Цвілий С.М., Гурова Д.Д.
Матеріали Міжнар. наук.-практ. конф.
«Світові досягнення і сучасні тенденції розвитку
туризму та готельно-ресторанного господарства»
(м. Запоріжжя, 25 листопада 2022 р.). Запоріжжя:
НУ «Запорізька політехніка», 2022. 770 с. С.410-412.

Управління продуктовою політикою в системі маркетингу туристичної агенції

Запорукою успішної діяльності туристичної агенції на ринку є детально розроблена і добре продумана продуктова політика. Управлінські рішення щодо турпродукту є визначальним в структурі маркетингової стратегії туристичної агенції, оскільки продукт є ефективним засобом впливу на ринок і джерелом отримання прибутку [3]. Крім того, він є центральним елементом комплексу маркетингу: ціна, розподіл, просування ґрунтуються на особливостях продукту.

турпродукт

Значення роботи з продуктом для економічного зростання і безпеки туристичної агенції особливо зростає за умов післявоєнного відновлення бізнесу. Нові або поліпшені продукти, позитивно сприйняті споживачами, забезпечать фірмі перевагу перед конкурентами, що надасть змогу зменшити інтенсивність цінової конкуренції та утримувати або, навіть, зміцнювати свої позиції на ринку.

Проблемам управління маркетингом приділяють багато уваги зарубіжні та вітчизняні вчені, такі як: Г. Азоєв, І. Ансофф, Є. Кіяшко, Д. Кліланд, О. Ковтун, Г. Мінцберг, Р. Моборн, І. Смолін, З. Шешньова та багато інших. Дослідженню питань управління елементами системи маркетингу туристичних підприємств присвячені роботи таких вчених, як: О. Василенко, С. Гаврилюк, І. Гуляєва, Л. Дядечко, В. Квартальнова, І. Маркіна, А. Міщенко, Т. Ткаченко. Проте, практика роботи вітчизняних туристичних агенцій свідчить, що спроби впровадження методів управління продуктовою політикою вимагають значних витрат часу та ресурсів і не завжди забезпечують отримання очікуваного результату [4, с.123].

Маркетингова продуктова політика представляє собою комплекс заходів з оптимізації продуктового ряду і визначення асортименту продуктів, найбільш пріоритетних для успішної роботи на ринку і забезпечення ефективної діяльності туристичної агенції, загалом [1]. Маркетингова продуктова політика передбачає ухвалення принципових управлінських рішень за такими напрямами: розробка продуктів, підтримка якості існуючого продукту та елімінація (зняття продукту з ринку). Відповідно, ці рішення є складовими структури продуктової політики в системі маркетингу туристичної агенції. Без продуктової політики неможливо забезпечити стійкість структури пропозиції туристичної агенції, захистити її від впливу випадкових факторів, контролювати рівень конкурентоспроможності та комерційну ефективність туристичних послуг. Навпаки, виважена продуктова політика дає змогу оптимізувати процес оновлення туристичної пропозиції, служить для керівництва підприємства вказівником напряму дій. Також важливе значення в продуктовій політиці має оптимізація структури продуктів, в тому числі з точки зору їх належності до різних етапів життєвого циклу, що допомагає зосередитися на більш прибуткових і перспективних продуктах [2]. Саме тому важливого значення набуває процедура ефективного управління цією політикою.

Повний цикл управління продуктовою політикою містить наступні етапи:

  1. діагностика стану та внутрішньої системи маркетингу туристичної агенції;
  2. стратегічний аналіз зовнішнього середовища та конкурентів;
  3. стратегічне сегментування споживачів та розробка концепції продуктової політики компанії;
  4. формування маркетингових цілей, задач та завдань продуктової політики;
  5. формування продуктової політики;
  6. план маркетингових заходів;
  7. прогнозна оцінка ефективності маркетингових заходів;
  8. формування маркетингового бюджету;
  9. розробка механізму моніторингу та контролю;
  10. розробка плану маркетингових дій у надзвичайних ситуаціях;
  11. організація виконання плану і реалізація продуктової політики;
  12. контроль результатів продуктової політики туристичної агенції;
  13. коригуючі заходи щодо системи маркетингу компанії.

Доцільно зазначити, що передумовою отримання позитивного результату від управління продуктовою політикою є дотримання туристичною агенцією основних принципів, а саме:

  1. комплексність та повнота даних (у процесі управління керівники та маркетологи повинні враховувати всі факти та події відповідно до їх значущості);
  2. чіткість та конкретність (всі величини повинні відображатися у числовому вигляді з високою точністю);
  3. послідовність та узгодженість дій;
  4. якісність виконання управлінських функцій (планування, організація, координація, систематизація та оптимізація, контроль виконання роботи);
  5. економічність (витрати на управління мають відповідати прибутку).

В цілому, управління продуктовою політикою націлене на розв’язання таких задач сфери туризму:

  1. обгрунтування необхідності надання туристичних продуктів шляхом виявлення існуючого або потенційного попиту на них;
  2. організацію дослідницьких робіт із розробки проектних турів або інших послуг, що відповідають потребам клієнтів;
  3. координацію і планування організаційної маркетингової стратегії просування і продажу продукту і фінансової діяльності туристичної агенції;
  4. удосконалення методів маркетингової стратегії продажу туристичного продукту і просування на ринку;
  5. регулювання і напрямок всієї діяльності туристичної агенції для досягнення генеральних цілей бізнесу.

Література

1. Кудла Н.Є. Маркетинг туристичних послуг. К.: Знання, 2011. 351 с.
2. Індустрія гостинності в Україні: стан і тенденції розвитку: Монографія / за ред. В. Зайцевої. Запоріжжя: Просвіта, 2017. 240 с.
3. Charkina T., Pikulina O., Zadoja V., Tsviliy S. Improvement of the Tourism Industry Management due to Introduction of New Trends and Types of Tourism // Philosophy, Economics and Law Review. 2022. Vol.2. №1. pp.108-117.
4. Tsviliy S., Gurova D., Zhuravlova S. Coronavirus Priorities in Marketing Management of Microenterprises in the Hospital Field // Інфраструктура ринку. 2021. Вип.52 С.120-125.