Facebook. Это отличные площадки для начала. Но продолжайте копать глубже на таких обзорных сайтах, как TripAdvisor. Изучайте отзывы постояльцев и анализируйте их.

Постройте взаимоотношения с клиентом перед тем, как он появится у Вас

Используйте свой веб-сайт и блог, а также социальные сети, чтобы построить отношения и общение с клиентом до его прибытия. Видео, фото, быстрые ответы и хорошие отзывы других покупателей могут стать идеальным инструментом привлечения новых гостей или поощрения повторных визитов старых гостей. На нижеприведенной карте представлена информация о наиболее популярных социальных сетях в каждой стране мира. Используйте эти показатели, для того чтобы построить наиболее эффективную систему связи со своими клиентами в зависимости от региона, откуда он прибывает или куда Вы отправляете своих клиентов.

Вы можете «влюбить в себя» новых клиентов, не затрачивая много сил и финансовых ресурсов, если будете использовать социальные сети и грамотно определять цели для каждого из них. Ваша страница в социальных сетях - это та же брошюра 90-х годов, которую люди смотрели, чтобы определить, где они хотели бы отдохнуть. Разница лишь в том, что они находятся в данный момент на Вашей странице, так что от Вас зависит, как Вы сможете конвертировать их из подписчиков в покупателей.

Источник: zabugor.com.