Світлана Мельниченко, Володимир Глушко
Матеріали Міжнар. наук.-практ. конф.
«Управління розвитком сфери гостинності:
регіональний аспект» (м. Чернівці, 5 травня 2022 р.)
Чернівці: Технодрук, 2022. 352 с. С.173-177.
Просування туристичних послуг на ринок в постпандемічний та післявоєнний періоди
Розвиток туристичного ринку у 2020 році зазнав значних змін. У першу чергу це пов’язано зі світовою пандемією коронавірусу, яка спричинила закриття кордонів більшості країн світу та зниження обсягів туристичних відправлень. Однією із передумов відродження міжнародного туризму є вироблення колективного імунітету у населення для зменшення розповсюдження хвороби. З цією метою більшість країн світу впровадили паспорти вакцинації. Завдяки паспортизації деякі країни відкрили кордони та відновили туризм.
На початку 2022 року відбулася і продовжується російська агресія проти України, наслідками якої стали людські втрати, втрати в інфраструктурі, економічних сферах, у тому числі в туристичній. Замість розвитку внутрішнього туризму відбувається внутрішнє переміщення населення, виїзного туризму - з’явилось поняття «українські біженці», в’їзного - добровольці з-за кордону, які захищають Україну. Разом з тим, поступове звільнення українських територій від російських військ, дає впевненість у швидкому поверненні до мирного життя.
Тому, для відновлення позицій України на міжнародному ринку туристичних послуг у післявоєнний та постпандемічний часи, туристичні підприємства повинні шукати нові шляхи для просування та реалізації власних продуктів та послуг. Одним із них є створення системи раціональних взаємозв’язків для вирішення певних запланованих завдань. Їх правильна інтеграція дає можливість синергічного зв'язку і посилення дії один одного. Інтегровані маркетингові комунікації (ІМК) на ринку туристичних послуг найчастіше базуються на наступних принципах:
- дослідженні поведінки та вподобань споживачів, які потім трансформуються в певне відношення до послуги або туристичного підприємства в цілому, тому рекламна комунікація є найважливішою складовою при позиціонуванні туристичної послуги або туристичного підприємства.
- інтеграції стратегії маркетингу і реклами - рекламні стратегії повинні бути прямим продовженням маркетингових, і така інтеграція призводить до певної конкурентної поведінки туристичного підприємства, спрямованої на отримання конкурентних переваг, як внутрішніх, так і зовнішніх;
- координації всіх комунікацій бізнесу, а відсутність контролю над комунікаціями на різних рівнях управління призводить до ситуації, коли імідж туристичного підприємства сприймається неоднозначно, тобто споживач не має цілісного уявленні про те, яким є підприємство та що хоче донести до споживача, тому підприємство має створювати комплексну програму, що буде впроваджена на цільовий ринок;
- орієнтація не тільки на інформування кінцевого споживача, а й на та туристичних посередників;
- планування комунікацій по відношенню до різних сегментів цільового ринку, щоб вони точніше відповідали характеристикам окремих споживачів та туристичних посередників [1].
Для підприємств туристичного бізнесу маркетингові комунікації фактично є засобами просування послуг. Окрім традиційних, таких як, персональний продаж, прямий маркетинг, реклама, туристичні підприємства мають використовувати сучасні інноваційні засоби для просування власних послуг.
Використання послуг «Ноу-Хау» передбачає створення чи продаж нових для ринку послуг, які будуть вирізняти підприємство серед конкурентів та які матимуть реальну цінність для споживача. Завдяки наданню таких послуг туристичні підприємства зможуть залучити нових клієнтів.
Все більшої популярності набуває маркетинг впливу, коли туристична послуга надається блогеру чи іншій відомій особистості на умовах бартеру взамін на рекламу цих послуг у соціальних мережах. Враховуючи схильності людей довіряти «лідерам думок» залучення таких особистостей до процесу просування туристичних послуг збільшує обсяги продажів підприємства.
Окрім залучення до просування туристичних послуг блогерів, зважаючи на зростання популярності користування соціальними мережами та мережею Інтернет, інноваційним інструментом для просування туристичних послуг є контент-маркетинг, зокрема створення подкастів.
Подкаст - це цифровий мультимедійний файл або серія таких файлів, які розповсюджуються по мережі Інтернет та можуть бути відтворені на персональних комп’ютерах та мобільних пристроях. Аудіо-подкасти являють собою аудіо запис чи їх серію, присвячену певній тематиці. Популяризуючи конкретні туристичні послуги, підприємство має можливість розповісти багато корисної інформації для потенційного споживача, не маючи безпосередньої взаємодії з ним офф-лайн. Зручність подкастів також полягає у тому, що їх можна слухати будь-де: у транспорті, за кермом, під час перерви, тобто на них не потрібно виділяти окремий час.
Створення додаткової цінності для туриста досягається шляхом використання такого інструменту як IFO (irresistible free offer) або надзвичайної безкоштовної пропозиції. Схильність людей до отримання якомога більше безкоштовно призвела до появи такого виду залучення нових клієнтів та партнерів.
Ще одним інноваційним засобом просування туристичних послуг є віртуальна реальність. Віртуальний туризм - вид туризму ХХІ ст., який передбачає віртуальне відвідування та споглядання особою цікавих для неї природно-, історико-культурних об’єктів засобами сучасних інформаційно-комп’ютерних технологій і комунікацій та Інтернету у будь-якій точці простору у режимі он-лайн.
Окрім віртуальної реальності, до сучасних інноваційних розробок також варто віднести доповнену реальність (AR) - середовище, яке у реальному часі доповнює фізичний світ цифровими даними за допомогою будь-яких пристроїв: смартфонів, планшетів тощо.
Одним із засобів пошуку інформації та популярною digital-технологією є голосовий пошук, який набуває все більшої популярності у повсякденному житті. В його основі лежить розпізнавання мови для розуміння команд, які «чує» цифровий асистент, що дозволяє користувачеві вводити запити голосом, а не друкувати. Враховуючи те, що система голосового пошуку запам’ятовує звички та запити споживача, важливо, щоб релевантними були пошукові запити, у результаті яких, споживач би отримував інформацію про туристичне підприємство, яке оптимізувало свій контент для легкості пошуку за допомогою ключових слів. У результаті завдяки правильним налаштуванням інформаційних ресурсів компанії кінцевий споживач в першу чергу отримає посилання на сторінки туристичного підприємства.
Усі вищенаведені інноваційні технології дедалі ширше використовуються в діяльності підприємств туристичної галузі в усьому світі, не виключенням є і використання штучного інтелекту. Штучний інтелект - це наука і технологія, здатна відтворити процеси мислення людського мозку і направити їх на створення й обробку різних комп’ютерних програм, а також інтелектуальних машин, здатних повністю замінити і спростити людську роботу; область інформатики, що займається розробкою інтелектуальних комп’ютерних систем, тобто систем, що володіють можливостями, які ми традиційно пов’язуємо з людським розумом.
Отже, інтегровані маркетингові комунікації дозволяють зекономити витрати на реалізацію запланованих завдань, а також максимізувати ефект, покращити імідж туристичного підприємства, залучити нових споживачів та у кінцевому результати - збільшити обсяг реалізації туристичних послуг.
Cписок використаних джерел
1. Іванова Л., Вовчанська О. Особливості маркетингових інтегрованих комунікацій на ринку туристичних послуг. URL: https://repository.ldufk.edu.ua/bitstream/34606048/13370/1/Л. Іванова, О. Вовчанська.pdf.
2. Вілісова К.С., Беркут О.В. Використання технологій штучного інтелекту в управлінні: переваги і загрози. URL: http://www.spilnota.net.ua/ua/article/id-1671/.
Svitlana Melnychenko, Vladimir Glushko. Promotion of Tourist Services on the Market in the Postpandemic and Post-War Periods
The tools of integrated marketing communications that can be used by tourism enterprises to eliminate the consequences of russia's military aggression against Ukraine and the global pandemic of coronavirus infection have been revealed. Businesses are encouraged to use innovative tools to promote tourism services, namely know-how, impact marketing, podcasts, value-added, virtual and augmented reality, voice search and artificial intelligence.