Гаврилюк О.В.
Матеріали Х Міжнар. наук.-практ. конф.
«Гостинність, сервіс, туризм: досвід, проблеми,
інновації» (м. Київ, 6-7 квітня 2023 р.)
К.: КНУКІМ, 2023. 478 с. С.123-126.

Диджиталізація та імерсивні технології в туристичному бізнесі

В умовах надшвидкісної діджитал онлайн-сучасності бізнесу туристичним фірмам постійно доводиться удосконалювати стратегії та інструменти взаємодії з клієнтами. Ігнорування даних вимог без втрати споживачів наразі є неможливим. Першочерговою складовою стало впровадження онлайн служб, що забезпечують прямі продажі туристичних послуг кінцевим споживачам, об’єднуючи виробників, турагентів і посередників - так званий Е-туризм як процес діджиталізації туристичної галузі, активне використання соціальних мереж, віртуальних та імерсивних технологій¹.

Закриття національних кордонів внаслідок пандемії COVID-19 відіграло істотну роль у вдосконаленні цифрової інфраструктури. Викликані пандемією обмеження на міжнародні поїздки сформували колосальний відкладений попит. Тому після нормалізації ситуації у виграші опиняються структури, в яких у наявності будуть вигідні пропозиції й краща інфраструктура, у тому числі цифрова. Це пояснюється тим, що за останній час населення світу звикло/пристосувалося до нового рівня цифрового комфорту, а його вимоги зросли.

Цифровізація туристичного сектору почалася задовго до пандемії. Такі сервіси, як Skyscanner, Booking.com і Airbnb, дали можливість легко й просто планувати поїздки самостійно, і дедалі більша кількість туристів віддає перевагу індивідуальним, а не пакетним турам. Технології трансформували як бізнес, так і його підходи до клієнтів. Наразі планування подорожі займає декілька хвилин: бронювання літака, ознайомлення з відгуками про будь-який туристичний об’єкт (готель, ресторан тощо), знаходження та оренда житла у будь-якому куточку світу. З наявністю різноманітних рішень на кшталт Skyscanner, Airbnb, Couchsurfng, Maps.me та лоукостів самостійні подорожі стали ще доступнішими. Втім, у глоба-лізованому світі люди дедалі більше турбуються не лише про гроші, а й витрачений час, тому актуальність існування туристичних фірм ще залишається високою. Усе це висуває високі вимоги до сайтів і мобільних платформ, позаяк люди перестали віддавати перевагу телефонним дзвінкам, більшість питань вирішується в месенджерах і через сайт: наразі лише 1% бронювання житла здійснюється шляхом телефонування до агентств. Найбільш популярними методами бронювання є OTA (Online Travel Agencies - онлайн тревел-агентства) і сайти компаній. Ефективність їх функціонування залежить від того, чи є головний канал продажів будь-якої фірми доступним і зрозумілим, а головне - бездоганно працюючим з будь-якої платформи вкупі з використанням креативних технологій.

Важливим напрямом цифровізації туризму, що набув особливої популярності саме під час карантинних обмежень, стали віртуальні екскурсії по містах і музеях світу: перебуваючи вдома, можна відвідати Лувр, послухати Віденську оперу, ознайомитися з відеогалереєю NASA тощо. Можливість подорожувати онлайн допомагає людям відкривати світ, побачити місця, де ще не бували, одержувати знання, знайомитися з жителями та традиціями різних країн.

Непересічний феномен впливу на сферу туризму складають соціальні мережі. За лічені хвилини з відгуком про будь-який суб’єкт туристичного бізнесу (готель, ресторан тощо) можуть ознайомитись сотні, а подеколи й тисячі людей.

Тому суб’єктам туристичного бізнесу слід забезпечити наявність та істотну помітність бізнесу/бренду в усіх соціальних мережах, кожна з яких до того ж має власну специфіку та закони. Це стосується формату контенту і вікової специфіки. Якщо в Instagram, Telegram, Pinterest, YouTube ядро аудиторії складає молодь віком 16-25 років, то в Facebook відсоток людей старшого віку набагато вищий. Виходячи з цього, у штаті туристичної фірми має бути фахівець, який здійснює регулярний моніторинг соціальних мереж та інтерактивні комунікації з клієнтами. Адже до туристичних агентств звертаються споживачі, які насамперед цінують час, через що миттєва комунікація складає обов’язкову умову. Що стосується онлайн-реклами, то вона в рази є більш ефективною, дієвою та дешевшою порівняно з офлайн-рекла-мою на телебаченні, до того ж наразі реально налаштувати детальний таргетинг: вік, географію та інтереси цільової аудиторії. Мета та завдання діджитал-трансформації туристичного бізнесу полягають у тому числі в забезпеченні омніканальної комунікації; наданні послуг незалежно від місця та часу, розробці нових продуктів і сервісів; доповнення традиційних продуктів цифровими можливостями.

Майбутнє туристичного бізнесу залежить і від емоційних вражень, яких споживачі потребують від процесу споживання туристичного продукту. Тому технології віртуальної реальності (ВР) дедалі сильніше привертають увагу туристичних суб’єктів і торговельних мереж. Багато учасників турбізнесу використовують ВР для демонстрації своїх об’єктів і підвищення рівня обслуговування. ВР-технології допомагають заощадити зусилля і час. До того ж клієнти часто віддають перевагу перегляду одразу декількох туристичних об’єктів. За рахунок інтерактивної презентації турагентом та допомогою спеціальної апаратури клієнт отримує можливість практично повноцінного їх огляду - таким чином відбувається об’єднання віртуальної реальності з туристичним бізнесом. Розвиток останнього за допомогою ВР вже став частиною корпоративної стратегії багатьох фірм, а віртуальну реальність віднесено до головних пріоритетів розвитку, оскільки відбулося усвідомлення її потенційних перспектив.

Отже, використання ВР-технологій сприяє налагодженню інтерактивного спілкування між покупцями та туристичними операторами і укладенню угоди у стислі терміни. Для менеджерів із продажу це складає найкращий варіант, адже чим більше часу вони витрачатимуть на одного клієнта, тим важче їм буде виконати цілі по продажам туристичного продукту. До того ж застосування ВР-технологій забезпечує максимально достовірне відображення реальної дійсності, адже презентації туроператорами готелів та місць розміщення часто подаються у занадто прикрашеному вигляді, коли невеличкий басейн можна представити великим за розмірами, а фотошоп дозволяє приховати негаразди у помешканнях, ресторанах, пляжах і т.д.

Дієвим двигуном торгівлі і детермінантом успішності турпродажів виступає реклама. Багато революційних рішень та ідей, що трансформують життєдіяльність суспільства, генеровані саме маркетингом. До них належать анаморфози або 3D mapping (відеомеппінг та відеопроекція) - сучасний тренд у рекламній-ін-дустрії. За допомогою відеопроекції дана технологія дає змогу видозмінювати візуальні характеристики конкретного об’єкта, а також перетворити практично будь-яку поверхню на динамічний відеоекран. Подібні інсталяції приваблюють туристів і місцевих жителів, деякі зарубіжні турагенції започаткували анамор-фозний туризм з відвідуванням місць їхнього зосередження.

Анаморфічні ілюзії вимагають споглядання анімації під певним кутом задля отримання ефекту глибини. Повністю «живу» 3D-картину можна побачити, якщо дивитися на екран з конкретних точок, оскільки анаморфози є спотвореними зображеннями, які набувають правильного вигляду лише під певним кутом зору. Фантастичне видовище доповнюють звукові ефекти.

Прикладом слугує 3D-будівля, яка перетворюється не величезного лева, потяг і літаючу тарілку у жвавому районі Ченду (Китай); вірусною стала й реклама у вигляді доброзичливого циклопа на гігантському дисплеї, який напрочуд реалістично простягає руку до глядачів у м. Гаосюн (також Китай) [1]. У Республіці Корея було створено арт-інсталяцію Wave («Хвиля») з гігантською віртуальною хвилею. Дане анаморфне зображення - одна із найвідоміших цифрових ілюзій у світі. Приголомшлива інсталяція, що виглядає як гігантський резервуар з бурхливою хвилею, знаходиться в Сеулі і створена дизайнерською компанією d’strict (Республіка Корея) на будівлі виставкового центру Coex. Розмір ілюзії становить 80 метрів завширшки і 20 заввишки, а площа екрану - понад 1600 кв.м. Технологія Samsung Smart LED забезпечує високу якість передачі кольору навіть при яскравому сонячному світлі. Щоб «обернути» навколо будівлі електронний дисплей, у 2018 р. знадобилося два місяці та кропітка робота з поєднання між собою понад 30 000 окремих модулів, кожен з яких має площу трохи більше 1 кв.см. [2]. Існує багато інших подібних місць, зокрема, гіперреалістичний гігантський тривимірний кіт зростом у два поверхи на будівлі в Токіо (Японія) [3].

В Україні використання тривимірних анаморфічних зображень у зовнішній цифровій рекламі ще не набуло поширення, одиничним прикладом слугує будівля торговельного центру «Гулівер» у Києві, на якій транслювався 3D-ролик із роботом-пилососом, який нібито ось-ось впаде з будинку. 3D-реклама вважається найбільш ефективною порівняно з її традиційними типами. Використання візуальних елементів включно з анаморфозами істотно підвищує дієвість рекламних кампаній.

Нові технології кардинально змінюють спосіб взаємодії роздрібних мереж зі клієнтами у всьому світі. В умовах настання епохи 5G-технологій віртуальний простір дедалі сильніше зливається з реальним і ігнорування використання креативних здобутків закономірно знижує конкурентоспроможність суб’єктів туристичного бізнесу.

Список використаних джерел

1. 3D LED Billboards and OOH Advertising Amazing Trends 2021. The best 3D LED Board in the World. URL: https://www.youtube.com/watch?v=UvrI7HKMzZs.
2. Seoul Creates the World’s Largest 3D Wave. URL: https://www.surfertoday.com/surfing/seoul-creates-the-worlds-largest-3d-wave.
3. A Giant 3D Cat Has Taken Over One of Tokyo’s Biggest Billboards. URL: https://edition.cnn.com/style/article/3d-cat-billboard-tokyo/.

---

¹ Імерсивні технології - технології повного або часткового занурення у віртуальний світ або різні види змішання реальної і віртуальної реальності. За їх допомогою відбувається поєднання фізичного світу із цифровою чи симульованою реальністю.