Волкова А.В.
Сборник статей XIII межвузовской научно-практическая конференции
студентов и аспирантов «Молодёжь, наука, творчество - 2015».
Омск: Омский государственный институт сервиса, 2015. Ч.2. С.6-7.

Информационное наполнение сайтов турфирм

Аннотация. В статье дана характеристика информации, представленной на сайтах туристических фирм; определены наиболее часто встречающиеся модули и возможности, которые могут быть использованы фирмами для повышения конкурентоспособности.

Наличие собственного Интернет-ресурса – это признак солидности и успешности любой туристической компании. Он даёт возможность предоставлять клиентам актуальную информацию о предложении туристских услуг по самым различным направлениям, проводить акции и внедрять выгодные предложения среди большой аудитории, заинтересованной в услугах фирмы. В условиях конкуренции информационному наполнению сайта как ключевому фактору успеха туристского предприятия должно быть уделено значительное внимание, потенциальный клиент должен получить исчерпывающие сведения обо всём, что его интересует. Информация должна постоянно поддерживаться в актуальном состоянии.

Большим преимуществом для туристической компании является размещение на сайте отзывов и фотографий туристов, ссылок на социальные сети, что способствует росту доверия к туристскому предприятию. В социальных сетях потенциальные клиенты могут не просто ознакомиться с отзывами, но и задать вопросы тем туристам, которые уже пользовались услугами данной компании.

Для анализа информационного наполнения сайтов туристских компаний г. Омска на основе детерминированного подхода была сформирована выборка конкурирующих туристских агентств, исходя из следующих критериев: географическая близость, оказываемые услуги, объем продаж, юридическая независимость, период работы на рынке.

Сравнительный анализ информационного наполнения сайтов пяти конкурирующих агентств («НИКс», «Одиссея», «Freedom-тур», «Ваш шанс», «Всё включено») (таблица 1) позволил сделать следующие выводы. Как правило, туристские агентства на своих сайтах размещают информацию о странах, акциях и спецпредложениях, ссылки на социальные сети, часто используют модули онлайн-поиска тура и онлайн-заявки, чего не скажешь о модулях онлайн-оп-латы, подписке на рассылку и фотографиях туристов. Онлайн-оплата позволяет значительно ускорить процесс обслуживания, и тем самым, экономит время менеджера и клиента. Подписка на рассылку помогает создать базу потенциальных клиентов компании, которые хотят получать всю актуальную информацию о различных предложениях. Фотографии туристов и положительные отзывы являются хорошим доказательством успешной деятельности турфирмы.

Таблица 1. Информация, представленная на сайтах туристических фирм г. Омска

Таким образом, потенциальные возможности сайтов как ключевого фактора успеха в деятельности туристских компаний используются не в полной мере. Туристским компаниям следует осознавать важность данного критерия в ведении конкурентной борьбы и усилении своей конкурентной позиции.