Гресь-Єфреінова С.В., Ревенко А.В.
Матеріали І Міжнар. наук.-практ. конф.
«Туристичний та готельно-ресторанний бізнес:
сучасний стан, проблеми та перспективи розвитку»
(м. Старобільськ, 16-17 листопада 2021 р.)
Старобільськ: Луганський національний університет
імені Тараса Шевченка, 2021. 380 с. C.32-34.

Тренди розвитку вітчизняного туристичного бізнесу в умовах пандемії COVID-19

Сучасний стан туристичного ринку України характеризується як кризовий, обумовлений пандемією COVID-19. Всі плани стосовно прогресивного розвитку туристичного бізнесу, які складались до 2020 року виявились не здійсненними з об’єктивних причин. Кількість туристів обслуговуваних туроператорами і турагентами України у 2019 році складала 6132097 осіб, а у 2020 році - 2360278 осіб, тобто на 61,5% менше [1]. Криза прискорила трансформацію світового туризму, виявила давні структурні недоліки в економіці вітчизняного туризму, а також прогалини в готовності держави та бізнесу швидко реагувати на зміни. Нинішня криза - це можливість створити стійкішу, конкурентоспроможну туристичну економіку. Потрібна нова стратегія розвитку туристичного бізнесу з урахуванням нових трендів в туризмі.

туристичний бізнес в умовах пандемії COVID-19

Туристична галузь в світі втрачає сотні мільярдів доларів та мільйони робочих місць. Але одночасно на ринок виходять цифрові стартапи travel tech, з’являються нові можливості для реалізації індивідуальних турів та форматів міжнародного співробітництва. Бізнес-процеси у туризмі дедалі більше переходять у цифровий простір, що значно підвищує швидкість роботи турпідприємств. Наприклад, технологія Atom-S дозволяє створити сайт для туроператора, розмістити свої продукти і за допомогою зручних віджетів просувати їх на сторонніх ресурсах - сайтах агентств або компаній, що працюють в іншій ніші. Подібні рішення можливі на Rezdy або Bokun. Різні пошукові системи, сайти туроператорів і турагенств, соціальні мережі, агрегатори рейтингів і відгуків. Цифровий світ для просування розростається з кожним днем, забезпечуючи поле додаткових можливостей для сучасних туристичних бізнесів та підвищує їх конкурентоспроможність.

Сервіси та платформи, що розширюють можливості для розвитку неорганізованого туризму, стали набирати популярності, індустрія туризму почала змінюватися. Подібні тенденції спостерігаються у всьому світі. Тому сьогодні більшість країн, орієнтованих на розвиток туристичного сектору, і самі гравці туристичної галузі скористалися кризовим затишшям, щоб прискорити перезавантаження, провести діджиталізацію, запуск цифрових платформ, екологічних рішень та змінити підходи до організації туризму.

Цифровізація туристичного сектора розпочалася задовго до пандемії. Такі сервіси, як Skyscanner, Booking.com, Airbnb, дали туристам можливість легко і просто планувати поїздки самостійно, і все більше людей віддавало перевагу замість пакетних турів

Дослідження Booking.com показало, що третина аудиторії світових туристів зацікавлена у допомозі штучного інтелекту при плануванні подорожей. 50% респондентів виявилося неважливим, хто допомагає у плануванні поїздки живий оператор або чат-бот. Якщо сервіс вибору туру або бронювання готелю запропонує відповідний варіант, то можливість його придбання значно підвищується.

Ще в березні 2019 р. дослідницька компанія Market Research Future прогнозувала, що темпи зростання світового ринку онлайн-туризму (Інтернет-сервісів планування подорожей для самостійних мандрівників) у найближчі чотири роки становитимуть понад 13% на рік. Світовий ринок онлайн-подорожей зросте з 570,25 млрд. дол. у 2017 р. до 1134,55 млрд. дол. до 2023 р. [2] Проте насправді під час постковідного відновлення цифри можуть бути і вищі. За даними медіаплатформи HotelTechReport, коронавірус прискорить цифрове перетворення у сфері гостинності на 10-15 років. Тобто, цифровізація туристичного бізнесу набуває різноманітних форм прояву, до яких відносяться і онлайн-купівля готових турів, сформованих туроператорами, і розробка та впровадження мобільних додатків, призначених у тому числі для туристів, і цифровізація самодіяльних турів за допомогою створення онлайн-шкіл мандрівників-початківців та ін.

У перспективі цифровізація туризму супроводжуватиметься подальшим процесом витіснення з туристичного ринку традиційних компаній з офлайн-офісами, розвитком проектування турів за параметрами, індивідуально заданими кожним конкретним клієнтом, а, отже, переваги в конкурентній боротьбі отримають ті туристські організації, які зможуть найкращим способом запровадити процес цифровізації на надання туристичних послуг споживачам.

Таким чином можна виділити наступні тренди розвитку туристичної галузі з урахуванням впливу пандемії COVID-19:

  • по-перше, турбота про здоров’я туристів та дотримання санітарних норм;
  • по-друге, цифрова трансформація, орієнтація на усвідомлене споживання (виробництво товарів і послуг з мінімальною шкодою для людей, тварин та навколишнього середовища);
  • по-третє, іммерсивні технології (поєднання реальності та віртуальних ефектів для більшого занурення у простір);
  • по-четверте, орієнтація на міський туризм [3].

Пандемія COVID-19 продемонструвала, що міста можуть швидко адаптуватися та мають краще підготуватися до майбутнього. Міський туризм - одна з головних тенденцій XXI ст., тому ті міста, які будуть пропонувати вигідні пропозиції та кращу інфраструктуру, в тому числі цифрову, виявляться привабливішими для туристів за інших.

Перелік посилань

1. Державна служба статистики. URL: http://www.ukrstat.gov.ua/.
2. Global Market Research 2020. An ESOMAR Industry Report in Cooperation with BDO Accountant & Advisors. Amsterdam: ESOMAR, 2020. 158 p.
3. COVID-19: UNWTO Calls on Tourism to Be Part of Recovery Plans. URL: https://www.unwto.org/news/covid-19-unwto-calls-on-tourism-to-be-part-of-recovery-plans.