Полотай Б.Я., Ченчак Д.М.
Матеріали I Міжнар. наук.-практ. конф.
«Сталий розвиток туризму на засадах
партнерства: освіта, наука, практика»
(м. Львів, 31 жовтня - 1 листопада 2018 р.)
Львів: ЛТЕУ, 2018. 342 с. С.244-247.

Перспективи розвитку глобальних систем бронювання у туризмі

У сучасному світі спостерігається бурхливий розвиток інформаційних технологій і програмних засобів у сфері готельно-ресторанного та туристичного бізнесу. Це обумовлюється тим, що при їх правильному використанні можна досягти хорошого ефекту. А для правильного їх використання, у свою чергу, необхідне ретельне вивчення інформаційних технологій туристичної індустрії.

Про зростання застосування інформаційних технологій говорить той факт, що туризм входить до п’ятірки, а за деякими даними вже в трійку галузей з найбільшою часткою реалізації товарів і послуг через Інтернет [1].

Бронювання - процес замовлення замовником основних або додаткових послуг у певному обсязі, з метою використання послуг в обумовлені терміни конкретним споживачем або групою споживачів. У свою чергу, збільшення числа авіаліній, літаків, а також зростання об’ємів авіаперевезень закономірно привели до необхідності створення і використання комп’ютерних систем бронювання CRS (Computer Reservation System), які стали основним інструментом для резервування авіаквитків.

Серед лідерів дистрибуції туристичних послуг всесвітньо відомі чотири фірми:

• Amadeus;
• Galileo;
• Sabre;
• Worldspan.

В Україні дистрибуцію туристичних послуг забезпечують автоматизовані агентства Amadeus (близько 70% ринку) та Galileo (близько 30%). Агентство Amadeus є глобальним лідером системи бронювання номерів у готелях, дає доступ до послуг агентств та офісів авіакомпаній. Успіх його полягає у забезпеченні можливості повноцінної роботи для будь-якого агентства з широким спектром інформації, застосування нових технологій, можливість доступу до дистриб’юторської системи в режимі on-line будь-якого споживача, активна участь у формуванні нових каналів дистрибуції.

Amadeus, з першого дня існування сконцентрував свої зусилля на розробці сучасних інтерфейсів, що забезпечують максимальну ефективність і продуктивність процесу бронювання туристичних послуг. Саме тому:

• Amadeus був першою GDS, що упровадила технологію «point and click»;
• Amadeus є єдиною системою бронювання, що пропонує опцію «You Select» , що автоматично направляє запити в Центральну систему при натисненні певної клавіші;
• Amadeus розробив функцію Speedmode для скорочення ручних запитів на 30%, що дозволяє створювати більше бронювань при мінімальних витратах часу. Дана функція скоротила вірогідність виникнення додаткових помилок з боку агента за рахунок автоматизації процесу.

Графічні інтерфейси Amadeus прості у використанні і не вимагають додаткового навчання співробітників. Це означає, що дані продукти максимально покращують не лише швидкість роботи агента, але і її продуктивність, що відбивається на підвищенні якості обслуговування клієнтів і доходах агентства.

Amadeus за деякими показниками займає перше місце у світі,так як, наприклад:

• кількість туристичних агентств, які користуються Amadeus;
• кількість терміналів.

Одна з провідних GDS в світі - Galileo, яка є серйозним конкурентом Amadeus, оскільки позиції її у світі вельми сильні. Система резервування Galileo - є однією з самих передових систем бронювання в технічному відношенні.

Система Galileo це цілий комплекс вбудованих підсистем, кожна з яких призначена для виконання завдання здобуття повної інформації і забезпечення простого доступу до ресурсів 527 авіакомпаній, 202 готельних ланцюжків, прокату автомобілів в 14500 містах, а також для бронювання круїзів, турів, квитків в театри і перегляду відомостей про тарифи, погоду, візи, і багато що інше.

В системі Galileo представлені 493 авіакомпаній світу, причому більше половини з них - в режимі прямого доступу; понад 50 тисяч готелів; 431 туроператор, 9 круїзних груп.

Користувачами системи Galileo є понад 52000 туристичних агентств у 121 країні світу, представлені ресурси 425 авіакомпаній, 71 тисяча готелів, 25 міжнародних компаній з прокату автомобілів.

Worldspan входить в четвірку ведучих в світі глобальних GDS. Вона вважається наймолодшою комп’ютерною системою бронювання, проте коріння системи іде дуже глибоко. Система Worldspan вважається такою, що найбільш динамічно розвивається із всіх систем глобального резервування у світі. Сьогодні передплатниками Worldspan є близько 700 агентств в Україні та СНД.

Сумарний об’єм бронювання складає близько 70 тис. сегментів в місяць. Із загального числа агентств, підключених в Worldspan, більше 60% працюють з телефонною версією системи - Dial Link.

Worldspan - інформаційна система, що здійснює резервування головним чином на авіатранспорті (487 авіакомпаній), а також в готелях (39 тис. готелів і 216 готельних мереж), екскурсійних бюро, театрах і інших підприємствах культури, компаніях по здачі в оренду автомобілів (45 основних фірм прокату).

Worldspan надає агентам можливість вибирати устаткування відповідно до їх запитів. Worldspan завжди вносить безліч нововведень, забезпечуючи користувачів продукцією та послугами, які відповідають ринковому попиту, створюючи надійні рішення, що надають можливість авіакомпаніям залишатися конкурентоспроможними.

GDS Sabre мережа Sabre включає більше 114 тис. турагентів в більш ніж 27 тис. регіонах миру. Вона забезпечує резервування авіа- і залізничних квитків, місць в готелях і ін.

В даний час GDS Sabre використовується більш ніж 40 тис. агентств в 108 країнах світу. Найбільш значного поширення система набула в США. У Sabre представлено для бронювання 420 авіакомпаній. На сьогоднішній день користувачам пропонуються для установки наступні варіанти системи:

• Planet Sabre,
• Turbo Sabre
• Sabre Net Platform.

Sabre була першою серед GDS, що упровадила простий і наочний графічний інтерфейс і екранні шаблонні форми замість традиційної термінальної версії. До подібних програмних продуктів насамперед належить система Planet Sabre (інтегрована з Інтернет).

Turbo Sabre - потужна платформа, що дозволяє агентствам створювати свою власну середу, зручну для роботи і підтримуючу безліч додаткових засобів - програму «Конфіденційні тарифи», призначені для користувача бази даних, електронну пошту, зв’язок з Інтернетом.

Net Platform - система бронювання в мережі Інтернет, розрахована використання малими і середніми агентствами.

Чинниками, стримуючими входження Sabre на ринок, є спільна нерозвиненість сфери електронних послуг бронювання в країнах, і відсутність тієї, що практикується у всьому світі централізованої системи фінансових розрахунків агентств і провайдерів - BSP (Bank Settlement Plan).

Отже, можна зробити висновок, що Amadeus є найбільш сучасною GDS, демонструючи стрімкий шлях до успіху, що дозволяє бачити компанію як безумовного лідера індустрії, якнайкращого вибору для професіоналів у всьому світі.

Список використаних джерел

1. Мальська М.П., Худо В.В., Цибух В.І. Основи туристичного бізнесу: навч. посібник. К.: Центр освітньої літератури, 2004. 272 с.
2. Матвієнко О.В., Цивін М.Н. Менеджмент інформаційних офісних систем: навч. посібник. К., 2001. 153 с.