Колянко О.В., Миронов Ю.Б.
Матеріали Міжнар. наук.-практ. конф.
«Сучасні тенденції розвитку індустрії туризму та гостинності
у конкурентному середовищі» (м. Харків, 17 квітня 2020 р.).
Харків: Харківський національний університет міського
господарства імені О.М. Бекетова, 2020. 232 с. С.51-52.
Особливості корпоративної культури в індустрії гостинності
Корпоративна культура - один з найефективніших засобів залучення й мотивації співробітників в індустрії гостинності.
Корпоративна культура організації - це, по суті, сформований психологічний клімат. Із поняттям корпоративної культури тісно пов'язані питання субординаційних відносин, трудової дисципліни, контролю поставлених завдань із боку керівництва, задоволеності з боку співробітників своєю роботою. Враження клієнтів про підприємство індустрії гостинності у значній мірі залежить від ефективності роботи, яка безпосередньо пов’язана з настроєм працівників, ставлення керівництва до персоналу тощо.
Результати систематизації щодо контент-аналізу деяких існуючих понять категорії «корпоративна культура» в українській та іноземній науковій літературі зведено у таблиці 1.
Таблиця 1. Порівняльна оцінка змісту поняття «корпоративна культура»
| Визначення корпоративної культури | Автор | Системоутворюючі фактори |
| «Соціальний клей», що допомагає утримувати цілісність організації за рахунок створення прийнятних стандартів мислення і поведінки | С. Роббінс | Цілісність організації |
| Культура, яка охоплює явища духовного та матеріального життя колективу: домінуючі в ньому моральні норми і цінності, кодекс поведінки, ритуали тощо | С. Коротков, А. Селіна | Явища духовного та матеріального життя колективу |
| Набір прийомів і правил вирішення проблем зовнішньої адаптації та внутрішньої інтеграції працівника, правил, які виправдали себе у минулому і підтверджують свою актуальність нині | Е. Шейн | Прийоми і правила забезпечення зовнішньої адаптації та внутрішньої інтеграції працівника |
| Середовище, яке історично формується і розвивається особистостями і колективами людей | Ю. Палеха | Стан середовища, що формується і розвивається особистостями і колективами людей |
| Система матеріальних і духовних цінностей, що взаємодіють між собою, притаманні даній корпорації, відображають її індивідуальність, сприйняття себе та інших у соціальному і матеріальному середовищі | В. Співак | Система матеріальних і духовних цінностей що взаємодіють |
| Сукупність правил, звичаїв та сталої практики в галузі корпоративного управління, яка не отримала нормативного закріплення в законодавстві та базується на загальному культурному рівні суспільства, нормах моралі, в діловій практиці | Д. Задихайло, О. Кібенко, Г. Назарова | Сукупність правил, звичаїв та сталої практики в галузі корпоративного управління |
| Багатогранна діяльність організації, що включає сукупність цінностей, норм, процедур управління, переконань, способів мислення та розуміння навколишнього світу, що притаманна конкретній організації | Л. Куликов | Багатогранна за своїм змістом діяльності організації |
| Культура виробництва, засобів та умов праці, трудового процесу, міжособистісних та міжгрупових взаємовідносин, соціального менеджменту | О. Панькова | Чинники культури виробництва, засобів та умов праці, трудового процесу, міжособистісних та міжгрупових відносин, соціального менеджменту |
| Система колективних базових уявлень, що вважаються самоочевидними, яка виявляє себе на рівні доступних для спостережень артефактів (емблеми, стиль одягу і т.і.) і на рівні прийнятих членами організації цінностей, норм і правил поведінки | О. Фінагіна | Система базових уявлень та прийнятих членами організації цінностей, норм і правил поведінки |
Формування корпоративної культури в індустрії гостинності - тривалий та складний процес. Серед головних його етапів - визначення місії організації та її головних базових цінностей. Виходячи з базових цінностей, формулюються стандарти поведінки членів організації, описуються традиції і символіка, що відображають усе перераховане вище. Усі ці кроки доцільно описати в документі, який має назву «Корпоративне керівництво». Цей документ особливо корисний у ситуаціях прийому на роботу й адаптації нових співробітників, а також дає можливість одразу зрозуміти, наскільки потенційний співробітник розділяє цінності організації.
Список літератури
1. Колянко О.В. Корпоративне управління: навч. посіб. Львів: ЛТЕУ, 2019. 342 с.
2. Кавтиш О.П. Шляхи формування корпоративних утворень в економічних системах сучасності // Актуальні проблеми економіки. 2017. №1. С.4-12.