Зайцев А.Е., Осипова О.В.
Горизонты образования. 2008. Вып.10.

Развитие информационных технологий в туризме Алтайского края

информационные технологии в туризме Широкое применение Интернет-технологий становится одной из актуальнейших задач в индустрии туризма. Появление новых технологий, упрощающих и ускоряющих коммуникации среди всех основных участников туристского рынка (поставщиков, туроператоров, турагентов и клиентов), позволило выйти на новый уровень и повысить эффективность обслуживания и работы.

Среди основных направлений, которые стали доступны благодаря широкому внедрению Интернет-технологий в туризме, являются:

  • Бронирование и резервирование посредством Интернет (так называемое on-line бронирование и резервирование);
  • Электронная почта;
  • On-line коммуникации посредством Интернет-пейджеров;
  • Реклама в сети Интернет на собственных сайтах туристских фирм и на специализированных туристских порталах;
  • Интернет - приложения (ASP) для туризма, позволяющие максимально облегчить и автоматизировать деятельность туристского предприятия;
  • Специализированные системы поиска и бронирования туров (электронные площадки), соединяющие в одном месте покупателей и продавцов всех звеньев.

«Если раньше вопрос Интернет - присутствия рассматривали преимущественно столичные фирмы, то теперь волна интереса докатилась и до других регионов страны. Этот процесс является закономерным следствием неуклонного роста аудитории Интернета в России, в том числе и за счет региональных пользователей» [2].

На сегодняшний день Алтайский край является одним из перспективных туристских направлений. В городе Барнауле более 80 турфирм, среди которых есть туроператоры по Горному Алтаю, и турагенства, отправляющие туристов по всему миру. Поэтому современные информационные технологии находят применение и в деятельности барнаульских турфирм. Однако нельзя не отметить тот факт, что региональная специфика и здесь накладывает свой отпечаток. С целью выявления особенностей распространения современных сетевых информационных - технологий в нашем регионе, выполняется дипломная работа на тему «Интернет - технологии в туризме (на примере туристских фирм горда Барнаула)», практическая часть которой представляет собой создание общей картины, особенностей использования и развития этого аспекта в деятельности турфирм города.

Для достижения этого результата была поставлена цель провести анкетирование среди максимального количества турфирм столицы Алтайского края. В процессе исследования была опрошена 51 фирма, среди которых было 33 турагентства и 18 туроператоров специализирующихся по Горному Алтаю и филиалы крупных операторов Москвы и Новосибирска, в опросе отказались принимать участие 20 фирм.

При анализе полученных данных было выявлено, что на сегодняшний момент ни одна турфирма не обходится без использования Интернета в своей деятельности. Представители опрошенных фирм отмечают тот факт, что деятельность современного офиса перешла полностью в зависимость от Интернет - среды, где проводятся практически все операции: бронирование, резервирование, комплектование туров, контакт с партнерами и клиентами.

Среди опрошенных сайт в сети Интернет имеют 32 (ТО - 17; ТА - 15) турфирмы; из них собственный сайт имеют 23 фирмы; сайт, который принадлежит центральным офисам имеют 9 фирм. 19 фирм не имеют сайта своей фирмы в сети Интернет: из них 11 планируют его создание в ближайшее время, 8 фирм не видят в нем необходимости. Сайт фирмы является визитной карточкой, на которой размещена вся необходимая информация как для клиентов, так и для партнеров. Необходимо сказать, что сайт является, одновременно, и рекламной площадкой и имеет преимущество по сравнению с другими видами рекламы, в виде возможности оперативно обновлять содержимое и изменять его в соответствии с меняющейся конъюнктурой, что, порой, невозможно для печатных изданий. Необходимо отметить, что это обходится дешевле, чем использование других видов рекламы. При условии массового развития и доступности Интернет, сайт турфирмы в Интернете является уникальным местом сосредоточения заинтересованных лиц и к нему имеют доступ все, в независимости от удаленности. К сожалению, следует отметить важную тенденцию: часть опрошенных не считает Интернет - аудиторию своими потенциальными клиентами, ссылаясь на ограниченность распространения Интернета в Алтайском регионе, и несоответствия целевой аудитории; все это автоматически приводит к снижению ценности Интернет - рекламы. Другие, напротив, видят потенциальную возможность в увеличении охвата больших слоев населения с помощью Интернет, с ориентацией на молодое поколение и тех, кто использует Интернет для ведения бизнеса.

При анализе анкет была также выявлена большая разница в характере использования Интернет - технологий турагентами и туроператорами, а также влияние специфики деятельности турфирмы. Для туроператора, работающего по направлениям Горный Алтай, либо соседние регионы важным аспектом остается реклама в сети Интернет и обязательное наличие сайта с целью привлечения активных клиентов из других регионов, которые могут ознакомиться с предложениями местных туроператоров из любой точки России или даже мира. Такие сайты являются дорогостоящими, с вложением больших денежных средств и постоянным обслуживанием. Тут налицо роль Интернета в глобальной коммуникации, окупаемость и целесообразность наличия у турфирмы собственного сайта, что, порой, невыгодно небольшим турагенствам. Для последних роль Интернет ограничивается техническими операциями бронирования и резервирования, используется как средство коммуникации, а функции рекламного и информационного ресурса выполняет сайт оператора, с которым турагенствам приходится работать, и который полностью выполняет сервисное обслуживание сайта. Роль турагенства здесь представлена лишь как филиала, на который существует адресное указание.

Отдельные турагенства считают наличие собственного сайта важным условием престижа в деле контакта с иностранными партнерами, но в то же время невыгодным и не окупающим себя с практической точки зрения. В целом, заметна следующая тенденция: более половины опрошенных турагенств имеют собственный сайт в сети Интернет, являющийся их визитной карточкой. Часть филиалов, как уже было сказано выше, представлены на сайте головного офиса и пользуются его преимуществами (обычно такие сайты намного сильнее технически, имеют постоянное обслуживание и обновление, и, соответственно, более дорогостоящи). Такая схема облегчает финансовые затраты филиала и, в то же время, дает представление фирмы в сети.

Туроператоры, напротив, видят в Интернет - позиционировании только плюсы, особенно в период, когда активный туризм находится в области спада (зима). Именно в это время поддерживать информацию о своих услугах оказывается выгодным, т.к. общие затраты остаются достаточно низкими, по сравнению с теми же условиями организации и посещения выставочной деятельности, которые оказываются более дорогостоящим мероприятием.

Касаясь других аспектов использования Интернета, то результаты более оптимистичны: Системами бронирования туров пользуются 45 турпредприятий из 51-го опрошенного; из них 14 ТО используют системы бронирования он-лайн (для бронирования внешних туров), 4 не используют. Для работы по Горному Алтаю такие системы практически не используются. Существует обратная ситуация, при которой такие операторы сами имеют свою систему он -лайн бронирования для агенств (ББП, Охота). ТА напротив стремятся к использованию таких систем и уделяют им самое пристальное внимание. Из опрошенных ТА 31 фирма используют системы бронирования и резервирования, 2 не используют.

Специализированными системами бронирования пользуются лишь 9 фирм из 45.

Система он-лайн консультаций (ICQ преимущественно) используется практически повсеместно. Это один из видов быстрой коммуникации, и многие фирмы на сайте имеют указание на возможность быстрой связи со специалистом фирмы по горячим вопросам. Из опрошенных фирм используют в своей деятельности он - лайн консультации - 37, не используют - 14.

Специализированные туристские порталы и сайты являются одной из рекламных площадок, способных привлечь потенциальных клиентов. Среди опрошенных фирм 32 зарегистрированы на подобного рода сайтах. Из них лишь 16 смогли назвать этот ресурс: наиболее популярными оказались: Touristka.ru, и Rusadventures среди ТО.

ASP - технологии вызвали самый большой вопрос у представителей барнаульских турфирм. Утвердительно на него ответили лишь 9 фирм из 51-й опрошенной. Планируют использование ASP 4 фирмы. 38 представителей не смогли ответить утвердительно по вопросу аренды сетевых приложений, либо дали отрицательный ответ.

На вопрос об использовании Интернета был получен следующий результат: 1 место -средство коммуникации и передачи данных, 2 - бронирование и резервирование; 3 - обслуживание сайта.

Вопрос о затратах на Интернет показал следующая тенденция: 21 фирма не смогла или отказалась давать ответ на этот вопрос, остальные 30 фирм смогли назвать приблизительную сумму затрат, причем многие сделали указание на то, что сумма значительно корректируется в зависимости от сезона. В среднем, диапазон составил от 1000 и до 15000, но наибольшее количество респондентов находится в пределах суммы 3000 - 5000. Количество средств, выделяемых на доступ в Интернет, тоже имеет зависимость от специфики деятельности турфирмы. Практически повсеместно осуществлен переход на скоростные технологии доступа в Интернет (DSL, оптоволоконные линии, беспроводные точки доступа), и расходы на Интернет составляют тоже разную сумму: для агентств, занимающихся бронированием авиабилетов (авиакассы), очень важна надежная платформа, хороший сайт, своевременное обслуживание, стабильный доступ в Интернет. Поэтому их расходы на порядок превышают затраты турагенств, которые занимаются чистым бронированием туров на сайте своего туроператора или на специализированных сайтах. Расходы турфирм состоят, преимущественно, из оплаты реальной работы в сети, поддержание и обновление сайта, оплата хостинга, регистрация на специализированных порталах.

Итак, подводя итог, хочется сказать, что в конце опроса мы попросили респондентов оценить по пятибалльной шкале эффективность Интернета и его роль на современном этапе в их деятельности. Надо сказать, что 30 респондентов поставили 5баллов, 8-4 балла, 10-3 балла. 3 фирмы поставили самые низкие оценки. Все это говорит о том, что большая часть использует и довольна эффективностью этих технологий. Но проникновение самых последних достижений не происходит с большой скоростью; технологии, без которых работать невозможно прочно заняли место в туризме. Те же, внедрение которых пока грозит перспективой не окупаемости, ждут своего часа. И причиной в этом замкнутом круге является особенность регионального рынка - от сравнительно небольшого количества клиентов, большая часть которых является постоянными, до особенностей развития Интернета и аудитории, его использующей.

«Сегодня все больше туристских фирм используют в своей повседневной деятельности возможности Интернета. Но в качестве источника привлечения клиентов Интернет пока еще не воспринимается серьезно, что ограничивает его использование лишь определенными операциями» [1].

Разработка путей совершенствования использования Интернет-технологий в сфере туризма представляет несомненный интерес не только для отдельных туристских предприятий, но может в целом повлиять на развитие туристской отрасли в России и в отдельно взятых регионах, таких как Алтайский край.

Список литературы

1. Туватова В.Е. Использование Интернет - технологий в маркетинге туризма // Маркетинг в России и за рубежом. 2005. №2.
2. http://www.astt.ru/doc/magazine4/4-04-regions.doc.