Кудінова І.П. Нечипоренко А.О.
Матеріали I Міжнар. наук.-практ. конф.
"Телекомунікаційний простір ХХІ сторіччя: ринок,
держава, бізнес" (м. Київ, 18-19 грудня 2019 р.)
К.: Навчально-науковий інститут менеджменту
та підприємництва ДУТ, 2019. 372 с. C.339-343.

Сучасні інформаційні технології в туризмі

інформаційні технології в туризмі В сучасних умовах ми спостерігаємо бурхливий розвиток інформаційних технологій і програмних засобів у сфері готельного та туристичного бізнесу. Це обумовлюється тим ефектом, який можна отримати при їх правильному використанні. Сучасні інформаційні технології дозволяють організувати роботу готельного підприємства з максимальною ефективністю.

Основними складовими розвитку інформаційних технологій в галузі туризму є:

  1. Інформаційна інфраструктура. Охоплює канали зв’язку (з глобальними інформаційними мережами, насамперед з мережею Інтернет; телефонного, мобільного телефонного, відеотелефонного; кабельного і супутникового телебачення), комунікаційне обладнання (маршрутизатори, комутатори, концентратори), корпоративні та локальні інформаційні мережі, сервери мереж і баз даних.
  2. Бази даних туристичного профілю. Охоплюють інформацію про організації, що надають туристичні послуги і дані за всіма видами туристичних послуг: туристичні тури; індивідуальні та колективні туристичні послуги; історичні та культурні об’єкти та можливості їх відвідання; готелі, пансіонати і санаторії та можливості їх замовлення; відпочинок і розваги та можливості їх здійснення; транспортні об’єкти та можливість замовлення квитків і транспортних засобів; соціально-економічні, географічні, кліматичні відомості тощо.
  3. Сайти і портали туристичного профілю в мережі Інтернет. Забезпечують пошук і доступ до різнопланової інформації про туристичні об’єкти та послуги з можливостями вибору і замовлення потрібних послуг.
  4. Електронний маркетинг. Забезпечує пошук, замовлення (бронювання), оформлення і оплату туристичних послуг з використанням засобів глобальних дистриб’ютерних систем, мережі Інтернет, електронної пошти та інших мереж загального користування.
  5. Рекламна діяльність. Охоплює інформаційну діяльність, пов’язану з поширенням серед замовників (і потенційних замовників) туристичних послуг достатньої і об’єктивної інформації у вигляді, який сприяє ширшому замовленню цих послуг.
  6. Автоматизація діяльності туристичних організацій. Забезпечує автоматизоване розроблення і планування маршрутів та турів із наданням відповідних послуг, бухгалтерський облік і фінансові розрахунки, менеджмент, планування маркетингової діяльності, оброблення статистичних даних.
  7. Автоматизація керування діяльністю сфери туризму. Забезпечує програмно-інформаційну підтримку обліку, контролю, аналізу і планування діяльності.

Враховуючи зростаючу роль сучасних інформаційних технологій в туристичному бізнесі, була створена Асоціація сприяння туристичним технологіям (АСТТ), вона поєднує відомих розробників і популяризаторів інформаційних технологій, щоб спільними зусиллями підготувати учасників туристичного ринку до впровадження та ефективного використання сучасних засобів ведення бізнесу по таких засобах:

  • впровадження засобів автоматизації, що істотно скорочує менш продуктивно використовуваний час, який є джерелом найбільшої незадоволеності інтелектуальних працівників;
  • залучення майбутніх користувачів до вибору і створення нових автоматизованих місць, облік їх пропозицій;
  • відмова від прагнення до негайного загального схвалення нових засобів і відповідних переміщень персоналу, які можуть призвести до зниження рівня допоміжних служб;
  • впровадження в першу чергу легких прикладних задач з обов’язковим проведенням інтенсивного курсу навчання майбутніх користувачів.

Результат впровадження комп’ютерних інформаційних технологій - економія часу спеціалістів. Єдиним способом отримання відчутного ефекту від економії часу - перетворення цього часу на досягнення конкретних цілей даного підрозділу, що визначаються загальною стратегією підприємства.

Низький рівень інформаційних технологій значною мірою стримує розвиток туристичної діяльності в Україні, особливо таких її складових:

  • ефективний моніторинг і аналіз туристичної діяльності та планування її розвитку;
  • швидке і гнучке розроблення та представлення туристичних продуктів;
  • пропонування і розподіл послуг;
  • бронювання послуг і ведення активної маркетингової діяльності;
  • гнучка система оплати послуг;
  • ведення ефективної рекламної діяльності туристичних можливостей і формування позитивного іміджу держави.

Основними причинами (чинниками), які стримують розвиток інформаційних технологій в туристичній галузі України, є:

  • недостатня пропускна спроможність національних каналів зв’язку із зовнішніми мережами;
  • відсутність ефективних мережевих баз даних суб’єктів туристичної діяльності, туристичних об’єктів і продуктів та довідкової інформації;
  • відсутність ефективних повнофункціональних національних і регіональних туристичних серверів і порталів, що забезпечують пошук і доступ до різнопланової інформації про туристичні об’єкти та послуги з можливостями вибору і замовлення потрібних послуг;
  • відсутність національних представницьких організацій, що забезпечують під’єднання суб’єктів туристичної діяльності (їх інвентарної бази послуг) до глобальних мереж дистриб’юторів;
  • відсутність централізованої системи розрахунків постачальників послуг і туристичних фірм;
  • відсутність системи авторизації кредитних карток із доступом через дистриб’юторів і мережі;
  • відсутність у більшості підприємств і організацій туристичної галузі ефективних автоматизованих інформаційних систем управління діяльністю (менеджментом і маркетингом);
  • відсутність автоматизованих інформаційних систем моніторингу, аналізу та планування діяльності туристичної галузі.

Розвиток туристичного ринку, підвищення рівня вимог споживачів до якості послуг вимагають застосування сучасних інформаційних технологій і систем. Їх активне впровадження є необхідною умовою успішного функціонування туристичних підприємств. Точність, надійність, оперативність і висока швидкість обробки та передачі інформації визначає ефективність управлінських рішень, стає найважливішим фактором економічного зростання галузі. Застосування інформаційних технологій в управлінні дає змогу туристичним підприємствам значно підвищити свою конкурентоспроможність, гнучкість та адаптованість до змін ринкового середовища.

Для прискорення впровадження новітніх інформаційних технологій у туризмі бажана державна фінансова підтримка науково-дослідних і практичних розробок.

Література

1. Барабаш Є.В. Інноваційні технології в готельному бізнесі. URL: https://tourlib.net/statti_ukr/barabash.htm.
2. Теслик А.В., Орлик О.В. Інформаційні технології в туристичній діяльності // Інформатика та інформаційні технології. 2015.