Миронов Юрій Богданович
Тези VІ Міжнар. наук.-практ. конф.
«Актуальні проблеми маркетингового менеджменту
в умовах інноваційного розвитку економіки».
Луцьк: ІВВ Луцького НТУ, 2019. 232 с. C.137-138.

Особливості управління маркетингом у туристичному бізнесі

За сучасних умов функціонування ринку туристичних послуг від ефективності маркетингової діяльності у значній мірі залежить успішність бізнесу як турагентів, туроператорів, так і інших суб’єктів господарської діяльності. З огляду на це важливим та актуальним питанням є формування злагодженої та ефективності системи управління маркетингом.

Управління маркетингом (або маркетинг-менеджмент) визначається як управлінська діяльність, пов’язана з плануванням, організацією, координацією, контролем, аудитом і стимулюванням заходів по інтенсифікації процесу формування попиту на товари та послуги, збільшенню прибутків [1].

Пітер Дракер свого часу визначив мету маркетингу так: «Мета маркетингу - зробити продажі постійними. Мета - знати і розуміти клієнтів настільки добре, щоб продукт чи послуга підходили їм і продавалися самі» [3]. Це не означає, що реклама і просування послуг не потрібні, але вони повинні стати частиною системи, робота якої максимально спрямовується на задоволення потреб клієнтів. У туристичному бізнесі реклама та просування досягнуть максимальної ефективності у тому випадку, якщо спочатку будуть правильно визначені потреби та інтереси потенційних туристів, а вже потім запропоновані турпослуги відповідно до бюджету туриста. Крім цього, частинами маркетингового процесу є формування турпродукту, цінова політика, вибір каналів розповсюдження, представлення продукту для клієнта.

У туристичному бізнесі маркетинг має чітку специфіку. Маркетинг у туризмі покликаний виявити потреби туристів, створити привабливі туристичні послуги, познайомити потенційних туристів із доступними для них туристичними продуктами, поінформувати їх про місце, де можна ці послуги придбати. Іншими словами, призначення маркетингу в туризмі - дослідити ринок туристичних послуг, розробити туристичний продукт, рекламувати та просувати його, визначити оптимальні канали розподілу.

Процес управління маркетингом у туристичному бізнесі представлено на рис. 1.

Рис. 1. Процес управління маркетингом у туризмі

Побудовано на основі [2]

Процес маркетингового управління в туризмі покликаний виявити та оцінити можливості туристичного ринку та ресурси компанії для роботи на ньому для того, щоб правильно спланувати та ефективно управляти маркетинговою діяльністю, яка є необхідною передумовою досягнення цілей туристичної компанії. У зв’язку з цим управління маркетингом стосується усього підприємства, а не обмежується лише комерційними службами чи відділом маркетингу. Окрім цього, ефективні маркетингові рішення у сфері обслуговування туристів обов’язково повинні координуватися та інтегруватися з управлінням операціями надання послуг, а також з управлінням персоналом та фінансами [2, с.50-51].

Таким чином, розглянута модель процесу управління маркетингом у туризмі формує комплекс довгострокових (стратегічних) та короткострокових (оперативних) управлінських впливів, реалізація яких забезпечує інтенсифікацію маркетингових зусиль, спрямованих на забезпечення ефективного функціонування туристичного підприємства.

Перелік використаних джерел

1. Багиев Г.Л., Тарасевич В.М., Анн Х. Маркетинг: учебник для вузов. 3-е изд. СПб.: Питер, 2010. 576 с.
2. Папирян Г.А. Менеджмент в индустрии гостеприимства (отели и рестораны). М.: Экономика, 2000. 207 с.
3. Drucker P.F. Management. Tasks. Responsibilities. Practices. New York: Harper Business, 1993. 864 p.