Босовська М.В., Бойко М.Г., Охріменко А.Г.
Матеріали ІІ Міжнар. наук.-практ. конф.
«Сталий розвиток туризму на засадах партнерства:
освіта, наука, практика» (м. Львів, 27-29 жовтня 2021 р.)
Львів: ЛТЕУ, 2021. 202 с. C.123-127.

Цифрові технології як драйвери трансформації туристичної системи

В умовах Економіки 4.0 цифрові технології та системи стали не лише драйверами проривного розвитку та інноваційних змін глобальної туристичної системи, а й результативними засобами взаємодії з клієнтами й бізнес-партнерами, дієвими інструментами масштабування бізнесу, важливими активами утримання лідерських позицій на ринку та формування унікальних конкурентних переваг.

У секторі туризму сегментами цифровізації є як зовнішня цифрова інфраструктура, яка формується інформаційно-комунікативними системами, технологіями та платформами взаємодії зі споживачами, партнерами, публічними інституціями, так і внутрішня діяльність суб’єктів бізнесу (автоматизація управлінських та операційних бізнес-процесів) та її окремі результати (онлайн-послуги, цифрові продукти). Бізнес-процеси суб’єктів бізнесу трансформуються згідно концептів цифрової економіки, включаючи системи бронювання та резервування, електронну комерцію та дистрибуцію, цифровий маркетинг, технології розпізнавання образів та біометричні технології, системи прийняття управлінських рішень через оброблення великих баз даних. Глобальним трендом сучасності визначено Індустрію 4.0, її атрибутивні компоненти було репрезентовано Х. Кагерманн, У.-Д. Лукас, У. Уолстер [1]:

  • великі дані та їх аналіз (Big Data and Analytics);
  • автономні роботи (Autonomous Robots);
  • моделювання (Simulation);
  • горизонтальна та вертикальна системна інтеграція (Horizontal and Vertical System Integration);
  • промисловий Інтернет Речей (The Industrial Internet of Things);
  • розумні міста (Smart City);
  • кібербезпека (Cyber Security);
  • хмарні технології (The Cloud);
  • адитивне (додаткове) виробництво (Additive Manufacturing);
  • віртуальна реальність (Augmented Reality).

Форсайт цифрових трендів у сфері туризму детермінує портфель стратегій та можливостей для реалізації потенційних для розвитку як суб’єктів туристичної сфери, так і національної туристичної системи (рис. 1, таблиця 1).

Цифрові тренди в туризмі
Рис. 1. Цифрові тренди в туризмі

Джерело: систематизовано авторами.

Таблиця 1. Діагностика використання цифрових технологій у туризмі

Цифрові тренди Різновиди цифрових технологій
Інформаційно-комунікативні системи та платформи універсальні глобальні системи бронювання туристичних послуг
спеціалізовані авіасайти та платформи з продажу квитків
системи самостійного розміщення та вибору проживання
пошукові та навігаційні сервіси
платформи та системи оренди автомобілів
системи фінансових послуг та банкінгу
туристичні блог-сервіси
мультифункціональні глобальні адміністратори
системи контенту, створеного споживачами
Мобільні пристрої та мобільні додатки перекладачі, карти, додатки та сервіси бронювання готелів
оренда автомобілів
купівля квитків та порівняльні інтегровані сервіси продаж
путівники, аудіогіди та довідники
пошук попутчиків
додатки візуалізації подорожей
пошукові системи
Соціальні медіа соціальні платформами для комунікацій з споживачами
технології персональної взаємодії зі споживачами
Системи великих баз даних та їх аналіз (Big Data and Analytics) технології персоналізації та персоніфікації послуг; моніторинг ринку; ревеню-менеджмент; бізнес-аналітика, гео-аналітика, туристичні сервіси
Корпоративні системи управління суб’єктами туристичного бізнесу системи та технології управління бізнес-процесами, управлінський облік, цифровий маркетинг, стратегічне управління
Хмарні технології (Cloud Computing) технології зберігання, оброблення та інтегрування інформації на віддалених серверах
Технологія «Блокчейн» (Blockchain) розподільчі бази даних для алгоритмізації та оптимізації обліку трансакцій; ідентифікація споживачів та управління доступом, смарт-контакти; фінансові розрахунки
Штучний інтелект (Artificial Intelligence, або AI)  системи прийняття управлінських рішень; персоналізація продаж туристичного продукту; обробка інформації; автоматизація бізнес-процесів
Технології та пристрої віртуальної та доповненої реальності пристрої та системи візуалізацію туристичних об’єктів та інфраструктуру (VR та AR пристрої, гаджети, девайси, гарнітура)
Інтернет речей (Internet of Things - IoT) технології, об’єкти та прилади, обладнані сенсорами, програмним забезпеченням та іншим обладнанням, що дозволяє отримувати та обмінюватись даними через мережу Інтернет для
Роботизація електромеханічні та віртуальні агенти, (автоматизація операційних та управлінських процесів); інтелектуальні роботи (спілкування, пошук та обробка інформації)
Біометричні технології цифрові системи, які фіксують достовірність присутності та ідентифікації особи на основі біометричної інформації людини

Джерело: складено авторами за [2; 3].

Моніторинг глобальних мереж дозволив встановити використання різноманітних цифрових платформ, систем та інструментів для автоматизації управління та діяльності. Зокрема, готельна мережа Sheraton Hotels & Resorts [4] використовує такі цифрові інструменти: корпоративну ІТ-систему; корпоративний сайт, власну платформу цифрового маркетингу, соціальні медіа-комунікації, глобальні пошукові системи та інформаційно-комунікативні системи (Tripadvisor, Booking. Com); готельна мережа Westing Hotels [5] - корпоративну ІТ-платформу Starwood; Інтернет-магазин готельної мережі; глобальні пошукові системи та інформаційно-комунікативні системи (Tripadvisor, Booking. Com), корпоративний мобільний додаток.

Активне впровадження цифрових технологій формує як можливості, так має виклики та ризики, що стоять перед суб’єктами бізнесу (гнучкість управління, наявність ІТ-компетентностей у персоналу, зміна змісту та характеру праці, неформальна зайнятість тощо). Разом з тим, цифрові технології - тренд майбутнього, який охоплює всі рівні туристичної системи:

  • нанорівнень або персональний (процес, працівник, споживач);
  • мікрорівень (суб’єкти бізнесу);
  • мезорівнень (регіон, дестинація, кластер або сфера діяльності);
  • макрорівень (національна економіка);
  • мегарівень (група країн, континент);
  • метарівень (глобальні, світові цифрові системи та платформи).

Список використаних джерел

1. Kagermann H., Lukas W.-D., Wahlster W. Industrie 4.0: Mit dem Internet der Dinge auf dem Weg zur 4. industriellen Revolution // VDI Nachrichten. April 2011. Vol.1.
2. Цифрова економіка: тренди, ризики та соціальні детермінанти: аналітичне дослідження. К.: Центр Разумкова; Видавництво «Заповіт», 2020. URL: https://razumkov.org.ua/uploads/article/2020_digitalization.pdf.
3. Мазаракі А., Бойко М., Босовська М. Трансформація туризму в суспільстві 5.00. Вісник КНТЕУ. 2020. №4(132). С.33-54.
4. Sheraton Hotels & Resorts - Marriott. URL: https://sheraton.marriott.com.
5. Westing Hotels. URL: https://westin.marriott.com.