Флора А.В.
Матеріали конференції "Новости научной мысли - 2014/2015".

Застосування інформаційних інновацій у туризмі

Незважаючи на швидкий розвиток інформаційних технологій, телекомунікацій і електронної торгівлі, більшість туристських організацій тільки в середині 1990-х рр. стали активно використовувати Інтернет у своїй діяльності.

Інтернет дозволяє туристським організаціям, без більших витрат одержати доступ до більших груп споживачів з метою передачі конкретної інформації про пропоновані продукти й про організацію їх продажів; надійно поширювати повну й докладну інформацію про свою діяльність; швидко й ефективно ухвалювати заявки клієнтів і робити бронювання необхідних послуг; скоротити витрати на виробництво й поширення друкованої продукції; прискорити й спростити взаємодія з партнерами на ринку.

У момент продажу туристська послуга - не більш ніж інформаційний продукт про послуги, які будуть надані клієнтові. Зараз конкурентна боротьба серед учасників туристського ринку крім ціни і якості обслуговування розвертається навколо довіри клієнта до надаваної його інформації.

Традиційно постачальники туристських послуг (готелю, ресторани, транспортні компанії, музеї) взаємодіяли із клієнтами через посередників: туроператорів, турагентства, готельні мережі, комп'ютеризовані мережі бронювання. Сьогодні з'явилися віртуальні посередники - сайти готелів, авіакомпаній, туристських фірм. Це дозволяє туристові безпосередньо, без участі туристських фірм, одержувати інформацію й замовляти послуги в будь-якій комбінації виробників і посередників.

Із загальної маси послуг, що здобуваються через Інтернет, три чверті припадає на США, де понад 60% туристів використовують Інтернет для пошуку турів.

Результати проведених досліджень підтверджують, що в туристській галузі попит сильно залежить від вартості й оперативний пошук необхідної інформації часто відіграє вирішальну роль, тому усе більше споживачів віддають перевагу пошуку й замовлення квитків і готелів саме в мережі Інтернет будь-якому іншому джерелу інформації. В 2013 р. обсяг продажів туристських послуг у США з використанням онлайнових технологій значно зріс і склав 54 млрд. дол., або 23% усіх угод. Найбільший дохід приніс онлайновий продаж авіаквитків - 23,3 млрд. дол. США, на другому місці - бронювання місць у готелях (11,6 млрд. дол.). Обсяг мережних послуг росте як у великих віртуальних турагентствах, так і на сайтах туроператорів. Згідно з дослідженнями, розробка й впровадження нових онлайнових технологій приведе до подальшого збільшення кількості бронювань туристських послуг в Інтернеті, а обсяг продажів через веб-сайти туроператорів до 2015 р. може скласти 60% (в 2013 р. 56%). Якщо на європейському ринку в 2013 р. обсяг продажів туристських послуг в онлайновому режимі склав 7,6 млн. євро (3,4% у загальному обсязі продажів), то в 2010 р. 10% цього обсягу. На першому місці перебуває Великобританія - 38% від загальних туристських операцій; за нею ідуть Німеччина - 22%; Франція - 12%; Фінляндія, Ісландія й Скандинавські країни - по 11%. В інших країнах Європи обсяг онлайнових операцій становив 8-9% [1 с.86].

Використання он-лайнових операцій дозволяє туристській фірмі придбати нову аудиторію й охопити послугами значно більші території, а також одержати значну економію часу при роботі із клієнтами. Однак у Україні продажу турів поки здійснюються при особистому візиті покупця в туристську фірму. Повний переклад українського турбізнесу на онлайнові технології зараз нереальний у зв'язку з відсутністю чіткого законодавства в цій сфері, низьким рівнем розвитку ринку, недостатньою досвідченістю споживачів, неможливістю оплатити послуги кредитною картою й відгородити клієнта від різного роду шахрайств.

Аналіз показує, що споживачі не роблять покупок в онлайновому режимі по наступних причинах: віддають перевагу послугам туристської компанії; уважають, що інформація в Інтернеті є неповною; не довіряють віртуальним агентствам; не знають надійних туристських сайтів і не вміють ними користуватися.

Розвиток передових технологій поступово починає витісняти друковані видання, заміняючи їх публікацією інформації й реклами в Інтернеті або іншими формами.

Більш ефективні можливості пошуку потрібної інформації в Інтернеті, нові портативні бездротові обладнання, що дають вихід у мережу, розширення кількості і якості інформації про туристські центри й усіх послугах, що мають відношення до подорожей, передвіщають величезні зміни в туристському бізнесі й електронної комерції. Кількість користувачів Інтернету буде стрімко зростати, тому що використання телекомунікаційних систем дозволяє туристові самостійно планувати поїздку: скласти маршрут, замовити й оплатити готель, екскурсії, квитки на літак, поїзд або круїз. Для того щоб полегшити одержання інформації про подорожі й туризм користувачами Інтернету, Internet Corporation for Assigned Names and Numbers (ICANN) дозволила виділити новий домен спеціально для туристського бізнесу "travel", який впроваджується в цей час [2, с.94].

Особливою формою використання інформаційних технологій у туризмі є електронні системи бронювання.

Література

1. Романенко І.Ф. Інновації в туризмі: навч. посібник / І.Ф. Романенко. К.: 2009. 235 с.
2. Новиков В.С. Инновации в туризме: учебное пособие / В.С. Новиков. М.: ИЦ "Академия", 2010. 208 с.