Делігіоз М.М.
Матеріали Х Міжнар. наук.-практ. конф.
«Гостинність, сервіс, туризм: досвід, проблеми,
інновації» (м. Київ, 6-7 квітня 2023 р.)
К.: КНУКІМ, 2023. 478 с. С.315-316.
Хмарні технології в індустрії гостинності
Хмарні технології - можливість використання обчислювальних ресурсів і пам’яті видалених серверів. Прикладом може слугувати робота в Google Docs, тоді нема потреби у завантажуванні цієї програми, зберіганні файлів в пам’яті комп’ютера - все зберігається на сервері Google, а Ви отримуєте доступ до цих ресурсів за допомогою браузера. Програми, які працюють за таким принципом мають назву «Програмне забезпечення як послуга» (Software as a Service, Saas). Це найпопулярніший вид хмарних послуг.
Хмарне ПЗ не займає місця в пам’яті пристрою, не вимагає значних обчислювальних ресурсів (всю роботу виконують хмарні сервери), і зазвичай є фінансово вигідними: користувач не купує програму, а оплачує місячний або річний абонемент.
Окрім Saas, є й інші види хмарних послуг: «інфраструктура як послуга» (Infrastructure as a Service IaaS) та «платформа як послуга» (Platform as a Service Paas).
Iaas - таке хмарне рішення, за якого постачальник послуги здає в оренду свої сервери й обчислювальні потужності. Клієнт може інсталювати орендовані сервери будь-які операційні системи та програми.
Paas - рішення, яке в першу чергу адресоване розробникам ПЗ. У послугу входить не лише ІТ-інфраструктура, але й операційні системи, середовища для розробки програм та інструменти для управління базами даних.
Репутація кожного постачальника хмарних послуг безпосередньо залежить від того, чи може він гарантувати безпеку даних відповідно до найкращих світових стандартів. Тому дані на хмарних серверах перебувають під надійною охороною.
Насправді локальні комп’ютери - не найкраще місце для переховування даних. Їм загрожує безліч небезпек - від банальної кави, вилитої на ноутбук із цінними даними, до пожежі в офісі. Натомість імовірність того, що з ладу вийдуть хмарні сервери, є практично нульовою. Звісно, це ніяк не звільняє користувачів і адміністраторів від необхідності дбати про кібербезпеку. Але, принаймні вже не треба перейматися ризиками, пов’язаними з виходом серверів з ладу.
Практично кожна фірма вже користується хмарними технологіями: після локдаунів уже важко уявити повсякденну роботу без комунікаційних систем типу: «Zoom», «Skype», for busines чи Teams, онлайн-сховище даних та програм для спільного створення (Google Docs, SharePoint, Google Drive або Microsoft 365).
Як казала старший менеджер по роботі з клієнтами, SAP Ukraine Анна Тітарчук, «Хмара - це не лише можливість ефективної роботи з дому. Саме завдяки хмарним технологіям Ваш бізнес може мінімізувати витрати на ІТ і при цьому стати гнучкішим і ефективнішим. Використання обчислювальних потужностей світових датацентрів - це ключ до швидкого масштабування бізнесу і впровадження таких новітніх технологій, як машинне навчання і штучний інтелект».
Хмарні технології стають все більш популярними в різних галузях, включаючи гостинність. Ці технології дозволяють підприємствам зберігати та обробляти велику кількість даних, а також підвищувати ефективність роботи, завдяки автоматизації бізнес-процесів та розширенню можливостей для взаємодії з клієнтами. Наприклад:
- Резервації та обробка замовлень.
- Оптимізація робочих процесів.
- Покращення ефективності маркетингу.
Ці технології дозволяють зручно та ефективно керувати процесом бронювання номерів та столиків у ресторанах. Інтеграція з хмарними платформами дає можливість швидко та точно обробляти замовлення, дозволяючи клієнтам бронювати номери та столи онлайн та отримувати підтвердження у режимі реального часу.
Як бачимо, хмарні технології можуть значно спростити процес керування готелями та ресторанами. Завдяки цьому, менеджери можуть вести облік запасів та товарів, контролювати витрати, а також взаємодіяти зі своїми працівниками та клієнтами.
Отже, хмарні технології дають можливість зібрати та проаналізувати велику кількість даних про клієнтів, що дозволяє підприємствам створювати більш ефективні маркетингові кампанії. За допомогою аналітики даних, можна зрозуміти, що цікавить клієнта більше всього.
Список використаних джерел
1. Офіційний сайт порталу «Дія». URL: https://business.diia.gov.ua/.