Ітондо Токо Домінік
Матеріали VІІІ Всеукр. наук.-практ. конф.
"Сучасні проблеми і перспективи економічної динаміки"
(м. Умань, 18 листопада 2021 р.)
Умань: Візаві, 2021. 751 с. С.602-606.

Інформаційні технології в просуванні туристських послуг

Туристський продукт, представляючи собою комплексну туристську послугу (або сукупність туристських послуг, товарів, робіт) у сучасних умовах при високому рівні проникнення інформаційно-комунікаційних технологій, на протязі всього ланцюжка їх надання та споживання не може обходитися без використання інформаційних технологій.

Інформаційні технології в просуванні туристських послуг

Питання використання інформаційних технологій при просуванні туристського продукту розглядалися в роботах багатьох вітчизняних дослідників, серед яких можемо виділити роботи Є. Козловського [1], Н. Ладюк [2], С.В. Мельниченко [3-4], Н.П. Мешко, Є.А. Фалько [5], Ю.Б. Миронова [6], І. Панчак [7] та інших. В роботах зазначених авторів досліджувалися питання впровадження інформаційних технологій в діяльність туристських підприємств, закордонний досвід щодо використання інформаційних технологій, однак недостатньо уваги було приділено питанням просування туристських послуг.

Інформаційні технології надають безліч об’єктивних переваг всім учасникам системи відносин на галузевих ринках. Не є винятком і ринок туристських послуг. Застосування інформаційних технологій:

  • дозволяє туристським операторам збільшити прибутковість, знизити витрати на надання туристських послуг, оптимізувати взаємовідносини з контрагентами;
  • споживачам туристського продукту підвищити комфортність отримання туристських послуг, знизити їх вартість, збільшити швидкість надання окремих видів послуг;
  • забезпечує суб’єктам ринку туристських послуг отримання переваг через оптимізацію взаємодії з операторами та споживачами ринку туристських послуг та іншими організаціями, задіяними в обігу послуг в туристській галузі.

В умовах зростаючого внутрішнього ринку туристських послуг, інформаційні технології стають одним з основних способів підвищення ефективності операторів цього ринку. В якості однієї з основних проблем стану сфери туризму в Україні в Стратегії розвитку туризму і курортів до 2026 року вказується недостатньо розвинене інформаційне середовище, брак і розрізненість інформаційних ресурсів про регіональні туристські програми в Україні, неможливість попереднього бронювання і покупки квитків через мережу Інтернет для відвідування багатьох об’єктів туристської інфраструктури [8].

Серед проблем застосування інформаційних технологій при просуванні туристського продукту можемо також виділити:

  1. Недостатню розвиненість системи єдиних державних і регіональних баз даних про стан (доступності номерів, рівень розвитку інфраструктури тощо) об’єктів туристської інфраструктури.
  2. В умовах істотної зміни характеристик споживачів на ринку туризму (підвищення культурного і освітнього рівня, активне використання Інтернету, зміна віку, професійного статусу і географії проживання) інформаційні технології також вимагають вдосконалення щодо збору достатнього обсягу інформації про споживачів туристських послуг. Сучасні інформаційні технології не завжди поєднують в собі функції просування і одночасного аналізу споживчих характеристик.
  3. Все ще не створені централізовані пошукові бази даних для вибору турів по Україні.
  4. Потрібний подальший розвиток «он-лайн» інструментів попереднього ознайомлення туристів із важливими їх об’єктами, зокрема шляхом реалізації технологій візуалізації, віртуальних екскурсій, відеороликів, фотоматеріалів тощо.
  5. Недостатньо розвинені системи віддаленої оплати туристських послуг як для туристів-індивідуалів, так і для окремих організацій.

Перспективи розвитку інформаційних технологій у просуванні туристських продуктів в Україні полягають насамперед у вирішенні зазначених вище проблем. Крім цього, можна виділити окремі перспективні напрямки розвитку інформаційних технологій у просуванні туристичних продуктів. Перш за все, це використання систем штучного інтелекту. Він може використовуватися в таких цілях:

  • для оптимізації вибору країн операторами ринку туристських послуг (в ході прийняття рішення менеджерами туристських фірм) для подорожі туристів на основі нейромережевих математичних моделей;
  • для зниження помилок працівниками туристських компаній при виборі відповідних турів для клієнтів;
  • для автоматизованого формування рекламних пропозицій на основі аналізу даних користувачів (така технологія використовується в соціальній мережі Facebook);
  • для організації дозвілля та придбання квитків без черги в популярних місцях відпочинку на основі використання штучного інтелекту і технології QR-коду (сервіс Booking Experiences);
  • для прогнозування цін програмами, що дозволяє оптимізувати витрати на подорожі туристів;
  • для надання додаткової інформації працівникам туристських компаній при взаємодії з туристами.

Широке впровадження систем штучного інтелекту в туристській індустрії України стримується кількома причинами. Серед таких причин - низький рівень проникнення «он-лайн» послуг: за даними на 2019 році он-лайн бронюванням скористалося лише 20% туристів при купівлі авіаквитків, 10-14% при бронюванні готелів і всього 3-5% при бронюванні турів [1]. Крім цього, позначається нестійкий фінансовий стан українських туристських компаній, що не дозволяє їм здійснювати значні інвестиції в розвиток нових інформаційних технологій.

На наш погляд, подальший розвиток інформаційних технологій у сфері туризму в Україні вимагає застосування системного підходу, що може бути реалізовано на основі координації та планування цього процесу на державному рівні. Зокрема, потрібна розробка спеціальної державної підпрограми, спрямованої на підтримку і розвиток інформаційних технологій в комерційних і некомерційних туристичних організаціях.

Список використаних джерел

1. Козловський Є. Основні сфери застосування інформаційних систем і технологій у туризмі // Вісник Київського національного університету культури і мистецтв. Серія: Туризм. 2020. №3(1). С.128-136.
2. Ладюк Н. Застосування інформаційних технологій у забезпеченні якості туристичних послуг. URL: https://tourlib.net/statti_ukr/ladjuk.htm.
3. Мельниченко С.В. Інформаційні технології в туризмі: теоретичні та практичні аспекти // Вісник запорізького національного університету. 2016. №2(6). С.129-138.
4. Мельниченко С.В. Інформаційні технології в туризмі: теорія, методологія, практика: монографія. К.: Київ. нац. торг.-екон. ун-т, 2008. 494 с.
5. Мешко Н.П., Фалько Є.А. Розвиток туристичного бізнесу в умовах інформатизації світової економіки // Глобальні та національні проблеми економіки. 2014. №2. С.114-120.
6. Миронов Ю.Б., Свидрук І.І. Особливості просування туристичних веб-сайтів у мережі Інтернет: Матеріали І Всеукр. наук.-практ. конф. «Наука III тисячоліття: пошуки, проблеми, перспективи розвитку» (м. Бердянськ, 20-21 квітня 2017 р.). Бердянськ: БДПУ, 2017. Ч.1. 354 с. С.133-135.
7. Панчак І. Туристичний бізнес та інформаційні технології // Інноваційні процеси та їх вплив на ефективність діяльності підприємств: збірник виступів на V наук.-практ. конф. К.: Укоопосвіта, 2018. Ч.1. С.110-117.
8. Стратегія розвитку туризму та курортів на період до 2026 року. URL: https://tourlib.net/zakon/strategy2026.htm.