Лопушняк Г.С., Шандар А.М.
Матеріали ІХ Міжнар. наук.-практ. конф.
«Гостинність, сервіс, туризм: досвід, проблеми,
інновації» (м. Київ, 14-15 квітня 2022 р.)
К.: КНУКІМ, 2022. 294 с. С.205-207.

Інструментарій забезпечення якості туристичних послуг України в умовах сучасних викликів

Туристична галузь у світовій економіці відіграє досить важливу роль, є інвестиційно привабливою при цьому забезпечує близько 10% ВВП, у той час як в України її частка за останні роки склала приблизно 1,5% [1]. Поширення пандемії коронавірусу COVID-19 сколихнуло світ, негативно вплинуло майже на всі сектори господарства. Туристична галузь - один із тих секторів економіки, який зазнав найбільших втрат від обмежень, запроваджених у зв’язку з поширенням хвороби. Проблема розвитку туристичної діяльності, у т.ч. забезпечення якості туристичних послуг, в Україні є актуальною, оскільки галузь має значний потенціал для прирощення національного багатства країни.

якість туристичних послуг

Різні аспекти туристичної діяльності висвітлено у наукових працях вітчизняних дослідників, серед них Корж Н.В., Басюк Д.І. [2], Кібік О.М., Нестерова К.С. [3] та інші. При цьому проблема теоретико-методологічного забезпечення якості туристичних послуг, яке релевантне сучасним викликам не втрачає своєї актуальності.

Якість туристичної послуги - досить складне та багатогранне поняття. Зазначимо, що існує підхід, згідно якого якість туристичної послуги можна розглядати через призму цілого переліку різних якостей, зокрема: соціальна, технічна, правова, економічна, функціональна, етична та екологічна [4]. У силу подій останніх років в Україні, у т.ч. поширення пандемії коронавірусу COVID-19 та воєнної агресії Російської Федерації, вважаємо за доцільно доповнити наявний перелік ще й безпековою якістю, під якою будемо розуміти спроможність суб’єкту туристичної діяльності надати безпечне середовище для людини (у т. ч. належний стан матеріально-технічного оснащення та протипожежної інфраструктури, дотримання санітарно-епідеміологічних норм, компетентність та кваліфікація персоналу тощо).

Комплексний підхід до побудови туристичної дестинації, яка забезпечує високий рівень надання туристичних послуг, можна відобразити за допомогою моделі «шість А» - удосконалена модель «чотири А», що була запропонована вченими Датської академії туризму О. Йоргенсеном, К. Купером, Д. Флетчером:

  • attractions (атракції, туристичні ресурси, розваги);
  • accessibility (транспортна, інформаційна доступність);
  • amenities (зручність);
  • ancillary services (посередники та допоміжні служби);
  • activities (організація діяльності туристів);
  • available packages (пропозиція готового туристичного продукту) [5].
Таким чином наявність зазначених компонентів моделі «шість А» дає змогу отримати туристичній дестинації синергічний ефект, який становить собою якісну туристичну послугу.

Разом з тим, вважаємо, що у менеджменті туристичної галузі необхідно враховувати засади економіки вражень, яка є досить новою течією в царині економіки, зокрема часто застосовується в маркетингу. Створення додаткової вартості в економіці вражень відбувається на основі забезпечення («дарування») споживача послуг позитивними емоціями, враженнями, досвідом. Економіка вражень передбачає використання таких інструментів впливу на споживача:

  1. занурення;
  2. позитивні орієнтири;
  3. залучення;
  4. експеримент;
  5. персоналізація [6].

Таким чином використання комплексного підходу до управління туристичними дестинаціями та врахування основ функціонування економіки вражень в сукупності є вагомим підґрунтям для забезпечення високої якості надання туристичних послуг.

В умовах дії воєнного стану в Україні відбулося розширення функціоналу туристичної галузі. Готель як ланка інфраструктури туристичної діяльності відіграє надзвичайно важливу роль, оскільки слугує місцем для прихистку внутрішньо переміщених осіб. З метою підтримання та активізації діяльності готельного бізнесу у Черкасах навіть заборонили стягнення туристичного збору [7], що ілюструє зміни значення та ролі готельних закладів в новій реальності країни.

Отже, якість туристичних послуг в Україні потребує значної уваги з боку теоретиків і практиків, особливо зважаючи на те, що гострота проблеми зумовлена низкою об’єктивних передумов. Туристична діяльність є умовно кажучи надбудованою, тобто такою, яка прямо залежить від рівня розвитку та ефективності функціонування інших галузей національної економіки (інфраструктура, торгівля та громадське харчування, заклади культури тощо). Враховуючи сучасний соціально-економічний стан країни та напружену геополітичну ситуацію, можемо припустити, що найближчими роками повністю не вдасться вирішити проблему якості туристичних послуг. Разом з тим переконані, що туристична галузь України має вагомий потенціал, який необхідно враховувати, формуючи стратегію розвитку та розбудови країни у повоєнний час.

Список використаних джерел

1. Туризм // UkraineInvest. URL: https://ukraineinvest.gov.ua/uk/industries/tourism/.
2. Корж Н.В., Басюк Д.І. Управління туристичними дестинаціями: підручник. Вінниця: «ПП«ТД Едельвейс і К», 2017. 322 с.
3. Кібік О.М., Нестерова К. С. Управління туристично-рекреаційним комплексом: практикум. Одеса, 2021. 42 с.
4. Управління якістю та безпекою в туризмі. URL: https://courses.prometheus.org.ua/courses/course-v1:Prometheus+TOUR101+2021_T1_5/about.
5. Ткаченко Т.І. Сталий розвиток туризму: теорія, методологія, реалії бізнесу: монографія. К.: КНТЕУ, 2006. 537 с.
6. Економіка вражень - вікно можливостей для професіоналів туризму. URL: https://courses.prometheus.org.ua/courses/course-v1:Prometheus+TOUR101+2021_T1_1/courseware/.
7. У Черкасах заборонили туристичний збір під час воєнного стану. URL: https://zmi.ck.ua/cherkassy/u-cherkasah-zaboronili-turistichniy-zbr-na-chas-vo.html.