Макарова Любовь Семеновна
Потенциал современной науки. 2015. №9(17). С.18-20.

Интернет-технологии в туризме

Аннотация. Туристический бизнес - крайне динамичная сфера, легко восприимчивая к новшествам и инновациям. Распространение Интернет-технологий в начале XXI века способствует эволюции бизнес-процессов во многих областях хозяйства, и туризм не является исключением. Современные технологии изменяют сам процесс коммуникации: VOIP-телефония, социальные сети, чаты, продажи туристических услуг, повсеместное внедрение технологий онлайн-бронирования, безналичных оплат туристических услуг и получения актуальной информации через Интернет-каналы коммуникации - являются основной тенденцией развития туристического бизнеса в начале XXI века.

Ключевые слова: глобальная компьютерная сеть, электронные продажи, компьютерное бронирование, электронная коммерция, электронная почта, туристский электронный магазин, Интернет-коммуникации, виртуальные туристские агентства, онлайн-бронирование, Интернет-технологии.

Во втором десятилетии ХХI века все большую актуальность приобретают новые технологии реализации туристских услуг и прежде всего Интернет-технологии. Существует масса различных методов продвижения в сети Интернет, которые отличаются стоимостью и эффективностью. Среди популярных методов продвижения в сети Интернет можно выделить следующие: продвижение в поисковых системах, контекстная реклама, «вирусная» реклама, баннерная реклама, реклама на тематических проектах, реклама на посещаемых сайтах, реклама в блогах, тизерная реклама, размещение в тематических каталогах, размещение пресс-релизов, продвижение в социальных сетях и сообществах.

В странах Западной Европы и США туристские услуги занимают первое место по объему продаж в Интернете [1, с.14].

Глобальные системы компьютерного бронирования представляют собой наиболее разветвленные и мощные сети электронной коммерции, через которые бронируется и оплачивается широкий спектр услуг социально-культурного сервиса и туризма.

Электронная коммерция работает более эффективно, если при этом используется e-mail (электронная почта). Электронная почта - обмен почтовыми сообщениями с любым абонентом сети Интернет. Почтовая рассылка по эффективности рекламного воздействия опережает рекламу через баннеры, причем фирме совсем необязательно иметь свой сайт в Интернете.

По данным компании Forrester Research, английский электронный рынок туристских услуг в 2013 г. достиг объема в 54,2 миллиарда долларов США, а доля продаж билетов через Интернет составила 75% от общего объема доходов. Около 64% всех продаж в секторе туризма приходилась на online рынок [2, с.95]. Исследование, проведенное в Канаде, показало, что практически две трети канадских пользователей в Интернете разыскивают информацию, касающуюся путешествий, в то время как 58% уже совершили в режиме on-line туристские покупки. Большинство (92%) тех, кто заказал себе тур через Интернет, сообщают о том, что теперь они реже прибегают к услугам традиционных турагентств. В 2013 г. почти половина взрослого населения Канады покупали туры через Интернет [2, с.135].

Яркими представителями электронной коммерции являются Интернет-магазины. Туристский электронный магазин - это новое явление. Основное его преимущество заключается в благоприятном воздействии на потенциального покупателя. Кроме того, большинство клиентов к моменту прихода в офис уже определились с выбором тура, что значительно снижает нагрузку на менеджеров в офисе. Если в программном обеспечении предусмотрена связь с внутриофисной программой, то к моменту прихода туриста в офис уже могут быть выписаны необходимые документы.

Среди наиболее успешных западных проектов в сфере прямого бронирования отелей по схеме business-to-customer исследователи выделяют такие проекты как Booking.com, Hotels.com [3, с.121] .

Если оценивать ситуацию в целом по отрасли, сейчас основным направлением турбизнеса в режиме on-line является бронирование и продажа билетов, а также продажа отдельных сегментов тура корпоративному клиенту для организации деловой или индивидуальной поездки. В первую очередь это относится к таким составляющим тура, как размещение в отеле, бронирование автомобиля, получение медицинской страховки.

На основании изложенного можно сделать вывод о перспективности использования ресурсов сети Интернет для реализации туристических услуг. Мировая практика показывает эффективность данного пути и бурный рост Интернет-торговли туристическими услугами. В силу специфики локального рынка в Республике Беларусь наблюдается некоторое отставание от мировых лидеров онлайн-бронирования, но оно успешно сокращается белорусскими туристическими компаниями и средствами размещения. В рамках продвижения туристических услуг в сети интернет белорусским предприятиям целесообразно использовать мировой опыт и накопленные глобальными лидерами отрасли знания.

Список литературы

1. Малахова Н.Н. Инновации в туризме и сервисе / Н.Н. Малахова, Д.С. Ушаков. 2-е изд. Ростов н/Д: Феникс, 2010. 244 с.
2. Бочарников В.Н. Информационные технологии в туризме: учеб.пособие / В.Н. Бочарников, Е.Г. Лаврушина, Я.Ю. Блиновская. 2-е изд. М.: ФЛИНТА, 2013. 358 с.
3. Чудновский А.Д. Информационные технологии управления в туризме: учеб.пособие / А.Д. Чудновский, М.А. Жукова. М.: КНОРУС, 2006. 104 с.

Makarova L.S. Internet Technologies in Tourism

Abstract. The tourist business is very dynamic scope, easily receptive to innovation, and innovation. The spread of Internet technology in the early 21st century, contributes to the evolution of business processes in many areas of the economy, and tourism is no exception. Modern technology is changing the very process of communications: VOIP Telephony, social networks, chats, sales of travel services, the widespread adoption of the technologies online reservations, cashless payment of tourist services and up-to-date information via the Internet-communication channels-are the main trend of development of tourist business at the beginning of the 21st century.

Keywords: global computer network, electronic sales, computer booking, e-commerce, electronic mail, tourism e-shop, Internet communication, virtual travel agencies, online booking, Internet technology.