Григорьян М.С.
Матеріали Всеукраїнської науково-практичної
конференції "Туристичний та готельно-ресторанний
бізнес: світовий досвід та перспективи розвитку
для України" (м. Одеса, 10 квітня 2019 р.)
Одеса: ОНЕУ, 2019. 881 с. С.678-680.

Public Relations як актуальний та дієвий метод просування туристичних послуг

Індустрія туризму - комерційний сектор, економічна система, яка складається з галузей і підрозділів, їх метою є задоволення попиту на туристичні послуги. Public Relations в туризмі - це спланований і тривалий комплекс дій, спрямований на формування сприятливих відносин між туристичним підприємством і громадськістю (цільовою аудиторією). Зв’язки з громадськістю мають важливе значення для підприємств туризму, це обумовлено різними факторами.

Public Relations в туризмі

По-перше, серед безлічі туристичних підприємств, які, в основному, пропонують однотипний продукт складно виділитися. По-друге, реклама туристичних підприємств стає неефективною у зв’язку з її агресивним і нав’язливим впливом. По-третє, PR в туризмі займає значне місце, так як туристична послуга є віддаленою, її неможливо відчути, оцінити її якість до придбання, саме тому важливу роль відіграє репутація туристичного підприємства, як гаранта якості послуг і надійності. Масштаби такої взаємодії, спрямованої на розвиток міцних зв’язків з громадськістю, можуть бути найрізноманітнішими залежно від величини і характеру сторін, але філософія, стратегія і методи залишаються дуже схожими, яка б мета не ставилася, наприклад, курс на міжнародне взаєморозуміння або поліпшення відносин між компанією і споживачами її туристичної продукції, турагентами та співробітниками [1, с.8].

Фахівці PR в сфері туризму використовують сучасні методи спілкування і переконання для наведення «мостів» і встановлення взаєморозуміння. Розумінню сприяють репутація, наявний досвід і культурні фактори. Важливі складові частини більшості програм PR в сфері туризму по завоюванню надійної репутації - створення атмосфери довіри і здійснення єдиної стратегії. Особливого значення набуває антикризовий PR в туризмі. Стають актуальними засоби і методи відновлення репутації турфірм зокрема, і ринку туризму в цілому [2, с.16].

Таким чином, можна виділити ряд напрямків діяльності PR в туризмі:

  • просування бренду (характерно для великих туроператорів та інших туристичних підприємств);
  • просування туристичних послуг;
  • формування іміджу і репутації;
  • використання PR при появі криз на підприємстві або в індустрії в цілому (антикризовий PR).

PR в сфері туризму може використовуватися для просування туристичного регіону або країни (формування іміджу країни / регіону як привабливого туристичного напрямку), внутрішній PR в туризмі і так далі.

PR в туризмі, як комунікативна технологія являє собою комплексне використання різних PR-інструментів. Фахівці виділяють основні засоби і методи зв’язку з громадськістю, що використовуються в індустрії туризму,а саме:

  • взаємодія із засобами масової інформації (прес-релізи, статті, інтерв’ю, прес-тури, прес-конференції та ін.);
  • еvent-заходи (презентації нових напрямків / тур продуктів, виставки, ярмарки, фестивалі, воркшопи, тренінги, семінари, прийоми, церемонії відкриття, дні народження компанії, флешмоби);
  • іміджева реклама;
  • спонсорство та благодійність;
  • внутрішній PR (тренінги, курси підвищення кваліфікації, місія, корпоративні кодекси, позакорпортивне життя, тімбілдінг, рекламні тури та ін.)
  • промо-кампанії і PR-кампанії;
  • просування в Інтернеті (сайт, соціальні мережі, блоги, онлайн консультації, форуми, електронні засоби масової інформації, вірусна і банерна реклама та ін.)
  • фірмовий стиль (кольори, слоган, шрифти, товарний знак, бланки, візитки та ін.) [3].

Різні їх комбінації і застосування в значній мірі сприяють створенню сприятливих відносин між туристичним підприємством і його цільовою аудиторією.

Туристичне підприємство рідко використовує будь-яку одну форму просування. У більшості випадків використовується їх комбінація. Щоб просування досягло бажаної мети, всі використовувані інструменти повинні бути старанно підібрані і об’єднані, утворюючи скоординоване просування. Важливо пам’ятати, що кожна форма просування виконує різні функції і тому доповнює інші [4, с.46].

Список використаних джерел

1. Буторіна В.Б. Іміджеологія і PR підприємств туристичної галузі: навчально-методичний посібник. Кам'янець-Подільський: ПП «Медобори-2006», 2015. 112 с.
2. Горохов В.М. Связи с общественностью: теория, практика, коммуникационныестратегии: учебное пособие. М.: Аспект Пресс, 2011. 198 с.
3. Паблік рилейшнз (PR) у сфері туризма. URL: http://www.prstudent.ru/teoria/pr-v-turizme.
4. Симавонян А.А Маркетинговый подход к продвижению туристических услуг // Управление и экономика в XXI веке. 2014. №2. С.45-48.
5. Бедрадіна Г.К., Звягінцева В.О. Ефективність використання методів маркетингу підприємствами транспорту // Актуальні питання управління сталим розвитком у сучасному суспільстві: проблеми та перспективи: Матеріали V Міжнар. конф. (м. Кременчук, 20-21 жовтня 2016 р.). Кременчук: Кременчуцький національний університет ім. М. Остроградського, 2016.