Корольова А.А.
Матеріали VІІІ Всеукр. наук.-практ. конф.
"Сучасні проблеми і перспективи економічної динаміки"
(м. Умань, 18 листопада 2021 р.)
Умань: Візаві, 2021. 751 с. С.691-694.

Автоматизація розселення гостей за допомогою self check-in автоматів

Декілька років тому вважалося немислимим і навіть контрпродуктивним встановлювати торговельні автомати в готельному бізнесі. Сьогодні дані говорять нам про зворотне: вендинг не тільки допомагає диверсифікувати доходи від готельного бізнесу, а й приваблює більше клієнтів завдяки низці переваг, таких як швидкість або цілодобова доступність. На наш погляд, значно покращить роботу хостелів та готелів запровадження self check-in автоматів (кіосків самообслуговування). Автоматизація розселення гостей за допомогою таких автоматів приведе до змін сучасного сервісу в кращу сторону.

Загальновідомо, що в умовах неспокійного темпу сучасного життя, особливо після COVID-19, готелі, які використовують переваги кіосків реєстрації/виїзду, отримають перевагу над своїми конкурентами.

Для деяких кіоски самообслуговування здаються недоцільними. Сектор гостинності прагне надавати персоналізовані послуги, і багато готельєрів вважають кіоски самообслуговування контрпродуктивними в цьому відношенні. Однак дедалі більше відпочиваючих цінують гнучкість і свободу, яку дає їм кіоск самообслуговування під час перебування в готелі.

З огляду на це, наведемо декілька причин, чому Ваш готель повинен запровадити технологію самообслуговування якомога раніше:

1. Найкраще використання готельних ресурсів. Щоб завоювати лояльність клієнтів, важливо забезпечити їм незабутні та позитивні враження, перебуваючи у вашій власності. Коли кіоск самообслуговування підключений до PMS (системи управління нерухомістю) готелю, він може змінити стандарт обслуговування, який можна запропонувати гостям. Наприклад, гості можуть забронювати номери, як тільки вони стануть доступними. RTO (оптимізація в реальному часі) дає змогу співробітникам готелю передавати інформацію між різними відділами, щоб вони могли зосередити свої зусилля на інших ключових завданнях.
2. Попрощайтеся з чергами. Однією з головних переваг кіосків реєстрації є те, що вони запобігають утворенню довгих черг на стійці реєстрації. Незалежно від кількості співробітників, які чергують, кіоски дозволяють легко виконувати вимоги кількох гостей одночасно. Клієнти цінують безпроблемні процеси реєстрації та виписки, особливо якщо у них немає часу. Завдяки розумному кіоску гості можуть зареєструватися, використовуючи своє ім’я або номер підтвердження. При необхідності вони можуть навіть відсканувати документ, що посвідчує особу. Крім того, що це забезпечує більше зручності для гостей, це підвищує ефективність вашої робочої сили.
3. Більш індивідуальний підхід. Кіоски самообслуговування можуть зібрати масу корисних даних про гостей, наприклад, попередні покупки, переваги номерів та особливі вимоги. Оскільки ці кіоски пов’язані з PMS готелю, команда може швидко отримати доступ до цих даних, щоб забезпечити більш персоналізований досвід. Крім того, цю збережену інформацію можна використовувати для заповнення індивідуальних рекламних листів, включаючи привабливі пропозиції, які відповідають смакам різних клієнтів. Більш того, будь-які запити клієнтів, які були зроблені раніше, можуть бути задоволені, таким чином перевершивши їхні очікування та зробивши їхнє перебування незабутнім.
4. Можливості отримати додатковий дохід. Користуючись кіосками самообслуговування, гості можуть переглядати додаткові послуги та оновлення у вільний час. Це подобається людям, які не люблять, коли їм продають речі віч-на-віч. Кіоски можуть мати різні покращені зручності, які клієнти можуть відразу додати до своїх рахунків. З цієї причини кіоски самообслуговування є джерелом доходу, який не потребує додаткових витрат на оплату праці.
5. Мінімізуйте людські помилки. На жаль, помилки при бронюванні готелів є надто поширеним явищем. Імена певних гостей завжди будуть написані з помилками, або вони будуть випадково заброньовані в номер неправильного типу. Навіть якщо співробітники дуже віддані своїй справі, вони все одно люди і не застраховані від випадкових помилок.

Автоматизуючи процес реєстрації, можливо уникнути багатьох із цих помилок і покращити спосіб взаємодії з клієнтами. Кіоски самостійної реєстрації можуть точно записувати дані клієнтів, оскільки гості самі вводять інформацію під час реєстрації. Тому ймовірність помилок значно зменшується. Ваша команда може отримати доступ до цих даних із PMS готелю, коли той самий клієнт зареєструється.

Один із способів справити гарне враження на гостей - здивувати їх улюбленою їжею або улюбленою кімнатою, наприклад. Кіоски можуть зберігати всі вподобання/інформацію про попереднє перебування гостей у PMS, тому їх легко отримати, коли це потрібно. Це означає, що готель може надавати послуги на замовлення своїм постійним клієнтам.

Незалежно від того, чи хочуть власники готелів просто базовий кіоск самостійної реєстрації або кіоск, який дозволяє гостям контролювати інші елементи свого бронювання, ця технологія може допомогти їм досягти своїх ключових цілей у привабливий спосіб. Кіоски можна розташувати в зоні відпочинку, поблизу стійки реєстрації або в будь-якому іншому місці, де клієнти можуть ними скористатися. Зазвичай вони виглядають сучасно і не займають багато місця, а це означає, що вони доповнять декор готелю.

Існує міф, що самообслуговування - це занадто безособовий процес, щоб готелі могли його прийняти. Насправді це дає персоналу свободу вести більш змістовні та особисті розмови з гостями. Автоматизовані кіоски реєстрації знімають значну частину робочого навантаження з персоналу, тому вони можуть зосередитися на більш важливих речах. Це може включати пропонування рекомендацій гостям, які хочуть відвідати визначні пам’ятки, або просто поспілкуватися з гостями, щоб вони відчували себе бажаними. Це дозволяє готелям справити позитивне враження на клієнтів і збільшити шанс повторного бронювання.

Зрозуміло, що кіоски самообслуговування надають готелям широкий спектр переваг. Безумовно, це рішення оцінять гості та персонал завдяки свободі, яку пропонує ця технологія. Ці кіоски легко підключаються до хмари гостинності готелю, щоб створити більш ефективний, підключений і сучасний готель.

Звичайно, багато гостей все одно почуватимуться комфортніше, якщо реєструються на стійці реєстрації, тому є місце для традиційної реєстрації. Все залежить від досвіду, який ви хочете надати. Кіоски самообслуговування не завжди повинні бути простою заміною традиційних послуг, але часто ефективно використовуються як покращення гостинності двадцять першого століття.

Список використаних джерел

1. Lacalle E. 8 Advantages ofSelf Service Kiosks for Hotels. URL: https://www.mews.com/en/blog/benefits-self-check-in-kiosks.
2. Hotel Check in: Your Complete Guide to Processes, Strategies, and Software. URL: https://www.littlehotelier.com/blog/running-your-property/hotel-check-processes-strategies-software/.
3. Примеры практической реализации технологических инноваций в гостиничном бизнесе. URL: https://studwood.ru/.
4. Hospitality Vending. URL: https://idsvending.com/applications/industries/leisure-and-hospitality/.