Горда А.С.
Матеріали Всеукраїнської науково-практичної
конференції "Туристичний та готельно-ресторанний
бізнес: світовий досвід та перспективи розвитку
для України" (м. Одеса, 10 квітня 2019 р.)
Одеса: ОНЕУ, 2019. 881 с. С.802-805.

Особливості використання аудіогіду у процесі екскурсійного обслуговування

Фахівці вважають, що однією з сучасних тенденцій розвитку туризму можна назвати персоніфікацію і індивідуалізацію подорожей, внаслідок чого відбувається зростання популярності індивідуальних організованих і неорганізованих турів [1-2; 6; 7]. Це пов’язано з багатьма факторами: поява нових, більш дешевих форм пересування, дроблення відпустки на кілька частин, що дає шанс зробити більше поїздок, поліпшення загального добробуту населення розвинених країн, поява нових засобів комунікації, вдосконалення інформаційних технологій. Саме розвиток інформаційних технологій призвів до появи безлічі засобів для забезпечення комфорту туриста: QR-коди, аудіогіди, мобільні додатки індивідуального орієнтування та навігації і деякі інші.

Аудіогід - фонограма, яка використовується для самостійного знайомства з експозицією музею, виставки, місцевістю, а також пристрій для її відтворення.

Основна класифікація аудіогідів базується на використовуваних пристроях відтворення, і складається з двох груп. Перша включає аудіогіди, які функціонують на базі спеціальних пристроїв - портативних цифрових аудіоносіїв. Даний вид аудіогідів характерний для музеїв.

Друга група містить аудіогіди, розроблені на базі стандартних мобільних пристроїв - смартфонів, планшетних комп’ютерів. Такі аудіальні екскурсії є більш універсальними, популярними, тому що не прив’язують туриста до конкретного місця і часу, дають більше свободи і можливість повернутися до перерваної екскурсії в будь-який момент. Формат мобільного додатка більше підходить для екскурсій по великих дестинаціях - містах, історичних комплексах, паркових ансамблях.

Все більшої популярності набувають аудіогіди, які закачуються на смартфони на платформі iOS і Android. Програмою передбачаються можливості зручного пошуку по пам’яткам, а також інтерактивна карта і додаткова текстографічна інформація. Аудіогіди, що використовують технології GPS і RFID, автоматично визначають положення слухача або об’єкт, яким він цікавиться, і відтворюють необхідний фрагмент.

Аудіогіди покликані полегшити працю екскурсоводів і зробити туристичні послуги більш доступними. Однак Б.В. Ємельянов в своїй роботі зазначає наступне: «Екскурсійні працівники володіють знаннями психологічних основ, що дозволяє їм вміло підносити інформацію, орієнтуючись на особливості аудиторії. Очевидно, що аудіогіди, у всякому разі, апаратні, не здатні підлаштовувати екскурсію під контингент відвідувачів» [1].

Впровадження аудіогідів в екскурсійне обслуговування, має ряд позитивних моментів:

- аудіогід може бути записаний на різних мовах, що допоможе значно поліпшити міжнародні екскурсійні поїздки, не викликаючи проблем з мовним бар’єром;
- відсутність особистого контакту з екскурсоводом, що значно поліпшить сприйняття інформації, не відволікаючи туриста ні на які деталі.
- аудіогіди можна перемотувати, відключати, що допоможе людині не пропустити важливу для нього інформацію під час екскурсії;
- відсутність витрат на реального екскурсовода, так як один і той же аудіогід можна використовувати багаторазово.

Також, при використанні аудіогідів екскурсант може зіткнутися з рядом проблем. Наприклад, аудіогід, який видається відвідувачеві, запрограмований строго на один маршрут по музею, або доводиться постійно забивати коди експонатів в аудіогід, щоб прослухати про них інформацію. Всі ці фактори заважають і відволікають від процесу вивчення, заважають сконцентруватися на тому, що дійсно важливо - мистецтві [3; 5].

Щодо використання системи аудіогідів у туристичній сфері Одеського регіону, можна привести наступні приклади. На Інтернет-порталі «Одеса 360» туристам пропонується аудіогід екскурсії по центральній частині міста Одеса з відвідуванням 20 основних пам’яток, який можна безкоштовно завантажити, або прослухати на сайті в режимі онлайн. На кожну пам’ятку надається запис на 5-10 хвилин у форматі mp3.

Також, екскурсійне бюро «Ваш Гід» пропонує тематичні автобусні екскурсії з використанням аудіогідів. Турист може вибрати екскурсію на українській, російській, англійські та німецькій мовах. Всі тексти складені спільно з відомими краєзнавцями Одеси, озвучені в професійній аудіостудія, читають їх корінні носії своєї мови.

Мобільний додаток «izi.TRAVEL» - колекція аудіогідів з усього світу і заохочення до їх створення. Гасло проекту: «Ми впевнені, що за кожним витвором мистецтва або пам’яткою ховаються нерозказані історії. Коли ми почуємо такі історії - мистецтво, міста і їх вулиці оживуть і об’єднають нас».

Додаток має у своїй колекції аудіогід для Одеського музею західного та східного мистецтва. Туристу пропонується 14 експонатів, які можна вибрати за номером, або через QR-код. Аудіогід надається лише на російській мові. Також аудіогід для Одеського музею особистих колекцій ім. О.В. Блещунова надає записи до 8 експонатів музею і пропонується на російській, українській та англійській мовах [4].

Отже, аудіогід - це корисна технологія, яка може допомогти та полегшити роботу туриста, а також привернути його увагу до більшої кількості екскурсій. Популяризація і повсюдне використання мобільних додатків та аудіогідів в індустрії допоможе значно поліпшити імідж культурних об’єктів країни серед вітчизняних і зарубіжних туристів.

Створення якісних аудіогідів буде сприяти популяризації музеїв серед молоді, адже саме молоді люди частіше використовують телефони та планшети. Ще одним безсумнівним плюсом є можливість донести інформацію про музеї, їх колекції, виставки до більшої кількості відвідувачів.

Список використаних джерел

1. Емельянов Б.В. Экскурсоведение. М: Советский спорт, 2007. 216 с.
2. Нездоймінов С.Г. Організація екскурсійних послуг: навчально-методичний посібник. Одеса: Астропринт, 2011. 216 с.
3. Шамликашвили В.А. Виртуальный туризм как новый вид туризма // Креативная экономика. 2014. №10(94). С.128-138.
4. Одесса 360: Виртуальная Одесса. URL: http://odessa360.net/.
5. Izi.Travel. The storytelling platform. URL: https://izi.travel/.
6. Галасюк С.С., Нездоймінов С.Г. Організація туристичних подорожей та екскурсійної діяльності: навчальний посібник. К.: Центр учбової літератури, 2013. 178 с.
7. Дьяченко Д., Нездоймінов С. Сучасні проблеми підготовки екскурсоводів в сфері рекреації та туризму України // Экономика и управление: современный подход к изучению проблематики: материалы V Междунар. науч.-практ. конф. (25-27.12.2013 г.). Донецк: Цифровая типография, 2013. С.85-89.