Шеховцова Е.А.
Вісник ДІТБ. Серія: Економіка, організація та
управління підприємствами туристичної індустрії
та туристичної галузі в цілому. 2008. №12. С.264-267.

Планирование работы кафедры иностранных языков в процессе предоставления образовательных услуг ДИТБ

Высшее учебное заведение являет собой пример классической социальной системы и обладает всеми соответствующими признаками, такими как наличие составляющих и взаимосвязь между ними, иерархическая подчиненность, объективная связь с внешней средой, цель функционирования.

Актуальность маркетинговых исследований как основы для выработки стратегии учебного процесса не вызывает сомнений, о чем свидетельствуют успехи, достигнутые крупнейшими лидерами в сфере образования. Использование маркетингового подхода на образовательном рынке направлено на формирование рациональных обучающих программ и разработку эффективных механизмов управления качеством процесса подготовки специалистов. Способность гибко реагировать на изменения конъюнктуры рынка и умение ориентироваться в сложных нестабильных условиях рыночной конкуренции - это и многое другое становится возможным благодаря внедрению маркетинговой концепции в практику высших учебных заведений.

Несмотря на то, что основные направления реформирования системы образования в Украине определены, «реформирование системы обучения существенно осложняется социально-экономическим кризисом и негативными переходными процессами, а также недооценкой со стороны структур власти его роли в проведении экономических реформ» [1, c.121]. С другой стороны, существуют серьезные расхождения между целями и временными масштабами деятельности теоретиков и практиков от образования. В сложившихся условиях «вести діалог з освітньою політикою - це не означає, що необхідно відповідати гаслам, прийнятим на рівні освітньої політики держави чи педагогічного форуму. Але це означає, що потрібно намагатися відповідати визначеним орієнтирам розвитку суспільства». [2, c.111]

Как известно, главным фактором конкурентоспособности является качество - совокупность свойств и характеристик товара или услуги, которые придают им способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности.

К специфическим особенностям услуг на образовательном рынке относят длительность их предоставления, обязательное лицензирование, конкурсный характер, высокую стоимость, необходимость дальнейшего сопровождения услуг, модификацию образовательных услуг в зависимости от места их предоставления и места проживания потенциальных потребителей [3, c.84].

В свою очередь, качество образовательных программ может быть достигнуто лишь при наличии анализа их эффективности в конкретных условиях и для конкретного потребителя, при диагностике целесообразности и прогнозе результативности.

Услуги, предоставляемые высшими учебными заведениями, можно разделить на образовательные, научные и воспитательные. Актуальное сегодня бизнес-образование ставит перед собой задачи привить личности умения и навыки общения с людьми, воспитать способность быть лидером, научить работе в группе, а также прочим деловым качествам, необходимым в бизнес-среде разных культур и народов.

Исходя из вышеизложенного, целью работы Донецкого института туристического бизнеса (ДИТБ) является создание качественного конкурентоспособного продукта для рынка туристических услуг, обеспечение престижного имиджа студента ДИТБ путем формирования не только его профессиональной компетенции, но и личной культуры, что делает особо важным воспитательную работу.

Рассмотрим роль и место кафедры иностранных языков в процессе реализации указанной цели.

Образовательные услуги, предоставляемые кафедрой, носят как теоретический, так и практический характер и направлены на решение основной цели работы кафедры - формирования коммуникативной компетенции пользователя. Главной задачей обучения языку в рамках межкультурного подхода является развитие целостной личности обучаемого, его самосознания путем обогащения опыта, понимания различий между языками и культурами. Как показывают исследования в области методики преподавания иностранных языков в высшей школе, „зміна соціального замовлення на володіння іноземними мовами визначила нові підходи до вивчення їх, до визначення навчального процесу як іншомовної мовленнєво-розумової діяльності” [4, с.68].

В этой связи вопрос планирования работы кафедры иностранных языков как структурно-организационного элемента высшего учебного заведения особенно актуален.

Процесс планирования любой организации базируется на креативном мышлении, наличии вариантов и координации работы. Три главные вопроса, на которые следует ответить (что необходимо? что возможно? как этого достичь?), должны быть учтены при постановке конкретных задач перед кафедрой.

В число первоочередных задач по планированию работы кафедры иностранных языков входят:

1. прогнозирование численности персонала в соответствии со стратегическими и краткосрочными планами ДИТБ;
2. изучение научного и творческого потенциала сотрудников кафедры, анализ профессиональных функций посредством опроса или анкетирования как уже работающих сотрудников, так и претендующих на вакансию;
3. разработка перечня обязанностей и должностей по кафедре, назначение ответственных за выполнение методической, научной и организационно-воспитательной работы;
4. создание необходимого резерва кандидатов на должности.

В условиях интеграции Украины в общеевропейское образовательное пространство насущной потребностью любой кафедры является построение учебных программ с учетом межпредметных связей. Для этого необходимо:

• сверить перечень читаемых дисциплин по курсам и выявить их присутствие в программе по иностранным языкам;
• определить, в какой мере специальные дисциплины отражены в учебных пособиях по иностранным языкам, и на этом основании выделить объем языкового материала, который необходимо подготовить и - представить в виде дидактических материалов, например, в сборниках текстов для домашнего чтения на иностранном языке по определенной дисциплине. Отдельные вопросы могут быть рассмотрены в рамках работы Клуба иностранных языков;
• в перспективе подготовить лекции или их фрагменты для других кафедр, которые вначале могут быть представлены в виде открытых занятий, наглядно демонстрирующих реализацию межпредметных связей.

В настоящее время в Европе принята оценочная шкала для определения уровня коммуникативной компетенции пользователей, в соответствии с которым составляется программа и набираются группы.

Проведение анкетирования среди студентов с целью выяснения приоритетов (что важнее - хорошая отметка в дипломе или практическое применение иностранного языка в жизни) позволит дифференцировать подход, подготовить программы, ориентированные на различные потребности. Практика показала, что уже после 2-го года обучения с уверенностью можно назвать студентов, которые изучают язык только потому, что он входит в цикл обязательных дисциплин. Такие студенты, как правило, систематически не готовят домашнее задание, халатно относятся к выполнению самостоятельной и индивидуальной работы, не принимают участия во внеаудиторных мероприятиях, не проявляют никакой заинтересованности и желания повысить уровень знаний, не выполняют требования учебной рабочей программы. На занятиях по иностранному языку они играют роль тормоза, который не дает преподавателю двигаться в более интенсивном темпе, работая с успевающими студентами. В результате в группе может возникнуть атмосфера постоянного психологического дискомфорта, а иногда и конфликта, что в целом крайне негативно влияет на динамику учебного процесса.

В этой связи очень важно найти компромисс, что сделает педагогический процесс более результативным. Индивидуально-личностный подход при обучении иностранному языку может базироваться на результатах психологических тестов, подготовленных сотрудниками психологического центра. Формирование языковых групп по степени подготовленности позволяет рационально и эффективно использовать как учебное время, так и научно-педагогический потенциал кафедры.

Связь между кафедрами может осуществляться не только напрямую, но и опосредованно при помощи отделов. Например, кафедра иностранных языков совместно с отделом переводов, туристическим отделом института и экскурсионным клубом активно работает над подготовкой наиболее перспективных студентов как гидов-переводчиков. Туристический отдел подает заявку на определенное количество экскурсоводов, сообщает тему экскурсии, обеспечивает оригинальным вариантом текста. Кафедра рекомендует студентов, которые занимаются подготовкой версии на иностранном языке, а отдел переводов организует контроль за исполнением, проводит репетиции и т.д. Данный вид работы можно рекомендовать как индивидуальное учебное творческое задание для студентов.

Сотрудничество с отделом практики и выпускным отделом предполагает обеспечение условий для прохождения студентами педагогической практики на кафедре иностранных языков. Такой подход дает возможность оценить перспективы студента с точки зрения его трудоустройства в сфере образования, в том числе и в качестве преподавателя иностранного языка.

Участие сотрудников психологического центра очень важно при составлении анкет, которые помогут выявить некоторые личностные качества (креатив, пунктуальность, инициативность и пр.) преподавателей и студентов. В свою очередь, это поможет оптимизировать работу кафедры путем грамотного распределения обязанностей и полномочий среди ее членов.

Методический центр и библиотека непосредственно связаны с работой любой кафедры, в том числе и иностранных языков. Неоценимым будет такой вид совместной работы, как организация и проведение методических семинаров по ряду вопросов, например о требованиях, предъявляемых к учебным пособиям, учебникам, методическим рекомендациям и другим видам учебных изданий, поскольку большинство сотрудников кафедры, особенно молодых, с ними не знакомо. Библиотека, в свою очередь, может организовать специальный отдел научно-методической литературы по кафедре, которой преподаватели будут пользоваться как при подготовке научных публикаций или открытых занятий, так и для повышения собственного профессионального педагогического уровня.

Формирование качественного состава научно-педагогических работников традиционно считается центральной проблемой управления высшим учебным заведением. Основные составные деятельности преподавателя - педагогическая, научная, методическая и общественная - оцениваются по результатам конкретно выполненной работы. Так, педагогическая деятельность измеряется размером учебной нагрузки, научная - объемом научно-исследовательской работы и числом научных публикаций, методическая - количеством методических публикаций, общественная - числом дополнительных должностей преподавателя и выполняемых им поручений. Лучшие показатели имеют те преподаватели, которые рационально организуют свою работу, гармонично объединяя все направления деятельности с учетом насущных приоритетов. Центральную роль при этом играют индивидуальные преимущества сотрудников, которые условно можно подразделить на наследственные и приобретенные.

Наследственные включают:

• способности (одаренность, талант, гениальность, способность к данному виду деятельности);
• темперамент;
• физические данные (внешность, тембр голоса).

К приобретенным конкурентным преимуществам персонала относятся:

• деловые качества (образование, специальные знания, навыки и умения);
• интеллигентность и культура;
• целенаправленность мотивации деятельности (умение формулировать личные цели и цели коллектива);
• характер (отношение к труду, к другим, к себе);
• эмоциональность (умение управлять своими эмоциями, воля, устойчивость к стрессу и пр.); >общительность, коммуникабельность;
• организованность и т.п. [5].

Повышение профессионального уровня научно-педагогических работников является одной из характерных черт современного менеджмента образовательной деятельности. Стремительные социально-экономические перемены требуют использовать новые подходы к самоусовершенствованию компетентности преподавателей. Так, для преподавателей кафедры иностранных языков обязательным является наличие опыта работы за рубежом в качестве переводчика, менеджера, преподавателя, гида и т.п.

Повышение квалификации преподавателей может осуществляться на соответствующем факультете (путем усовершенствования педагогической, специальной, компьютерной, языковой подготовки), через аспирантуру или докторантуру (повышение уровня научной подготовки), либо на специальном факультете (переквалификация) [6, c.36-37]. Возможно, а иногда и необходимо, получение дополнительного образования.

Заключение. Для успешной реализации учебного процесса необходимо тщательное планирование работы и взаимного сотрудничества всех его структурно-организационных элементов. Определение приоритетных характеристик образовательных услуг является главным фактором конкурентоспособности вуза. В нынешних условиях «козырной картой» может стать личностно-ориентированный подход, требующий определенных условий для его реализации, а именно создание программ различных уровней сложности в соответствии с общеевропейскими рекомендациями по языковому образованию [7]. Неотъемлемым условием создания качественной услуги в области языковой подготовки является ограниченное количество учащихся в группе, не превышающее 8 человек.

Литература

1. Штейн Г.А. Рынок и необходимость инноваций экономического образования в процессе подготовки менеджеров туристического бизнеса // Вісник ДІТБ. 2000. №4. С.121-124.
2. Перепелиця А.А. Дослідження в галузі управління освітніми закладами: орієнтовані підходи // Освіта і управління. 2002. Т.5. №3. С.111.
3. Воронько О. Маркетинг на ринку освітніх послуг: поняття та сутність освітньої послуги // Вища школа. 2006. №5-6. C.85-86.
4. Ванівська О. Особливості реалізації мовних стратегій у сучасній вищій школі // Вища освіта України. 2006. №4. С.67-73.
5. Фатхутдинов Р.А. Стратегический маркетинг: Учеб. пособие. СПб.: Питер, 2006. 352 с.
6. Величко О., Іващенко В., Ясев О., Рожков О. Сучасний менеджмент якості науково-педагогічних працівників вищого навчального закладу // Вища школа. 2006. №5-6. С.34-39.
7. Загальноєвропейські рекомендації з мовної освіти: вивчення, викладання, оцінювання / Наук. ред. д.пед.н., проф. С.Ю. Ніколаєва. К.: Ленвіт, 2003. 273 с.