Ратинський В.В.
Матеріали ІV Міжнар. наук.-практ. конф.
"Економічний розвиток держави, регіонів і підприємств:
проблеми та перспективи" (м. Львів, 28-29 квітня 2021 р.)
Львів: Видавництво Львівської політехніки, 2021. 421 с. C.242-243.

Психологічні аспекти процесу здійснення купівлі туристичних послуг в сучасних digital-реаліях

Інтерактивні технології взаємодії з зовнішніми споживачами і клієнтами туристичних послуг дозволяють операторам ринку проводити дослідження та аналіз цільового сегменту, споживчих переваг (Інтернет-маркетинг), просування товару, послуг або бренду на ринку (Інтернет-реклама), безпосередню реалізацію товарів або послуг кінцевому споживачеві, післяпродажну інформаційну підтримку клієнта.

Характерною особливістю даного виду інформаційних технологій є широта охоплюється аудиторії, початкова орієнтованість на максимальну кількість потенційних клієнтів. Подальший таргетинг дозволяє розбити аудиторію на більш вузькі категорії, для роботи з кожною з яких може бути обрана найбільш ефективна стратегія продажу. Туристичні організації та підприємства, що займаються Інтернет-маркетингом, великі постачальники туристичних товарів і послуг повинні усвідомити необхідність застосування цифрових електронних засобів, переваги яких полягають в високоефективній глобальній взаємодії, а також в можливості зближення громадського та приватного секторів туристичного ринку і їх взаємовигідному партнерстві.

Продукт туристичного бізнесу не є товаром першої життєвої необхідності. Він широко затребуваний лише при досягненні людьми певного рівня доходу і накопиченого тим чи іншим суспільством багатства. Продукція туризму виступає в формі туристичних товарів і туристичних послуг, тобто є сукупністю матеріальних (туристичні товари) і нематеріальних (турпослуги) споживчих вартостей, які створюються для задоволення потреб туриста, які виникають в період його туристичної поїздки.

Особливим для турбізнесу є і те, що його основна продукція (сервіс і цілий ряд різноманітних послуг) нематеріальна. Її неможливо побачити, відчути, виміряти, перевірити до здійснення покупки, не можна дослідити зразок, як, наприклад, при покупці холодильника, одягу, продуктів харчування, оргтехніки та ін. Хоча деякі компоненти продукції туризму (житло, харчування, транспорт), цілком матеріальні і відчутні, але вони лише елементи сервісу, в певній мірі вони є доповненнями до розваг, задоволень, комфорту і т.д.

Останнім часом туризм у багатьох країнах світу бурхливо розвивається, відіграючи все більш помітну роль як в кожній національній, так і світовій економіці в цілому. На жаль, в Україні в силу ряду суб'єктивних і об'єктивних причин, сфери реального виробництва і туристської діяльності в порівнянні з іншими країнами ще не отримали належного розвитку. Те, що в країні робиться в цьому напрямку, далеко не відповідає її масштабам економічного і зокрема туристичного потенціалу.

З вступом в нову інформаційну еру запити споживача турпродукту радикально змінюються, Інтернет привчив людей до того, що вони можуть діяти в режимі онлайн, негайно отримуючи будь-яку необхідну їм інформацію. Зазначене дуже важливо для індустрії туризму, оскільки в цьому бізнесі в момент покупки туристичного продукту ще не існує. Коли туристичну поїздку купують, вона, як правило, є не більше ніж інформацією на сторінці бронювання в комп'ютері.

Потенційний турист набуває лише право на турпродукт, квиток на проїзд або номер в готелі, яким зможе скористатися в майбутньому. Туристична поїздка в момент продажу - це тільки віртуальна інформація. На відміну від більшості товарів і продуктів її не можна відчути і «спробувати», а потім прийняти рішення про покупку.

Саме тому, рішення придбати туристичний продукт ґрунтується тільки на будь-якої інформації, пропонованій споживачеві. Нею можуть бути рекомендації друзів, відгуки колишніх покупців, рекламні брошури, надані національними та зарубіжними туристичними агентствами і інша різного роду туристична реклама.

В умовах постійно зростаючої конкуренції все більш важливими стає Інтернет-реклама туристичних товарів і послуг, а також створення і закріплення в суспільстві через електронні засоби масової інформації позитивне ставлення до самого туризму і його продукту, які передбачають систематичні зв'язки з громадськістю (PR). Зараз і на перспективу це базові заходи підтримки і розвитку туристичного бізнесу і всієї туріндустрії в цілому.

Література

1. Kaur Gurneet. The Importance of Digital Marketing in the Tourism Industry // International Journal of Research-Granthaalayah. 2017. Vol.5.6. pp.72-77.
2. Ратинський В.В. Переваги маркетингу в соціальних мережах // Розвиток соціально-економічних систем в геоекономічному просторі: теорія, методологія, організація обліку та оподаткування: Матеріали Міжнар. наук.-практ. конф. Тернопіль: ТНТУ, 2017. С.67-69.
3. Ратинський В.В. Інтернет як інструмент маркетингових досліджень // Вісник ДонНУЕТ. 2012. №4(58). С.113-117.
4. Щегорцов В.А. Интернет-маркетинг и туристический бизнес в современной цифровой экономике // Научный вестник МГИИТ. 2018. №3(53). С.62-69.