Колянко О.В., Миронов Ю.Б.
Матеріали ХІІ Міжнар. наук.-практ. конф.
«Сучасні проблеми менеджменту» (м. Київ,
28 жовтня 2016 р.). К.: Національний
авіаційний університет, 2016. 157 с. С.42-43.

Соціальна відповідальність у туристичному бізнесі

соціальна відповідальність в туризмі Туристичний бізнес все частіше повертається в сторону соціальних проблем як на національному, так і на глобальному рівні. За сучасних умов питання соціальної відповідальності туристичного бізнесу перед громадою є як ніколи актуальними. При цьому активна соціальна позиція підприємців має полягати в гармонійному співіснуванні, взаємодії та постійному діалозі з суспільством, участі у вирішенні найгостріших соціальних проблем.

Соціальна відповідальність бізнесу - відповідальне ставлення будь-якої компанії до свого продукту або послуги, до споживачів, працівників, партнерів; активна соціальна позиція компанії, що полягає у гармонійному співіснуванні, взаємодії та постійному діалозі із суспільством, участі у вирішенні найгостріших соціальних проблем. Соціальна відповідальність - це концепція, що заохочує компанії враховувати інтереси суспільства, беручи на себе відповідальність за вплив діяльності компанії на споживачів, стейкохолдерів, працівників, громади та навколишнє середовище в усіх аспектах своєї діяльності [1].

Основними характеристиками соціальної відповідальності підприємств сфери туризму є добровільність; інтегрованість у бізнес-стратегію організації, компанії; системність; користь для всіх зацікавлених сторін: працівників турфірм, туристів, власників, громади тощо, а також для самого підприємства; внесок у процес сталого розвитку.

Соціальна відповідальність у туристичному бізнесі не обмежується благодійністю. У широкому розумінні соціальна відповідальність бізнесу може бути представлена як система цінностей, заходів і процесів, що мають на меті поширення позитивного впливу діяльності компанії в економічній, екологічній, соціальній сферах як усередині організації, так і в навколишньому середовищі. Реалізація соціально відповідальних стратегій має орієнтуватися не лише на зменшення та запобігання негативним наслідкам діяльності, а й на досягнення економічного, екологічного та соціального ефектів, що може розглядатися як основа підвищення конкурентоспроможності окремих компаній і національної економіки загалом.

Соціальна відповідальність турбізнесу містить у собі процедури і практики компаній з семи аспектів діяльності:

  1. організаційне управління;
  2. права людини;
  3. трудові відносини;
  4. етична операційна діяльність;
  5. захист навколишнього середовища;
  6. захист прав споживачів;
  7. розвиток місцевих громад і співпраця з ними.

До переваг соціально-відповідальної політики туристичної компанії слід віднести:

  • укріплення репутації компанії на ринку туристичних послуг; дотримання кодексу корпоративної поведінки та ділової етики сприяють укріпленню репутації та іміджу компанії у суспільстві та державі;
  • підвищення якості управління бізнесом; соціальна активність компанії сприяє підвищенню продуктивності праці персоналу; скороченню операційних витрат; збільшенню продажів; зростанню лояльності туристів;
  • підвищення інвестиційної привабливості, участі у міжнародному бізнесі тощо.

Соціальна відповідальність - це новий рівень розвитку суспільства, нова стратегія та концепція, яка інтегрує у собі національну стратегію, загальні людські цінності та етичну поведінку туристичних організацій, туристів, працівників, органів влади, інститутів громадського суспільства, науково-дослідницьких установ та вищих навчальних закладів. Сьогодні більшість країн світу залучаються до концепції соціальної відповідальності як на місцевому, регіональному, так і на державному рівнях.

Список літератури

1. Нова стратегія Європейської комісії з корпоративної соціальної відповідальності (КСВ) 2011-2014. URL: https://csr-ukraine.org/.