Гаркава О.С.
Матеріали Всеукр. наук.-практ. конф.
"Стратегічні перспективи туристичної та готельно-
ресторанної індустрії в Україні: теорія, практика та
інновації розвитку" (м. Умань, 30-31 жовтня 2019 р.)
Умань: Візаві, 2019. 350 с. С.269-270.

Сучасний комунікаційний маркетинг туристичної фірми

комунікаційний маркетинг туристичної фірми З позицій маркетингу, комунікації розглядаються як складне, багатоаспектне поняття, що охоплює систему взаємозв'язків і взаємовідносин, яка обумовлює можливості обміну інформацією між різними суб'єктами ринку.

Маркетингова політика комунікацій - комплекс заходів, які підприємство використовує для інформування, переконання, нагадування про свій товар або послугу [1]. Комунікаційна модель складається з відправника, процесів кодування, звернення, декодування, одержувача, зворотної реакції, зворотного зв'язку та перешкод. Головними цілями є стимулювання збуту та формування попиту.

Основна мета комунікаційної діяльності - формування максимально позитивною, «дружнього» середовища в інформаційному просторі і суспільній свідомості, що сприяє здійсненню поточного бізнесу і досягненню стратегічних цілей компанії.

Комунікаційна діяльність здійснюється на підставі ідеології компанії, що складається з місії (Навіщо ми працюємо?), цінностей (Що для нас важливо?) і бачення (Якими ми хочемо стати?), і визначається бізнес-стратегією (Який наш план дій?) і оперативними діям (Що ми робимо щодня?) У свою чергу, комунікаційна діяльність компанії покликана створити ефективні методи формування позитивного уявлення про місію, цінності, бачення, стратегії та діях компанії, а також про товари і послуги в очах ключових цільових аудиторій [1, с.14].

В процесі дослідження нами було проаналізовано наукові праці у сфері маркетингових комунікацій туризму, та встановлено, що до складу комплексу комунікацій входять чотири основних елементи:

  • реклама;
  • зв'язки з громадськістю;
  • стимулювання збуту;
  • особистий продаж.

Реклама - найбільш значущий елемент комунікаційного комплексу. Вона має великий потенційний вплив на всі інші елементи цього комплексу (може залучати широкі маси людей) і є найдорожчою.

Характерна особливість реклами як одного з головних засобів маркетингових комунікацій у сфері туризму визначається специфікою, як самої реклами, так і особливостями галузі і її товару [2].

На думку західних фахівців, в туристичному бізнесі від реклами чекають виконання наступних завдань:

  • з її допомогою будь-яка складова послуги повинна мати відчутний вигляд, щоб потенційному споживачеві було зрозуміло, що саме йому пропонується;
  • вона повинна обіцяти вигоду або рішення проблеми;
  • реклама повинна вказувати на відмінності продукту компанії від продукту її конкурентів;
  • реклама повинна надавати позитивний вплив на тих працівників компанії, які повинні проводити в життя обіцянки, дані клієнтам;
  • реклама повинна капіталізуватися за допомогою усного поширення.

Стимулювання збуту - це різні види маркетингової діяльності, які на певний час збільшують вихідну цінність товару чи послуги (наприклад, купони або пробні зразки) і безпосередньо стимулюють купівельну активність споживачів, роботу дистриб'юторів і торгового персоналу.

Туристичні компанії проводять різні акції по стимулюванню збуту. Наприклад, використовують збільшення розміру знижки на обслуговування у несезонний період у разі гарантій з боку посередників зростання обсягів несезонного туризму; надання знижок на групові поїздки до разі збільшення обсягів продажу; торговельні конкурси, які мають на меті підвищити (навіть на короткий час) зацікавленість посередників у реалізації продуктів фірми [2].

Найголовнішим в комунікативній стратегії є паблік рилейшнз (піар, зв'язки з громадськістю) - це координовані зусилля зі створення сприятливого уявлення про товар, послугу, компанію в свідомості різних суспільних груп.

Зв'язки з громадськістю реалізуються шляхом підтримки певних програм і видів діяльності, не пов'язаних безпосередньо з продажами:

  • публікації в пресі важливої з комерційної точки зору інформації;
  • «пабліситі» на радіо і телебаченні;
  • організація спеціальних інформаційних заходів для представників преси і громадськості тощо.

PR в туризмі спрямований не тільки на збільшення прибутку, він е має соціально-етичний бік, який проявляється у створенні та підтримці стосунків не тільки між чинними туристичними фірмами, але й їх працівниками, партнерами, споживачами.

PR-стратегія формує образ компанії в очах споживачів. Результатом PR-кампаній є інформація про суспільну думку і розроблення подальшого плану дій.

Отже, основним завдання PR в туризмі є встановлення двохстороннього зв'язку, який дає змогу сформувати реальні уявлення громадськості та їх інтереси. Імідж компанії, її філософія та стратегія повинні працювати в одному ключі, щоб приносити вагомі результати. За допомогою вдалого PR ці зв'язки можуть бути результативними. А отже, філософія компанії повинна відповідати найвищим соціально-етичним нормам.

Бібліографічний список

1. Романов А.А. Маркетинговые коммуникации. М.: Эксмо, 2006. 432 с.
2. Іванов А.М., Панченко А.А. Роль стимулювання збуту і особистих продажів в маркетингових комунікаціях у сфері туризму. URL: https://tourlib.net/statti_ukr/ivanov9.htm.