Артём Ковалёв
Виртуальный консьерж-сервис в «Премьер Палас»
Проект «Виртуальный консьерж-сервис» реализовала в «Премьер Палас» компания-системный интегратор «OptiVision» летом 2013 года. Система видео-консьерж кардинально изменила подход в обслуживании клиентов. Она собирает воедино целый комплекс услуг и красочно визуализирует их на ярком 50-дюймовом экране, расположенном за стойкой консьержей.
Алгоритм работы системы таков, что в пассивном режиме она отображает контент, предназначенный для зоны гостиничного лобби, а при её активации через управляющий тачинтерфейс, становится интерактивным помощником консьержа при общении с постояльцем.
С помощью сети Digital Signage посетители отеля могут узнать о дополнительных услугах, предоставляемых работниками отеля. Цифровые вывески в отеле предоставляют информацию на современном уровне, уменьшая расходы на печать плакатов и открыток, где указаны предложения услуг участникам конференций и посетителям.
Функции:
- Графические и видеогалереи различных сервисов отеля: типы номеров, фитнес зал, ресторан и бары, конференц-холлы, переговорные и прочее. Теперь не нужно тратить время на посещения номера, чтобы осмотреть его или увидеть вид из окна, - всё это доступно в галереях и 3D туре, даже если это Президентский люкс.
- Карта с возможностью проложить маршрут с учетом пожеланий постояльца и возможностью отметить на нем достопримечательности столицы или рестораны с определенным типом кухни, или с возможностью оценить уровень загрузки городских дорог перед поездкой.
- Поиск информации для постояльцев с выводом результатов на экран, удобным просмотром фото и видео.
- Красочное меню ресторанов отеля, а также специальных предложений и тематических блюд.
- Визуальный каталог доступных предложений отеля.
- Информация об авиарейсах в аэропорту «Борисполь».
- Погода, курсы валют и последние новости Киева и других городов Украины и мира по желанию постояльца.
Управление системой максимально интуитивно для консьержей и во многом похоже на меню современного смартфона. При этом большинство задач, таких как переход в пассивный режим, обновление контента для модулей системы Видео-консьерж и прочие задачи, автоматизированы и реализованы на основе понятного веб-интерфейса.
«OptiVision» как интегратору этого проекта было приятно услышать отзывы постояльцев об эффективности функционала и удобстве использования системы видео-консьерж.
Инвестируя в такие инновации, «Премьер Палас» в очередной раз доказал свое первенство на отельном рынке Украины.